新冠肺炎疫情爆發至今，為了防疫政府不斷有新的政策頒布，包含口罩實名制、邊境管制等等，又或者民眾實在搞不清「居家檢疫」等規範，抑或是身體不舒服時又該到哪就醫，有任何問題，都可以播打政府免付費1922防疫專線諮詢。
加上最近疫情升溫，也讓1922進線量暴增，從初期可能3、4千通，現在平均一天是1萬2千通，最高也曾達到4萬8千通，讓1922團隊不得不擴大，從原本16人的團隊，成長20倍到三百多人，其中還包含有外語能力的接線員，24小時不間斷替民眾服務。
1922的每通電話都進行錄音，平均一通話時間有6分鐘，疾管署也會每日的通話數去分析，包含民眾問哪些問題，有沒有替民眾解惑等等，民眾詢問的問題也直接反應出近期大家關心的事情。
民眾打入1922最常詢問的議題／資料來源：疾管署
其實1922並非在為了新冠肺炎才創立，早在SARS之後，疾管署為了提供給民眾諮詢、通報的管道，民國93年便設立此防疫專線，16年來也遇過不少疾病，包含H1N1、禽流感等等，隨時提供民眾諮詢的管道，更在這回新冠肺炎防疫戰場中，成為功臣之一。
即便民眾如果問了專線人員無法回答的問題，也會記錄下來，請相關單位人員回復。1922是除了醫療院所外，是與民眾接觸的第一線，在政策不斷滾動的同時，隨時替民眾解析各種問題，也是「台灣隊」中令人驕傲的一群。
文、圖／王芊淩
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