元宇宙與延展實境（XR）技術在 AI 的加持下，預計將改變人們與世界互動的方式，其中在零售場域的應用更是關鍵趨勢。
MarketDigits 的報告指出，AR （擴增實境）科技應用到零售業的市場價值，預計 2030 年將達到 206 億美元，在 2023-2030 年的預測期內複合年增長率為 28.8% 。
逾 7 成消費者：有 AR 功能會更想用購物 App
AR 能夠將數位資訊無縫地融入現實世界，幫助企業提高生產力、創造沉浸式服務環境，甚至促進零售業的個人化購物體驗。
71% 的購物者表示，如果購物 App 中有 AR 功能，他們會更頻繁地使用；40% 的消費者甚至表示，如果能夠通過 AR 先試穿／試擺，他們願意支付更多費用解鎖該功能。
透過 AR，顧客可以探索商店中產品的各種款式，像是不同顏色、尺寸等等。以家具店為例，如果你在店裡看到一個沙發，但現場沒有你想要的顏色或材質，AR 就可以派上用場，讓顧客查看。
此外，高退貨率一直是零售商的挑戰之一。市場研究公司 Mintel 發現，49% 的英國網購者在過去一年內退回過購買的商品，而對於 16-34 歲之間的消費者來說，這一數字上升到 60%。
UPS 2019 年的一份綜合報告對 18,000 名全球線上購物者進行了調查，退貨的主要原因是產品有缺陷或損壞，佔 30%，其次是 27% 的消費者認為產品「與描述不符」。AR 技術在這方面，就可以幫助客戶做出明智的決定，從而解決高退貨率問題，最終減少產品退貨。
虛擬試穿提升逾 20% 收入、虛擬導航不讓消費者迷路
時尚電商網站和實體店，運用 AR 來打造虛擬試衣間。
舉例來說，Gap 的 Dressing Room 應用程式，讓消費者在線上選擇最接近自身體型的虛擬影像，並隨時進行 AR 試穿，透過鏡頭分析出最適合的款式與尺寸。虛擬試衣平台 Fits me，則藉由分類服裝類型、資料科學算法、歷史數據收集等資料中，獲得專業知識，深度解析消費者體型以及偏好。根據 Perzonalizatio 資料顯示，Fits me 為美國運動品牌 Rhone 提升 20.4% 的收入。
另外，也有零售商運用 AR 打造「虛擬導航」功能，引導消費者找到自己想買的商品。英國零售商瑪莎百貨（M&S）2022 年推出了一款名為 List&Go 的導航應用程序，顧名思義，購物者可以輸入他們的購物清單，然後該應用程式會透過手機，運用 AR 技術，帶領引導他們在商店中挑選他們需要的商品，不會在偌大的商場中迷路。
AR 有機會推動零售業的數位轉型，為消費者帶來更為便利與沉浸式的購物體驗。從虛擬試穿到店內導航，這些創新不僅提升消費者的參與感，也幫助企業有效解決退貨率高等長期挑戰。隨著技術的進步與普及，未來零售場域勢必朝向更加個性化與智慧化的方向發展。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Industry Today》、Reydar、Netguru，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）