COVID-19疫情改變了人們的生活型態，遠距與線上服務增加，醫療也是如此，除了提供部分民眾視訊看診外，台北慈濟醫院藥學部也使用LINE帳號，提供民眾線上藥物諮詢。
仔細替民眾解答用藥問題，隨著COVID-19疫情，問題種類也略有所不同。
北慈藥學部藥師 張富詠：「有風溼相關的疾病，他有詢問說他原本吃的藥品，打疫苗的時候，或是前後 是否需要停藥，疫情前跟疫情後增加一倍左右。」
然而隨著確診個案增加，電話諮詢比例也上升。因此藥學部也推台北慈濟醫院藥物諮詢LINE帳號。
北慈藥學部藥師 王平宇：「有時候會使用一些，需要操作技巧的一些藥品，文字的方法 其實有點難去做說明，有的時候透過電話，又搞不太清楚在說什麼，所以用這個LINE的話，我們還可以做一個視訊的一些對話。」
除了文字、視訊、知識推廣外，也提供查詢、預約連續處方箋等服務，讓民眾安心防疫，用藥無慮。
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