ช้อปออนไลน์ เจอของไม่ตรงปก ร้อง สคบ. ได้แม้ไร้หน้าร้าน
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เดินหน้าคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเชิงรุก เปิดเผยผลสำเร็จในการช่วยเหลือประชาชนที่ประสบปัญหาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์แล้วได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณา พร้อมเน้นย้ำว่าแม้ผู้ประกอบธุรกิจจะไม่มีหน้าร้านถาวร ผู้บริโภคก็ยังสามารถร้องเรียนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดตามตรวจสอบและดำเนินคดีตามกฎหมายได้
ยกเคสตัวอย่าง: เจรจาสำเร็จ ร้านค้าจำยอมเปลี่ยนของ-ชดเชยค่าเสียหาย
กรณีศึกษาล่าสุด สคบ. ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภครายหนึ่งซึ่งทำการสั่งซื้อ "โซฟา" ผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ปรากฏว่าสินค้าที่ได้รับจริงกลับไม่ตรงกับภาพและรายละเอียดที่โฆษณาไว้ หลังจากได้รับเรื่อง ทาง สคบ. ได้ส่งเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง พร้อมประสานงานเร่งรัดเจรจาไกล่เกลี่ยระหว่างผู้ซื้อและผู้ประกอบธุรกิจ จนกระทั่งได้ข้อสรุปที่น่าพอใจ โดยทางร้านค้าตกลงที่จะจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ที่ถูกต้องตรงตามคำสั่งซื้อให้แก่ผู้บริโภค พร้อมทั้งจ่ายเงินชดเชยเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ ผู้บริโภคต้องเก็บหลักฐานการซื้อสินค้าออนไลน์ ทั้งข้อมูลร้านค้า ภาพโฆษณา ข้อความสนทนา หลักฐานการสั่งซื้อและชำระเงิน รวมถึงภาพสินค้าที่ได้รับ เพื่อประกอบการตรวจสอบ
คำแนะนำสำหรับผู้บริโภค: เก็บหลักฐานอย่างไรให้มัดตัวผู้ขาย?
หากผู้บริโภคท่านใดประสบปัญหาได้รับสินค้าไม่ตรงปก ถูกหลอกลวง หรือไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการซื้อสินค้าออนไลน์ ทาง สคบ. แนะนำให้รวบรวมหลักฐานสำคัญให้ครบถ้วนเพื่อใช้ประกอบการยื่นเรื่องร้องเรียน ดังนี้
- ข้อมูลร้านค้า: ชื่อบัญชีร้าน เบอร์ติดต่อ หรือลิงก์ช่องทางร้านค้าออนไลน์
- ภาพโฆษณา: หน้าประกาศสินค้า หรือภาพที่ร้านค้าใช้โปรโมทก่อนซื้อ
- บทสนทนา: ข้อความแชทการพูดคุย การตกลงซื้อขาย หรือการยืนยันออเดอร์
- หลักฐานการเงิน: สลิปการโอนเงิน หรือหลักฐานการชำระค่าสินค้า
- ภาพถ่ายสินค้าจริง: รูปถ่ายสภาพสินค้าที่ได้รับและไม่ตรงกับโฆษณา
📞 ช่องทางการติดต่อและร้องเรียน สคบ.
หากได้รับความเดือดร้อนหรือไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้ที่
- สายด่วน สคบ.: 1166
- แอปพลิเคชัน: OCPB Connect
- เว็บไซต์หลัก: www.ocpb.go.th
- ส่วนภูมิภาค: สคบ. จังหวัดทั่วประเทศ