[Thailand Now & Next Day 1] เรียนรู้การใช้ LINE OA ทั้งเบื้องต้นและเบื้องลึกให้เป็นมือโปร!

อีกหนึ่งคอนเทนต์สำคัญจากงาน Thailand Now & Next: Rebuild and Grow with Chat Commerce ที่ SME ไทยรอคอย คือช่วง 'How-to: เรียนรู้แพลตฟอร์ม LINE' โดยในงานวันแรก เน้นให้ความรู้ไปที่การใช้งาน LINE Official Account หรือ LINE OA ช่องทางหลักในการสื่อสาร ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาดูบทสรุปกันได้เลย

มือใหม่ต้องรู้! เริ่มต้นใช้งาน LINE Official Account อย่างมีประสิทธิภาพ เปลี่ยนมือใหม่ให้เป็นมือโปร กับ 9 ขั้นตอนเริ่มใช้ LINE Official Account อย่างเซียน

>> Step 1 เริ่มต้นใช้งาน

สำหรับคนที่ไม่เคยใช้งาน LINE Official Account หรือ LINE OA มาก่อน สิ่งแรกที่ต้องทำคือดาวน์โหลดแอปพลิเคชันที่ชื่อว่า LINE Official Account ซึ่งรองรับทั้งระบบ iOS และ Android

หลังจากดาวน์โหลดแล้ว สิ่งสำคัญคือเรื่องของการสร้างบัญชีการใช้งาน และการลงทะเบียนในแต่ละขั้นตอนที่ควรมีความสอดคล้องกับธุรกิจที่ทำอยู่ อาทิ การตั้งชื่อ Account บอกประเภทธุรกิจ ชื่อธุรกิจ อีเมลที่ใช้ โดยแนะนำว่าควรเลือกใช้อีเมลที่ใช้เป็นประจำและติดต่อได้สะดวก

>> Step 2 อัปเกรดชื่อ LINE OA

นอกจากนี้ยังมีในส่วนของ ‘พรีเมี่ยมไอดี’ ที่เจ้าของธุรกิจสามารถเปลี่ยนชื่อ LINE Official Account ให้ตรงกับชื่อธุรกิจเพื่อให้จดจำง่าย และค้นหาได้อย่างรวดเร็ว โดยมีค่าใช้จ่าย 444 บาท/ปี

>> Step 3 กำหนดหน้าที่คนในทีม

หลังจากเปิดบัญชีเรียบร้อยแล้ว การกำหนดหน้าที่ของแต่ละคนในทีมสำหรับบริหารจัดการหลังบ้านของ LINE Official Account ก็เป็นเรื่องสำคัญเช่นกัน โดยสามารถเลือกการจำกัดสิทธิ์ให้ตรงกับหน้าที่ของแต่ละคน สามารถเพิ่มคนทำงานได้สูงสุดถึง 100 คน 

ทั้งนี้ LINE Official Account เวอร์ชั่นล่าสุดยังได้มีการอัปเดต เพิ่มเติมฟีเจอร์ต่างๆ ที่หลากหลายขึ้นเพื่อตอบโจทย์ด้านการใช้งานและช่วยเพิ่มยอดขายให้กับเจ้าของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

>> Step 4 ตั้งข้อความทักทายเพื่อนใหม่

เรียกว่าเป็นการสร้างความประทับใจแรกให้กับผู้ที่กดเพิ่มเราเป็นเพื่อน โดยสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เป็นโอกาสแรกในการนำเสนอสินค้าและบริการให้กับผู้กดติดตามแบบทันที ซึ่งสามารถใส่ข้อความได้สูงสุดถึง 5 บอลลูน

>> Step 5 สร้างหน้าร้านให้น่ามองที่หน้าโปรไฟล์

แม้จะเป็นร้านค้าออนไลน์ก็ต้องดูแลให้ดีเช่นเดียวกับการตกแต่งร้านที่เมื่อผู้ใช้กดเข้ามาต้องสัมผัสได้ถึงความน่าเชื่อถือ การมีตัวตนของธุรกิจจริงๆ มีการระบุวันเวลาทำการ เบอร์ติดต่อ หรือช่องทางการสั่งซื้อสินค้าให้ชัดเจน และควรมีการโพสต์คอนเทนต์ลงหน้าไทม์ไลน์อย่างต่อเนื่อง

