ครม. เห็นชอบ ขยาย Traffy Fondue สู่ภาครัฐทั่วประเทศไทย !!

คณะรัฐมนตรีมีมติเห็นชอบการขยายผลการใช้งานแพลตฟอร์มรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาเมือง Traffy Fondue ให้เป็นแพลตฟอร์มกลางของประเทศไทย พร้อมมอบหมายให้ส่วนราชการและหน่วยงานในกำกับของรัฐในทุกจังหวัด พิจารณานำ Traffy Fondue มาใช้เป็นอีกหนึ่งช่องทางสำหรับรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแจ้งปัญหาจากประชาชน ก่อนเชื่อมต่อข้อมูลไปยังหน่วยงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรง

โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับการให้บริการประชาชนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ลดปัญหาการมีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนจำนวนมากแต่ไม่ได้เชื่อมโยงข้อมูลเข้าหากัน และช่วยให้หน่วยงานรัฐสามารถรับเรื่อง ส่งต่อ ติดตาม และแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

Traffy Fondue คืออะไร ?

Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์มสำหรับรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาเมืองที่สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ หรือ สวทช. ภายใต้กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม พัฒนาขึ้นและเริ่มใช้งานมาตั้งแต่ปี 2561

ตัวแพลตฟอร์มถูกออกแบบให้ทำหน้าที่เป็นระบบรวมศูนย์การรับแจ้ง หรือ Single Point of Contact โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลและ AI เข้ามาช่วยจัดการข้อมูลและส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาผ่าน LINE พร้อมแนบภาพถ่ายและระบุพิกัดจากระบบ GPS เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ทราบทั้งลักษณะของปัญหาและตำแหน่งที่เกิดเหตุ จากนั้นข้อมูลจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข

ระบบยังเปิดให้ประชาชนติดตามสถานะของเรื่องที่แจ้งได้ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงตรวจสอบผลการดำเนินงานและให้คะแนนความพึงพอใจหลังได้รับการแก้ไขปัญหา ซึ่งช่วยเพิ่มความโปร่งใสและทำให้ประชาชนสามารถตรวจสอบกระบวนการทำงานของหน่วยงานรัฐได้มากขึ้น

จุดเด่นของ Traffy Fondue คือการทำให้ข้อมูลปัญหาถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะข้อมูลจากภาพถ่ายและตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ซึ่งสามารถนำมาใช้ประกอบการบริหารจัดการปัญหาในพื้นที่ได้

สำหรับหน่วยงานภาครัฐ ระบบจะช่วยลดภาระในการพัฒนาหรือติดตั้งช่องทางรับเรื่องร้องเรียนแยกเป็นรายหน่วยงาน รวมถึงช่วยลดขั้นตอนในการรับเรื่องและประสานงาน ขณะเดียวกันข้อมูลที่เกิดขึ้นจากการแจ้งปัญหาสามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อดูแนวโน้มและรูปแบบของปัญหาในแต่ละพื้นที่ได้

Traffy Fondue ใช้งานแล้ว 37 จังหวัด รับแจ้งเกือบ 2 ล้านเรื่อง

ข้อมูล ณ วันที่ 7 พฤษภาคม 2569 ระบุว่า Traffy Fondue มีหน่วยงานนำไปใช้งานแล้วใน 37 จังหวัด รวม 22,577 หน่วยงาน ครอบคลุมประชากรไม่น้อยกว่า 34 ล้านคน หรือประมาณ 51% – 62% ของประชากรทั่วประเทศ ตลอดการใช้งานมีการรับแจ้งปัญหารวม 1,944,956 เรื่อง และสามารถแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้นแล้ว 1,500,633 เรื่อง คิดเป็นประมาณ 77% ของเรื่องที่ได้รับแจ้งทั้งหมด

หน่วยงานที่มีจำนวนเรื่องรับแจ้งสูง ได้แก่ กรุงเทพมหานคร สำนักงานตำรวจแห่งชาติ การไฟฟ้านครหลวง สำนักงาน กสทช. และศูนย์บริการภาครัฐเพื่อประชาชน หรือสายด่วน GCC 1111 ของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เมื่อพิจารณาตามประเภทปัญหา เรื่องที่ประชาชนแจ้งเข้ามามากที่สุด ได้แก่ ไฟฟ้า 9.6% ถนน 9.1% ทางเท้า 8.5% การผิดกฎจราจร 5.7% และความสะอาด 4.8% สะท้อนให้เห็นว่าระบบถูกนำมาใช้กับปัญหาในชีวิตประจำวันและบริการสาธารณะเป็นจำนวนมาก

กรุงเทพมหานครเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีการใช้งาน Traffy Fondue ในวงกว้าง โดยในช่วงปี 2565 – 2569 มีการแจ้งปัญหาผ่านระบบรวม 1,247,909 เรื่อง ข้อมูลระบุว่าการนำแพลตฟอร์มมาใช้ช่วยให้ระยะเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาลดลงจากเดิมประมาณ 13 วัน เหลือ 2 วัน ขณะที่ประชาชนให้คะแนนความพึงพอใจต่อการแก้ไขปัญหาผ่านระบบอยู่ที่ 81%

นอกจากปัญหาทั่วไปอย่างถนน ทางเท้า ขยะ และความสะอาดแล้ว Traffy Fondue ยังถูกนำมาใช้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน โดยหลังเกิดแผ่นดินไหวเมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2568 ซึ่งมีจุดศูนย์กลางในสาธารณรัฐแห่งสหภาพเมียนมาและส่งผลให้เกิดแรงสั่นสะเทือนในกรุงเทพฯ ระบบถูกใช้เป็นช่องทางรับแจ้งปัญหารอยร้าวของอาคาร

กรณีดังกล่าวมีประชาชนแจ้งเรื่องเข้ามา 18,628 เรื่อง และสำนักการโยธา กรุงเทพมหานครดำเนินการเสร็จสิ้น 17,137 เรื่อง หรือ 92% ขณะที่คะแนนความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 96%

หน่วยงานรัฐนำ Traffy Fondue ไปต่อยอด

Traffy Fondue ไม่ได้มีบทบาทเพียงการเป็นช่องทางแจ้งปัญหาเท่านั้น แต่ข้อมูลที่เกิดขึ้นจากการใช้งานยังสามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการเมือง กรุงเทพมหานครนำข้อมูลจากแพลตฟอร์มไปใช้ประกอบการวิเคราะห์และวางแผนด้านงบประมาณ การจัดสรรบุคลากร รวมถึงการจัดลำดับความสำคัญของโครงการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิด Smart City และ Data-Driven Policy หรือการกำหนดนโยบายโดยอาศัยข้อมูลเป็นส่วนประกอบ

เมื่อข้อมูลการร้องเรียนถูกสะสมอย่างต่อเนื่อง หน่วยงานสามารถมองเห็นปัญหาในระดับพื้นที่และช่วงเวลาได้ละเอียดขึ้น เช่น จุดที่เกิดปัญหาซ้ำ ประเภทปัญหาที่พบมาก หรือพื้นที่ที่ต้องได้รับการจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติม ซึ่งอาจช่วยให้การวางแผนแก้ปัญหาเปลี่ยนจากการรอรับเรื่องไปสู่การวางแผนเชิงป้องกันได้มากขึ้น

ก่อนการขยายแพลตฟอร์มในระดับประเทศ หน่วยงานภาครัฐหลายแห่งได้นำ Traffy Fondue ไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะกับภารกิจของตัวเอง กระทรวงอุตสาหกรรมได้นำแพลตฟอร์มไปพัฒนาเป็นระบบ “แจ้งอุต” สำหรับรับเรื่องร้องเรียนและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการประกอบกิจการอุตสาหกรรม ขณะที่กระทรวงศึกษาธิการนำ Traffy Fondue for Education มาใช้สนับสนุนการยกระดับความปลอดภัยในสถานศึกษา

ส่วนกระทรวงแรงงานอยู่ระหว่างการเริ่มทดลองใช้ Traffy Fondue เพื่อเป็นช่องทางรับเรื่องและดูแลแรงงานไทยในต่างประเทศ

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

• TNN ช่อง 16 ตอกย้ำผู้นำคอนเทนต์ข่าวคุณภาพ TNN Tech คว้ารางวัลเวที Thailand Influencer Awards 2026
• พลิกโฉมร้องทุกข์! เตรียมใช้"Traffy Fondue" รับแจ้งปัญหาแรงงานไทย
• คลัง ชงครม. วันนี้ขยายมาตรการกระตุ้นอสังหาฯ
• Dolby Atmos พลิกประสบการณ์เสียง สู่มิติใหม่แห่งความบันเทิงและการเล่นเกม
• “ไทยช่วยไทยพลัส” ยังไม่เข้าครม. รอไฟเขียวบอร์ดเศรษฐกิจ