AI 的發展，讓零售品牌可以從數百萬筆數據中挖掘消費者的情感與行為洞察，幫助品牌找到改變認知的切入點，並為新產品或者行銷策略提供靈感。
跟上社群輿論風向，零售品牌可以「事半功倍」
當今的零售環境中，網路上的評論、在社群平台上的討論，在消費者的決策過程中，扮演舉足輕重的角色。BrightLocal 的一項研究指出，93% 的消費者在消費之前，會瀏覽線上的各種評論和討論，來決定要不要買某商品，因此零售業者不能忽視輿論風向的影響力，甚至可以利用 AI 技術，做到更即時、主動跟上風向、趕上話題。
藉由爬蟲工具和 AI 分析的能力，抓取社群平台上的公開發言（如 Dcard 與 Instagram 上的留言、貼文等），再以自然語言處理技術，解析每則發言背後的情緒、態度及情感強度，將這些資料進行分類，找出不同情緒傾向的消費者，例如鐵粉、黑粉的比例等，描繪出更細緻、分眾的粉絲輪廓，更能快速地知道現在紅什麼，人們在討論什麼、有哪些潛在需求或者話題點。
只要有人社群顧問執行長陳思傑認為，應用 AI 作為行銷上的小幫手，人們的創意反而成為核心優勢。「AI 可以加速市場調查、受眾與銷售定位的過程、挖掘社群數據，但後續定要結合人類洞察，轉化為創意內容，才能真正發揮價值。」他說。
必勝客、麥當勞都透過 AI 輿情分析創造話題
必勝客這幾年推出的各種超狂口味披薩，引爆網路話題，但其實這些口味的橫空出世，並非靈機一動、神來一筆，而是有數據支撐、有邏輯可循。
強勢攻佔話題熱搜的訣竅，其實就是藉由大數據了解消費者喜好。近兩年來必勝客善用社群輿情（Social Listening）分析工具，找出最有話題熱度的食材，進而發想新品，像是以香菜、皮蛋、豬血糕為食材的「台味」系列披薩就是其代表作之一，當時香菜皮蛋豬血糕披薩推出後，不僅登上當日 Google 搜尋量第一，更在三天就完售。
近期，速食品牌麥當勞推出「大人生日派對」行銷活動，背後就是透過 AI 輿情分析顯示，消費者對品牌的情感有著多層次的意義。對某些人來說，麥當勞象徵童年的特別回憶——考試得高分後的一份獎勵，或是生日派對的歡樂時光，所以品牌昇華了這個情感連結，讓麥當勞不再只是販賣漢堡薯條，還能滿足消費者的情感需求。
傳統上，麥當勞的生日派對是專為兒童設計的，但他們透過分析發現，許多成年人也希望重溫童年的這份「特別」。活動中仍保留了經典的「某某小朋友生日快樂」標語牌，但轉而用幽默的方式吸引成年消費者，成功將懷舊情感轉化為參與動機。
AI 強大的運算力，不僅可以推出更貼近市場需求的產品，還能挖掘出消費者潛在、更深層次的需求，特別口味的披薩可能不見得是極品美味，但蘊含台灣飲食文化，可以引發討論；麥當勞的大人生日派對，也沒有提供特別的餐點，一樣是漢堡薯條，但卻有滿滿的童年記憶。
【推薦閱讀】
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Yahoo 新聞》、netguru、麥當勞，首圖來源：必勝客。
（責任編輯：廖紹伶）