新北市2歲男童恩恩成為國內首名兒童確診COVID-19死亡個案，本刊揭露關鍵的81分鐘錄音檔，發現全案最致命關鍵在於侯市府的錯誤政策，讓恩恩媽無助求援。對此，新北市衛生局今（21日）緊急發聲明回應，呼籲有心人士勿過度放大解讀、惡意曲解同仁通話中語氣，抹煞同仁的努力與付出。
恩恩因延誤就醫不幸過世，其父要求新北市政府公布所有報案錄音檔以還原真相，卻遭遭到以個資為由阻撓，本刊日前接獲錄音檔聽取全部內容經反覆查證及比對相關人的說法，刊出全部音檔譯文，揭露消防局一度跳過衛生局致電給雙和醫院卻踢到鐵板。
從錄音檔可聽見恩恩媽在電話中的無助，且也未如侯市府先前聲稱會錄到任何可能涉及個資的背景音，反而突顯2大致命錯誤，一是新北消防局受限於侯市府獨步全台的「確診者要衛生局同意才能派救護車」政策，二是市府引以為豪的防疫派遣中心，根本是空話。
對此，新北市衛生局今日上午發出6點聲明，新北市衛生局發言人高詩琪指出，所有資料證據包括錄音檔都已送交司法單位，「只要偵辦需要，所有人都會接受調查，沒有例外」，並直指4月14日當時衛生局、衛生所每天電話量暴增，「每一位同仁都在工作崗位上努力認真協助每一通民眾來電的需求」。
高詩琪強調，4月14日晚間晚間衛生局同仁接獲消防局來電通報，主動詢問個案狀況得知有出現紫斑症狀，立即連絡雙和醫院調度專責病床安排收治，醫院回覆可收案便立即通知家屬及119送醫；最後呼籲外界勿過度放大解讀、惡意曲解同仁通話中語氣，抹煞同仁的努力與付出。
新北市衛生局聲明：
- 所有資料證據，包括録音檔案在內，都已經送交司法單位。只要偵辦需要，所有人都會接受調查，沒有例外。
- 我們是依照「當時」中央的相關規定執行，也在事情發生後，將當時的處理流程和時序，送交中央，中央的公開答覆是「沒有延誤就醫」。
- 中央疫情指揮中心成立了兩年多來，交付全國地方衛生局須依照中央指引配合執行辦理各項防疫工作，新北市衛生局設置有防疫專線、防疫手機及疾管防疫人員直撥分機號碼等多線電話，提供各防疫單位橫向聯繫管道。
- 4/14當天新北市確診360人、居隔人數高達1萬多人是全國最多，依據當時中央防疫規範，針對確診者及接觸者的處置有諸多繁瑣流程，包括確診者收治、疫調、匡列，接觸者居隔管理、採檢，每一個個案、居隔者都要由衛生局、衛生所人員透過電話反覆聯繋多次，當時衛生局、衛生所每天電話量暴增，每一位同仁都在工作崗位上努力認真協助每一通民眾來電的需求。
- 若進線通報為快篩陽或確診個案，處理同仁都需先在中央法定傳染病系統輸入個資以核對是否為確診或隔離個案，以便後續依傳染病防治法規定進行處理。4/14晚間衛生局同仁接獲消防局來電通報，主動詢問個案狀況得知有出現紫斑症狀，立即連絡雙和醫院調度專責病床安排收治，醫院回覆可收案便立即通知家屬及119送醫。
- 再次呼籲外界、有心政論人士及部份參選人勿過度放大解讀、惡意曲解同仁通話中語氣，抹煞同仁的努力與付出。
【恩恩音檔全曝光】恩恩媽無助求援衛生局冷血回應 揭侯市府政策殺人
【獨家】【恩恩音檔全曝光4】還原消失的81分鐘 恩恩案完整音檔譯文全公開