>> Step 6 เพิ่มเพื่อน เพิ่มฐานลูกค้า

ไม่เพียงแต่การสร้างยอดขายในวันนี้ แต่ยังสามารถขยายผลไปถึงการทำการตลาดและการสื่อสารกับลูกค้าในอนาคตด้วย โดยระบบของ LINE Official Account ได้อำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานเป็นอย่างมาก โดยมีรูปแบบให้เลือกใช้ตามลักษณะการใช้งานและแพลตฟอร์ม อาทิ คิวอาร์โค้ด ปุ่มเพิ่มเพื่อนสำหรับเว็บไซต์ และสื่อโซเชียลต่างๆ

>> Step 7 บรอดแคสต์ ส่งข้อความถึงลูกค้า

อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ทำให้การส่งข้อความถึงลูกค้าเกิดความประทับใจและกระตุ้นความสนใจจนเกิดเป็นรายได้ให้กับธุรกิจได้มากขึ้น เพราะผู้ใช้สามารถเลือกได้ทั้งตัวหนังสือ รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์ต่างๆ โดยสามารถส่งได้สูงสุด 3 บอลลูนต่อการบรอดแคสต์ 1 ครั้ง ซึ่งจำนวนการบรอดแคสต์ของแต่ละ Account จะเป็นไปตามเงื่อนไขของแพ็กเกจรายเดือนสำหรับ LINE Official Account

>> Step 8 อัปเดตความเคลื่อนไหวด้วยไทม์ไลน์

สำหรับฟีเจอร์ไทม์ไลน์เรียกว่ามีส่วนสำคัญอย่างยิ่งที่ทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายได้ ด้วยจุดเด่นที่ “ยิ่งโพสต์บ่อยยิ่งดี” ไม่มีกำหนดจำนวนการโพสต์ สามารถโพสต์ได้ไม่จำกัดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกเรื่อง และตั้งเวลาโพสต์ได้

>> Step 9 โน้ต ข้อความตอบกลับ และแชทแท็ก

ฟีเจอร์เด่นที่ช่วยให้การคุยกับลูกค้าง่ายขึ้น ค้นหาข้อความสำคัญของลูกค้าแต่ละคนได้ง่ายขึ้น รวมถึงการส่งโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ลดการบรอดแคสต์ที่ไม่จำเป็น

7 ขั้นตอน อัปเลเวล LINE Official Account ด้วยฟีเจอร์ระดับมือโปร 

นอกจากจะใช้ LINE Official Account ในการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องใช้ให้เป็นด้วย และนี่คือเทคนิคอัปเลเวลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจ

>> Step 1 อัปเลเวลบัญชีเป็นโล้สีน้ำเงิน

หลังจากเปิดบัญชีใช้งาน LINE Official Account ครั้งแรกจะเห็นว่าบัญชีของเรามีโล้สีเทาติดอยู่ แต่เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ และทำให้ลูกค้าเชื่อว่าเราคือตัวจริง แนะนำให้กดขอรับรองบัญชี* (Verify Account) เปลี่ยนโล้สีเทาให้เป็นสีน้ำเงิน นอกจากน่าเชื่อถือแล้วยังทำให้บัญชีของเราง่ายต่อการค้นหา พร้อมกับมีสิทธิ์โปรโมทธุรกิจผ่านหน้า Wallet และมีสิทธิ์สร้างโปสเตอร์ลิขสิทธิ์แท้จาก LINE FRIENDS โดยไม่มีค่าใช้จ่าย 

*การขอรับรองบัญชีมีค่าใช้จ่าย 888 บาท (ไม่รวม vat) 

>> Step 2 อัปเลเวลส่งข้อความด้วยริชแมสเสจ

โดยทั่วไปของการส่งข้อความผ่านทาง LINE มักจะเป็นตัวหนัง รูปภาพ และวิดีโอ แต่สำหรับการส่งข้อความด้วยริชแมสเสจมีความพิเศษที่การใส่ลิงก์ Url ไว้ที่รูปภาพเพื่อให้ลูกค้ากดที่รูปแล้วได้รับการตอบกลับตามที่เราตั้งไว้ เช่น ไปที่เว็บไซต์เพื่อสั่งซื้อของ ไปที่หน้าโปรโมชั่น นอกจากนี้ยังสามารถส่งเป็นคูปองได้อีกด้วย

