如果想搭飛機出國，隨身攜帶護照已成大家的習慣動作，因為領機票、登機都會需要用到護照。不過日前卻發生一個真實案例，乘客搭乘飛機時，航空公司人員竟不是要求查看護照，而是台灣的身分證？！而這名乘客剛好沒帶到身分證，被航空公司人員百般刁難，最後領不到登機證，上不了機。
臉書粉專「背包客棧」日前分享一個案例，一名乘客本月15日早上9點從馬來西亞吉隆坡搭乘酷航前往新加玻，接著轉機去德國，只是誰也沒想到，當他要從吉隆玻離開時，酷航的值班人員執意要求他拿出身分證，表示光拿護照是拿不到登機證的。
隨後酷航值班經理出現，竟把這名乘客痛罵一頓，強調「搭國際航班一定會檢查身份證，你怎麼會不帶身份證呢？護照是不能給你登機證的」，乘客還將台胞證拿給值班經理看，但酷航卻不承認台胞證，最後說了一句「不帶台灣身份證不能登機是妳的問題」雙方折騰一段時間，但酷航始終沒有給他登機證。
這場風波讓這名乘客最後連夜從吉隆坡搭車到新山，再搭巴士走陸路關口進新加坡，然後再換乘MRT地鐵到樟宜機場，此時時間已是晚上9點，整整耗了他半天的時間，讓他氣得說「我搭飛機第一次遇到要護照＋身份證的！今天被關櫃時真的是又氣又無奈。」
事情曝光後，當事人已經收到了酷航方面的聯繫，表明此事件是登記櫃臺人員對旅遊手冊的錯誤解讀所造成的事件，台灣旅客只需出示護照，不需出示身份證，只有當護照上無身份證號碼，或在德國停留超過九十天，才需要有效其他簽證。
至於當事人未能搭上的吉隆坡至新加坡航班，酷航將會全額退費，另外，從吉隆坡機場至新加坡璋宜機場的所有費用，酷航也表示將會負擔。
