คปภ.หวังลดข้อพิพาทรถEV ประกันทำความเข้าใจลูกค้า

#คปภ.#ทันหุ้น - คปภ. กำชับบริษัทประกันภัยยกระดับบริการ ลดเรื่องร้องเรียนรถยนต์ EV โดยคปภ. มีแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการประสานข้อพิพาท โดยขอให้บริษัทประกันภัยทำความเข้าใจปัญหาดังกล่าวต่อลูกค้า ขณะเดียวกันยังได้ศึกษา ประกันภัยคุ้มครองบุคลากรด่านหน้า

นายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ กล่าวว่า เพื่อลดข้อร้องเรียนและข้อพิพาท ตลอดจนส่งเสริมความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการคุ้มครองสิทธิของประชาชน คปภ. ได้เน้นย้ำความสำคัญของการลดข้อร้องเรียน พร้อมทั้งขอความร่วมมือจากแต่ละบริษัทให้ความสำคัญกับการติดตามและประเมินผลการให้บริการตามกรอบมาตรฐานระยะเวลาให้บริการ (SLA) อย่างจริงจัง

ทั้งนี้จะนำข้อมูลจาก ข้อร้องเรียนมาใช้เป็นตัวชี้วัด เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ พร้อมทั้งส่งเสริมความโปร่งใสในกระบวนการชี้แจงข้อเท็จจริง และการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เป็นไปตามกฎหมายและหลักความเป็นธรรม

*ลดข้อพิพาท EV

โดยเฉพาะในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยรถยนต์ไฟฟ้าที่มีแนวโน้มปัญหาจากผู้ประกอบธุรกิจขายรถยนต์ไฟฟ้าที่มีลักษณะเฉพาะและความซับซ้อน เช่น การประเมินมูลค่าของรถยนต์ไฟฟ้าที่ลดลงอย่างรวดเร็ว และข้อจำกัดในการตรวจสอบข้อมูลเชิงเทคนิค ปัญหาการจัดอะไหล่รถยนต์ไฟฟ้าที่มีความล่าช้าของผู้ประกอบธุรกิจรถยนต์ไฟฟ้า โดยคปภ. มีแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการประสานข้อพิพาทที่ขอให้บริษัทประกันภัยทำความเข้าใจปัญหาดังกล่าวต่อลูกค้า ผู้เอาประกันภัย และประชาชน

นอกจากนี้ คปภ. กำลังศึกษาความเป็นไปได้ในการจัดทำประกันภัยให้กับผู้ปฏิบัติงานที่ไม่น่าอภิรมย์ ซึ่งประกอบด้วยเจ้าหน้าที่เทศกิจ เจ้าหน้าที่ขุดลอกท่อ พนักงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เจ้าหน้าที่กู้ชีพ รวมทั้งกลุ่มอาสาสมัครในชุมชนต่างๆ ที่ต้องเผชิญความเสี่ยงในภารกิจประจำวัน

*คุ้มครองบุคลากรด่านหน้า

โดย คปภ. และกรุงเทพมหานคร จะร่วมกันร่างกรอบแนวทางการดำเนินงานในด้านต่างๆ ทั้งการจัดทำประกันทรัพย์สินราชการและเอกชนที่ให้บริการการจัดทำประกันกลุ่มสำหรับชุมชนและกลุ่มเปราะบาง รวมถึงศึกษาข้อกำหนดด้านกฎหมายและมาตรการคุ้มครอง เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างเหมาะสม อันจะนำไปสู่การคุ้มครองบุคลากรและประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานครได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การหารือร่วมกันระหว่างสำนักงาน คปภ. และกรุงเทพมหานครครั้งนี้ ถือเป็นการแสดงเจตนารมณ์ในการประสานงานอย่างใกล้ชิดและต่อเนื่อง เพื่อให้การออกแบบและจัดทำการประกันภัยดังกล่าว สามารถยกระดับคุณภาพชีวิตและสร้างความอุ่นใจให้กับบุคลากรด่านหน้าและประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร