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文 / 許景理，天下文化編輯部副主編
敬愛的讀者：
有效的溝通，目標不在解決問題；真正的對話，要以靠近自己為起點。藉由薩提爾冰山模式開啟對話，有助於我們跳脫慣性思維，靠近內在，看見對話心路徑。
作者李崇義為長耳兔心靈維度創辦人兼講師，曾任職科技業高階主管多年，長期浸潤薩提爾模式並廣泛涉獵心理學，融合大量個案晤談經驗，歸納出實用且貼近日常情境的冰山對話框架。
「很多時候，當我們糾結於溝通問題上，其實是卡在自己的內在狀態上。這是一條由內向外的道路，先釐清了自己，才能在面對別人時，也能貼近他人的內在，給予支持的力量，優化對話的面貌。」
崇義老師以獨特的生命歷練與目光，重新詮釋薩提爾模式的精神，引導讀者用三個步驟和兩個訣竅，確立有效的溝通對話模式，免除與人溝通時不必要的衝突與困難，創造高效率又有力量的談話。
溝通三步驟為：連結自我、修正應對姿態、一致性的應對。
「連結自我」需要以SAGE「See It（看見情緒）、Acknowledge It（承認情緒）、Grant It（允許情緒）、Embrace It（接納情緒）」的情緒引導訣竅來安定內在；「修正應對姿態」的重點在於少點規則、真心關懷、專注當下、不一味犧牲奉獻，才能截長補短，打造無敵「西遊記團隊」；「一致性的應對」則架構於在、表、關「在乎情境、表達自我、關照他人」的對話脈絡上，讓對話雙方的內在更為靠近。
對話兩訣竅為：從感受開門、以渴望關門。
「從感受開門」的要訣為用「積極傾聽」帶來療癒效果、利用「核對與回映」來同理對方感受、以「好奇提問」來開啟內在覺知、善用回溯工具來探索思維走向；「以渴望關門」的要訣為設立界線以討論最佳解決方案、給予自由讓生命能量自在運行、發掘正向資源以導引自我負責並下決定、連結渴望以觸及生命價值與意義。
依循崇義老師融合20世紀最偉大心理師之一薩提爾提出的「冰山理論」整合而出的這套對話路徑，可以幫助你改變自身的溝通慣性，讓對話成為獲取和諧關係、達成雙贏的有力工具。
➢【書籍資訊】《冰山對話》