รวมวิธีบอกลาเซลล์ขี้ตื๊อขายประกันทางโทรศัพท์ แบบประนีประนอม!

ใครโทรมาครับ โทรมาทำไมครับ! เคยเจอไหมคะ เบอร์แปลก ๆ ที่ไม่ได้บันทึกไว้โทรหาเราบ่อย ๆ หลายคนก็มีความจำเป็นต้องกดรับ อาจจะด้วยหน้าที่การงานที่ต้องสื่อสารกับคนมากหน้าหลายตา หรือช่วงนี้ก็ช็อปบ่อยหน่อย รอสายจากพนักงานส่งพัสดุ ในขณะเดียวกันเบอร์แปลกที่ได้รับบ่อยสุดไม่แพ้ใครในวัยทำงานแบบเรา ๆ ก็คือเซลล์ขายประกัน รวมถึงเซลล์บัตรเครดิต บัตรสมนาคุณต่าง ๆ ต้องยอมรับว่าบางครั้งก็ไม่สะดวกฟังหรือคุยด้วยจริง ๆ จะตัดสายเลยก็เก้ ๆ กัง ๆ เพราะกดรับไปแล้วเดี๋ยวคุณเซลล์งอน จะไม่รับเลยตั้งแต่แรกก็ไม่ชัวร์ว่าคนที่โทรมาคือใคร ปัญหาโลกแตกเวอร์ งั้นเรามาดูกันดีกว่าว่ามันมีวิธีไหนอีกที่สามารถจัดการเซลล์เหล่านี้ได้อย่างอยู่หมัดบ้าง

*เสริมเกร็ดความรู้เล็กน้อย ทางคปภ.บอกว่า สามารถขายกรรมธรรม์ผ่านทางโทรศัพท์ได้ แต่ตัวแทนประกันจะต้องแจ้งชื่อและเลขที่ใบอนุญาตให้เราทราบทุกครั้ง และสามารถโทรได้ในเวลา 08.30-19.00 น. ระหว่างวันจันทร์ถึงเสาร์ ยกเว้นว่าได้นัดหมายกันนอกเวลานี้ไว้ล่วงหน้าก่อนแล้ว

ตัดสาย/บล็อกเบอร์โทร

วิธีง่ายที่สุดสำหรับคนที่ใช้สมาร์ทโฟน โหลดแอปพลิเคชัน WhosCall มาโดยไว แอปนี้จะช่วยคัดกรองเบอร์แปลกที่โทรเข้ามาหาเรา หากเบอร์นั้นถูกแจ้งไว้ว่าเป็นเลขหมายของเหล่าบริษัทประกันหรือธนาคารห้างร้านต่าง ๆ ที่เคยพยายามโทรมาขายของจนสร้างความลำบากใจมาแล้วนักต่อนัก พอมีสายเข้าเราก็ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าจะกดรับหรือไม่รับ #ให้มันจบที่แอปเดียว

หรือหากเป็นเบอร์แปลกจริง ๆ แล้วเผลอรับไปแล้ว เอื้อนเอ่ยคำแรกมาว่าจะขอนำเสนอผลิตภัณฑ์ หากมีเวลาก็อาจจะรับฟัง (ตั้งใจหรือไม่ตั้งใจฟังก็แล้วแต่) พอวางสายก็ค่อยบล็อกเบอร์ไป ต่อไปเขาก็จะไม่สามารถโทรหาเราได้อีกแล้ว

สายตรงหาต้นสังกัดว่าไม่ต้องการอีก

บางรายเมื่อเราปฏิเสธไปแล้ว เขาจะแนะนำแนบท้ายว่า หากไม่ต้องการรับการเสนอขายอีก สามารถโทรไปแจ้งได้ที่เบอร์หน่วยงานนั้น ๆ ได้เลย แบบนี้ก็ต้องยอมโทรไปแจ้งเองเพิ่มขึ้นอีก 1 สเต็ปเพื่อความสบายใจระยะยาวนะคะ

กฎเหล็กที่พนักงานนำเสนอผลิตภัณฑ์ต้องทำตามคือ หากเราปฏิเสธไปแล้วว่าไม่สนใจจะสมัครบริการ เซลล์จะไม่มีสิทธิ์โทรมาขายอีกภายใน 6 เดือน

แจ้งสายด่วนคปภ.1186

กรณีเป็นเรื่องของกรรมธรรม์ประกันต่าง ๆ สามารถโทรสอบถาม หรือแจ้งได้ที่ 1186 สายด่วนคปภ.(สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย)

