美國量販店巨頭好市多（Costco）除了頗受消費者喜愛的烤雞和熱狗之外，竟然也出版起自己的雜誌！
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好市多的會員生活雜誌《Costco Connection》，主打商品折扣券、商品食譜和有關會員的報導，每月郵寄加上倉庫派送數量將近 1700 萬份，為全美發行量第三大的雜誌。
透過雜誌，創造「品牌歸屬感」，更促進銷售
《紐約時報》指出，好市多的這份雜誌，已經發行了將近三十年，期間還採訪了歐普拉、湯姆漢克斯等影視大人物，登上封面，許多好市多的會員指出，這是他們每個月最期待的刊物。
好市多的商業模式圍繞著「會員續訂率」，而《Costco Connection》就是一個與會員保持聯繫，加強品牌忠誠度的工具。雜誌會刊登包含購物建議、精選食譜、商品促銷，也有像旅遊、養生、人物故事等有趣的內容。
《CNN》報導，《Costco Connection》在推動銷售上功勞不小。根據好市多經常引用的市場研究公司 GfK MRI 的一項讀者調查，有一半的會員購買某種產品的原因，是他們在《Costco Connection》 中看到該產品； 《Costco Connection》上刊登過廣告或報導後，該商品的銷售量平均會增加 30%。
為該雜誌撰文的溫克爾曼（Mike Winkleman）說，這本刊物是為了給會員一種「對商店的歸屬感」，並提醒他們「最近有什麼新鮮事、什麼有趣的事」，讓「Costcoholics（好市多愛好者）」更愛好市多。
「高級會員」才能免費拿雜誌，成九成續約率大功臣
事實上，這本雜誌不是人人都能免費拿，只有好市多的「高級會員」才能免費取得，而這群高級會員，正是好市多最忠實的客戶群，約佔全體會員的四成，在購物頻率與消費金額上都遠高於其他等級的會員。
為了拿些加強跟這群忠誠會員的互動，作為品牌和會員之間的橋樑，《Costco Connection》還經常刊登會員的故事，讓會員的人生和品牌產生連結和互動。比方說，先前有名會員立本森（David Liebenson）與好市多客戶服務團隊聯繫，安排了一場特別的求婚，並與其伴侶於 2023 年 11 月於芝加哥的好市多倉庫訂婚。
訂婚後，小倆口將這個故事分享給《Costco Connection》，編輯團隊便把這個內容編進九月份的雜誌，「這為我們的人生大事留下難忘的回憶。」立本森說。這樣的做法，讓會員覺得自己不僅是顧客，更是這個大家庭的一部分。
數據顯示，透過這本雜誌，確實提升了好市多忠誠會員對品牌的信任度，以及社群感，根據好市多的數據，超過 94% 讀者相當喜歡雜誌，超過 90% 會員每年都會重新續費。
《紐約時報》表示，如果說好市多經常讓顧客們產生一種類似宗教的狂熱，那麼《Costco Connection》就是他們的聖經，也是串起好市多與眾多會員之間情感共鳴的重要載體。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《紐約時報》、《經濟日報》、《CNN》，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
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