สิงคโปร์หนุนผู้ให้บริการแชตบอต AI ทำ ‘บัตรข้อมูล’ เข้าใจง่ายคล้ายฉลากยา

× กรุณาติดต่อทีมงานเพื่อดาวน์โหลดคลิป

สิงคโปร์, 20 ก.ค. (ซินหัว) — วันจันทร์ (20 ก.ค.) โจเซฟีน เตียว รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการพัฒนาดิจิทัลและสารสนเทศของสิงคโปร์ส่งเสริมให้กลุ่มผู้ให้บริการแชตบอตปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Gen AI) จัดทำข้อมูลสำคัญด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายในรูปแบบ “บัตรข้อมูลแชตบอต” (chatbot info card) ซึ่งถือเป็นแกนหลักของแนวปฏิบัติใหม่ด้านความโปร่งใสสำหรับแชตบอตเจนเอไอ

เตียวแนะนำให้ผู้ให้บริการแชตบอตอธิบายความสามารถและข้อจำกัดของแชตบอต แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ การใช้และการคุ้มครองข้อมูล ตลอดจนช่องทางในการร้องเรียนข้อกังวลอย่างชัดเจน โดยระบุว่าข้อมูลที่ผู้ใช้งานจำเป็นต้องทราบมักถูกนำเสนอในลักษณะกระจัดกระจาย ซึ่งบัตรกำกับข้อมูลนี้จะทำหน้าเสมือนฉลากยาที่รวบรวมข้อมูลสำคัญไว้ในที่เดียว และช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลจำเป็นเกี่ยวกับแชตบอตได้ง่ายดาย

บัตรกำกับข้อมูลนี้สามารถจัดทำได้ในหลายรูปแบบ ทั้งหน้าเว็บไซต์เฉพาะ หรือเอกสารเปิดเผยข้อมูล แต่ควรจัดทำด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ค้นหาข้อมูลได้สะดวก และเข้าถึงได้ง่าย โดยสนับสนุนให้ผู้ให้บริการอัปเดตข้อมูลเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญที่ส่งผลต่อความสามารถ ความเสี่ยง หรือนโยบายความปลอดภัยของแชตบอต

ด้านองค์การพัฒนาสื่อ (IMDA) ของรัฐบาลสิงคโปร์ระบุว่ามีหลายองค์กรแสดงความตั้งใจใช้แนวทางดังกล่าวเป็นข้อมูลอ้างอิงในช่วง 6-12 เดือนข้างหน้า อาทิ บริษัทปัญญาประดิษฐ์ระดับโลกอย่างกูเกิลและเมตา ตลอดจนผู้ให้บริการเอไอรายใหญ่ในสิงคโปร์อย่างดีบีเอส (DBS) โอซีบีซี (OCBC) สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส (Singapore Airlines) และไซแนปซ์ (Synapxe)

ทั้งนี้ ปัจจุบันแนวปฏิบัติดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่แชตบอตปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์เป็นหลัก เนื่องจากเป็นบริการขนาดใหญ่ เข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้าง และสังคมเริ่มมีข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัยของผู้เยาว์ และความเสี่ยงต่อผู้ใช้งานที่มีความเปราะบางทางจิตใจ