有家長帶孩子到百貨公司，發現一名身障老先生，被鎖在門外，一問之下發現他已經在這乾等30分鐘，找來百貨員工詢問，第一時間竟說是假日廁所都會鎖，事後業者回應，說是被客人誤觸未來會加強巡邏。
無障礙廁所明明沒人，燈號卻閃呀閃顯示使用中，這位坐輪椅的身障者，想上廁所，卻不得其門而入。
像那個先生等了這麼久，然後那麼無助的，去跟一個十幾歲，小孩子求救。
王小姐端午節帶孩子去百貨公司，孩子從廁所回來跟媽媽說，有人進不了廁所求幫忙，王小姐立刻打電話給百貨客服。
投訴人：「說我進不去，然後敲門裡面也沒有人，可是他推著輪椅啊，而且他是跟一個，十幾歲的孩子求救，所以我相信他其實在那邊，已經等了很久。」
王小姐看不過去，但百貨業者的回應，更讓他不能接受。
投訴人：「(客服)他們就告訴他說，那個廁所假日都是鎖住的，有可能是當時，客人不小心誤觸。」
記者重回現場，發現無障礙廁所，也是上鎖的，可見不是案例並非第一次，來到另外1家百貨公司的無障礙廁所，隨機挑2層樓，都沒有上鎖，對此新光三越表示，無論平日假日，都不會刻意鎖，可能是電動按鈕，加上位子較低才會誤觸，未來會張貼公告提醒。
台北市建管處副總工程司洪德豪：「如果說有場所設置者，沒有提供這些(身障廁所)設備，供公眾使用的話，會依照行政執行法，要求限期改善。」
按建築法規，百貨得設置無障礙廁所，台北市政府更進一步，規定如果上鎖禁用，限期又未改善，會處以5千到30萬怠金民眾若有發現，同樣狀況再出現，也可通報處理。
