「心情不好就什麼都沒得商量，這種部屬真令人頭痛」、「同事情緒很容易激動，總是把大家搞得人仰馬翻」等，據說人們的煩惱有九成來自人際關係，應該有不少職場，為了辦公室怪咖而困擾不已吧。
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以「尊重」為前提採取行動，改善現狀
如果這位怪咖還握有很大的權限，那就更糟糕了。「只有他知道這件事怎麼處理」、「他不說 OK，工作就無法往下一步進行」，如果碰到這種人，為了不多生波折，其他人也只能隱忍下來。
之所以會發生這種問題，根本原因在於公司的績效評估制度允許、甚至是助長這種行為。因此，最好的解決方式便是修改制度，調整方針為不認同這種工作方式。而實際的處理方法，便是在自己的團隊內營造「不認同這種工作方式」的氛圍。
如果你是怪咖的主管，可以試著只在他做出受眾人期待的事情時，認同對方。例如，若有一位同仁總是脾氣很暴躁，那麼可以挑少數幾次他心情好的時候，對他說：「你這樣的做事方式很棒！」並不斷重複。
如果你是怪咖的同事或部屬，就只能跟管理階層商量了。
如果只是一直想著多一事不如少一事，不採取任何行動，現況就不會有任何改變。
在應對怪咖時，要注意的是不去否定對方的人格。否定一個人的人格，便是否定對方最重要的價值觀，將會變成人身攻擊。
「我尊重你的人格，但因為你的做事方式已經影響到周圍同事的生產力，所以可否請你改善一下？」試著和管理者一起思考：要由誰告知、什麼時間點、如何告知、以及告知的重點。除此之外，要由誰監督對方的改善過程，該如何考核，這些也要事先商量好。
先不要胡思亂想，鼓起勇氣直接詢問
此外，無論怪咖同事相對於你，是處在什麼樣的立場，
建議各位都要更積極的與對方溝通。因為愈不溝通，和怪咖的相處就會讓你覺得愈棘手。
我剛到亞馬遜工作時，有一位不太好相處的主管，我和他說話時總是談不來，所以就覺得對方不喜歡我。
某次我和職涯顧問面談時，提到這個煩惱。平常顧問都是聆聽居多，但那次他問我：「我有一些話想說，你準備好要聽了嗎？」接著顧問說：「那位主管真的討厭你嗎？你有試過直接去問對方嗎？」我說沒有。顧問又說：「那何不試著問一下本人？如果對方的答案是不討厭你，那你就不需要再這麼煩惱了！」
於是我立即和那位主管約好面談時間，鼓起勇氣問對方：「我和職涯顧問商量後，決定直接問您，請問您是不是討厭我？……」那位主管非常驚訝的回答我：「我完全不討厭你啊！為什麼你會這麼想？」
接著我們談了很多，藉著這個機會，我大幅拉近了和主管的距離。雖然心中的疑慮無法馬上煙消雲散，但主管也藉機反省為什麼會讓我覺得他討厭我，我也反省了自己的胡思亂想。之後，我與這位主管的關係也更親近了。
由於自己曾有這種經驗，因此我在亞馬遜時，都會建議對人際關係很苦惱的同仁：「有直接詢問過本人嗎？」或是「有直接告知本人嗎？」有許多問題，其實都是當事人胡思亂想，結果心結反而愈來愈深。
（本文整理、摘錄自《帶人的問題，Amazon都怎麼解決？》，大是文化出版）
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