這起重大事故，當初，車停休息站的張姓男子，聽到巨響後跑出來查看，發現有車著火，立刻和其他熱心民眾，找滅火器滅火，當他們聽到員警喊說車內有人，才打破車窗先將後座的孩童救出來，張先生回憶，孩子被安全帶綁住，因此還跑去拿剪刀，當車門打開那一瞬間，看到小孩頭朝下，車底冒火，還用腳去擋，超級痛！
一罐罐紅色滅火器，堆在路邊，發生嚴重自撞起火，休息站店員和其他民眾看見，立刻蒐集滅火器來滅火。
熱心救援民眾張先生：「前座沒辦法真的沒辦法，後座差點也沒辦法，因為沒有人敢進去剪那個安全帶，那火一直往後面竄那很燙，我就進去剪。」
這位張先生車停不遠處，事發當下看到有狀況，趕緊跑過來幫忙，全身都是灰喉嚨也喊到沙啞。
國道上楊梅休息站前，25日晚上電動車自撞後燃燒，當下沒人下車，情況相當危急民眾趕緊找來滅火器。
熱心救援民眾：「(超商店員)他們還蠻熱心的，他們第一個時間把滅火器拿出來的，一開始並不曉得裡面有人，因為燒起來了就看不到啊，因為他是電動車那個時候門都打不開。」
但火勢還是不停往後座竄燒，這時有熱心民眾，擊破車窗要把後座乘客救出。
熱心救援民眾張先生：「去報滅火器的時候聽到警察說，後面還有小孩子！吼我去看玩了怎麼辦怎麼半，他說被安全帶卡死了，我就衝過來拿剪刀。」
後座總共就有六名孩童，儘管在高溫及濃煙的情況下，民眾還是合力將人抱出。
熱心救援民眾張先生：「那時候那個火一直，妹妹的那個小孩子的女生，那個頭是已經朝地板了，那個夥就一直從那個地板燒起來，哇我就拿我的腳去擋，啊超痛的。」
後來消防趕到，也將副駕駛座的乘客救出，但駕駛卻已經明顯死亡。
畢竟火勢真的很大，大家也都擔心可能會二度爆炸，因此大多人不敢靠近，但張先生和另外幫忙的民眾都說，當下沒有多想救人要緊，才能夠勇敢不畏惡火靠近，希望讓傷者盡速就醫。
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