>> Step 3 อัปเลเวลบรอดแคสต์ด้วยข้อความแบบการ์ด

ฟีเจอร์นี้เหมาะกับการสื่อสารข้อความที่มีมากกว่า 1 เรื่อง เช่น มีสินค้าให้เลือกหลายแบบ มีโปรโมชั่นมากกว่า 1 มีเมนูให้เลือกสั่งหลากหลาย โดยมีรูปแบบของการ์ดให้เลือกถึง 4 แบบ ตามความเหมาะสมกับข้อความการ์ดที่ต้องการส่ง และสามารถส่งการ์ดได้มากถึง 9 การ์ดต่อการส่ง 1 ครั้ง

>> Step 4 อัปเลเวลการสื่อสารด้วยริชเมนู

ฟีเจอร์ที่สร้าง call to action ระหว่างเจ้าของและลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพราะรูปภาพดังกล่าวจะแสดงอยู่ที่ด้านล่างของหน้าแชท โดยที่สามารถกำหนดได้ว่าจะให้แสดงผลตลอดเวลา หรือซ่อนไว้ให้ลูกค้ากดเอง สิ่งสำคัญคือการออกแบบปุ่มต่างๆ ให้ตอบโจทย์กับธุรกิจและความต้องการของลูกค้า เช่น บอกโลเคชั่น บอกโปรโมชั่น หรือรีวิวสินค้า

>> Step 5 อัปเลเวลการตลาดด้วยแชทแท็ก

สำหรับฟีเจอร์นี้เรียกว่าเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยเราสามารถติดแท็กเพื่อแบ่งประเภทของลูกค้า หรือแท็กเพื่อดูความชอบของลูกค้าว่าชอบซื้อสินค้าประเภทไหน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะสามารถนำไปใช้ในการวางแผนการตลาด รวมถึงการบรอดแคสต์เสนอสินค้าและโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละคนได้ตรงกับความชอบมากขึ้น ทำให้เกิดความประทับใจระหว่างเจ้าของธุรกิจและลูกค้า

>> Step 6 อัปเลเวลหน้าโปรไฟล์

เป็นฟีเจอร์ที่ให้ผู้ใช้สามารถใส่ข้อมูลบอกรายละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจที่ทำ สินค้าที่ขาย วันเวลาที่เปิดทำการ ซึ่งมีรูปแบบคล้ายกับหน้าเว็บไซต์ โดยไม่ต้องเสียเวลาเขียนโปรแกรม เพียงแค่เลือกรูปแบบที่ต้องการ

>> Step 7 อัปเลเวลธุรกิจด้วยโฆษณาเพิ่มเพื่อน

ฟีเจอร์ที่เปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจได้ขยายเพื่อน โดยสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้เอง ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรม เพศ อายุ รวมถึงจำนวนเงินที่ต้องการซื้อโฆษณา

สรุปขั้นตอน How-to กันให้เห็นเป็น step แบบนี้ SME ไทยคงเริ่มใช้ LINE OA กันได้ไม่ยาก หากอยากศึกษาเรียนรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม LINE เพิ่มเติม เข้าไปที่เว็บไซต์ LINE for Business หรือกดเพิ่มเพื่อน LINE Official Account: LINE for Business กันได้เลย

*****************************************

คลิกอ่านบทสรุป session อื่นๆ จากงาน Thailand Now & Next วันแรก (10 มี.ค.) เพิ่มเติมได้ที่นี่

Keynote session: ‘Chat Commerce Drive Deeper Connection for Sustainable Growth’ โดยคุณเลอทัด ศุภดิลก หัวหน้าฝ่ายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ LINE ประเทศไทย

Panel Discussion: ‘เคล็ดลับปั้นธุรกิจโตด้วยแชทบน LINE OA กับแบรนด์ Divana Spa และ BackJoy’

#ThailandNowandNext #ChatCommerce #LINEforBusiness