โดยขั้นตอนนี้เราต้องมีข้อมูลเบื้องต้นของเซลล์ที่โทรมาก่อน ได้แก่ ชื่อ-สกุล ชื่อบริษัท เลขที่ใบอนุญาต จึงจะเป็นการแจ้งที่ครบสมบูรณ์และทาง คปภ. สามารถดำเนินการต่อได้ หากมีการตรวจสอบแล้วพบว่ามีการละเมิดกฎระเบียบก็จะมีการลงโทษ หนักสุดถึงขั้นเพิกถอนใบอนุญาตตัวแทนประกันได้เลยค่ะ

บอกปัดแบบสารพัดเหตุผล

ยังไม่สนใจ

 พูดตรง ๆ (ด้วยน้ำเสียงที่น่าฟัง) ว่า ยังไม่สนใจผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลานี้ หรือไม่ต้องการซื้อประกัน พนักงานขายที่ดีจะเข้าใจและวางสายไปเอง แต่ก็มีบางรายที่ขยันเชียร์ไม่ยอมลดละก็อาจจะต้องเสียงแข็งขึ้นมาอีกระดับ

กำลังว่างงาน

 เงินคือปัจจัยสำคัญในการซื้อขาย หากรับสายแล้วบอกไปว่ากำลังตกงาน หรือไม่มีเงิน เซลล์บางคนก็อาจจะบอกว่าหากสนใจในภายภาคหน้าก็จะขอติดต่อกลับมาอีกครั้ง ก็ไม่ว่ากัน จบสวย ๆ แต่ตอนนี้ยังไม่ซื้อแน่นอนจ้า

ไม่สะดวกทำธุรกรรมทางโทรศัพท์

 อาจจะสนใจอยู่บ้าง แต่ไม่อยากทำธุรกรรมเรื่องเงินทองผ่านทางโทรศัพท์ สะดวกเจอตัวเป็น ๆ มากกว่า ก็บอกเขาไปตรง ๆ เลยค่ะ  

ถ้าสนใจจะติดต่อกลับไปเอง

 เป็นคำพูดที่บอกปัดทางอ้อมนั่นแหละว่า รับรู้นะว่าจะขาย แต่ยังไม่สะดวกตอนนี้ ถ้าวันหนึ่งสนใจก็จะติดต่อไปเอง อาจจะขอช่องทางติดต่อไว้สักนิดเพื่อรักษาน้ำใจกัน

มีแล้ว ยังไม่สนใจทำเพิ่ม

 บางคนไม่อยากทำเพราะมีประกันเยอะแล้ว หรือจริง ๆ ไม่มีนั่นแหละ แต่ก็ไม่ได้อยากมีตอนนี้เช่นกัน บอกเขาไปว่ายังไม่สนใจทำเพิ่มเติมก็ได้ค่ะ บางรายอาจจะเจอถามรายละเอียดเพิ่มเติมบ้าง แต่ก็อย่าตอบข้อมูลส่วนตัวจะดีกว่า

อย่าลืมว่า พนักงานขายที่ดีจะไม่สร้างความหงุดหงิดใจให้เรานะคะ

บางคนก็มีวิธีแปลก ๆ ที่แตกต่างกันออกไปเพื่อแสดงออกว่า ‘เราไม่สะดวก’ อย่างเช่น ชาวเน็ตท่านหนึ่งใช้วิธีให้เซลล์ร้องเพลงให้ฟังก่อนถึงจะยอมรับฟังข้อเสนอ ทำเอาเซลล์ต้องรีบวางสายไปเลยทีเดียว คงจะตกใจไม่น้อย (ฮา) แต่ที่สุดแล้ว การพูดคุยด้วยเหตุผล น้ำเสียงที่น่ารัก ไม่ใส่อารมณ์ก็เป็นทางออกที่ดีที่สุดของทุกฝ่ายค่ะ เพราะอย่าลืมว่าเขาก็ประกอบสัมมาอาชีพหนึ่ง หน้าที่ของเขา เขาก็ต้องทำ ฝ่ายเซลล์ก็ต้องเข้าใจลูกค้าเช่นกันว่าหากเขาไม่สะดวก ก็ไม่ควรตามตื๊ออีกต่อไป เคารพซึ่งกันและกันคือปลายทางที่แฮปปี้นะคะ 

.

ขอบคุณข้อมูลจาก oic.or.th

.