南山人壽百億「新境界」系統上線8個月 15萬件保單遭自動墊繳或停效

〔記者李靚慧／台北報導〕南山人壽斥資百億卻頻頻出包的「新境界」系統，究竟有多少保單受到影響？根據本報獨家掌握南山人壽內部會議資料指出，自去年8月28日新系統上線至今，已有15萬件保單進入自動墊繳或已停效。

南山人壽日前針對業務單位舉行會議，當天南山人壽業務高層向與會業務員代表說明新系統的運作狀況。根據會議紀錄，該高層向業務員透露，自去年8月28日新系統上線至今，已「清理出」約15萬件保單遭自動墊繳或停效，其中有部分是保戶未繳費，但有部分是系統因素導致扣款失敗或未扣款。

該位高層現場向與會業務員宣布，只要客戶願意繼續繳費，南山人壽一律同意繼續繳款「免辦復效」，且因保單自動墊繳所衍伸的利息，一律由南山人壽負擔，只要業務員向保戶進行確認後，無需保戶簽名，就可繼續恢復扣款，加速保單復效的流程。

此外，不少購買投資型保單的保戶，也因位系統出包導致該扣款而未扣款，由於基金淨值每日變動，現在重新扣款，可能因淨值上漲，導致保戶購買的單位數變少。

該業務高層承諾，保戶重新扣款後，若購得的基金單位數若少於應扣款日當天的數量，南山人壽會負責補足，保證「保戶的權益不會受影響」。

該高層表示，由於目前不清楚15萬件停效保單的原因為何，但南山人壽已將名單清理完成，會將名單交由各地業務員，希望業務員能在盡速向保戶說明、確認。

據了解，南山人壽的新系統在進入4月後，每日處理的契約變更量速度加快，已可逐步消化先前累積的積案，因此南山人壽希望在5月中前，完全消化先前累積的舊案，恢復新系統上線前的服務水準，再搭配15萬件自動墊繳、停效保單盡速恢復，以使5月底前可恢復正常作業水準。

對於已有多達15萬件保單遭自動墊繳或停效，南山人壽發出聲明表示，由於新系統規模及保單資料量龐大，南山人壽將以客戶權益為優先考量，盡速讓系統穩定運行。

南山人壽指出，自4月29日起，已啟動配套作業，針對目前已停效或進入自動墊繳的保單，將透過業務員主動與可能受影響的保戶聯繫，協助保戶完成繳費作業，保戶不須辦理保單復效手續，也免付自動墊繳利息，保單權益不受影響。

另一方面，也同時諮詢第三方專家意見，評估各種可能性，目前尚在研商中。此外，同步透過保單資料品質控管單位，覆核保單資料的正確性，讓新系統運作更為順暢。

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