OpenAI เปิดตัว ChatGPT Wallet ให้ AI Agent ช่วยซื้อสินค้าและชำระเงินแทนผู้ใช้
OpenAI เปิดตัว ChatGPT Wallet ให้ AI Agent “dots” ซื้อสินค้าและชำระเงินแทนผู้ใช้ จับมือ Visa, Mastercard และ American Express เริ่มให้บริการสมาชิก Pro ในสหรัฐ
วันที่ 13 พฤศจิกายน 2569 เวลา 22.42 น. สำนักข่าว CNBC รายงานว่า OpenAI ประกาศเปิดตัว ChatGPT Wallet ฟีเจอร์ชำระเงินรูปแบบใหม่ที่เปิดทางให้ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ (AI Agent) ภายใต้ชื่อ “dots” สามารถเลือกซื้อสินค้าและดำเนินการชำระเงินแทนผู้ใช้ได้ หลังได้รับการอนุมัติจากเจ้าของบัญชี ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของการพัฒนา AI จากเครื่องมือช่วยค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบสินค้า สู่ระบบที่สามารถดำเนินธุรกรรมทางการเงินได้จริง
โดย OpenAI พัฒนา ChatGPT Wallet ร่วมกับบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายบัตรชำระเงินรายใหญ่ 3 แห่ง ได้แก่ American Express, Mastercard และ Visa โดยผู้ใช้ยังคงได้รับสิทธิประโยชน์ คะแนนสะสม และความคุ้มครองจากบัตรเครดิตเดิมตามปกติ การใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าว ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์สามารถเพิ่มข้อมูลบัตรชำระเงินเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว จากนั้นสั่งให้ AI Agent ที่เรียกว่า dots ค้นหาสินค้าที่ต้องการซื้อ ก่อนตรวจสอบและอนุมัติธุรกรรมแต่ละครั้งผ่านกระบวนการยืนยันความปลอดภัย
OpenAI ยืนยันว่า AI Agent จะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบัตรเครดิตจริงของผู้ใช้ได้โดยตรง แต่เครือข่ายการชำระเงินจะสร้างรหัสสำหรับทำธุรกรรมที่เรียกว่า Payment Token ซึ่งประกอบด้วยหมายเลขบัตร รหัสความปลอดภัย และวันหมดอายุที่กำหนดขอบเขตการใช้งานเฉพาะธุรกรรมนั้น เพื่อช่วยลดความเสี่ยงจากการเปิดเผยข้อมูลทางการเงิน
ชายา นายัก (Chaya Nayak) ผู้บริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์ด้านการสร้างรายได้และระบบชำระเงินของ OpenAI ให้สัมภาษณ์กับ CNBC ว่า เป้าหมายสำคัญในระยะแรกคือการทำงานร่วมกับร้านค้าและพันธมิตรเครือข่ายการชำระเงิน เพื่อสร้างรากฐานของระบบที่มีความปลอดภัยและใช้งานง่าย
ทั้งนี้ ChatGPT Wallet จะเริ่มเปิดให้บริการแก่สมาชิก ChatGPT Pro ในสหรัฐฯ ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป โดย OpenAI เลือกจำกัดกลุ่มผู้ใช้งานในระยะแรก เพื่อทดสอบความพร้อมของระบบก่อนพิจารณาขยายบริการในอนาคต
ลุค เกบบ์ (Luke Gebb) รองประธานบริหารและหัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมระดับโลกของ American Express ระบุว่า การเริ่มให้บริการในวงจำกัดเป็นแนวทางที่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าระบบสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนทยอยขยายการใช้งานในวงกว้าง
ปัจจุบัน ChatGPT มีผู้ใช้งานประจำรายสัปดาห์มากกว่า 1.2 พันล้านคน และมีผู้ใช้บริการแบบชำระเงินเกือบ 100 ล้านคน ณ สิ้นไตรมาส 3 ปี 2569 ซึ่งสะท้อนถึงฐานผู้ใช้งานขนาดใหญ่ที่อาจช่วยผลักดันการเติบโตของ ChatGPT Wallet ในอนาคต
เกบบ์มองว่า ด้วยจำนวนผู้ใช้งานมหาศาล OpenAI สามารถเพิ่มขนาดการให้บริการได้เมื่อมีความพร้อม แต่ในระยะเริ่มต้นควรติดตามผลการดำเนินงานอย่างใกล้ชิดภายใต้สภาพแวดล้อมที่ควบคุมได้
การเปิดตัว ChatGPT Wallet เกิดขึ้นท่ามกลางกระแสความนิยมของ AI Agent ส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยผู้บริโภคเริ่มนำ AI มาใช้จัดการตารางนัดหมาย จองการเดินทาง และดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ ในชีวิตประจำวันมากขึ้น
ก่อนหน้านี้ OpenAI เปิดตัว dots AI Agent ในงานประชุมนักพัฒนาประจำปีเมื่อช่วงปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา หลังจาก Meta ประสบความสำเร็จในการเปิดตัว Muse ซึ่งเป็น AI Agent ส่วนบุคคลที่ได้รับความนิยมจนขึ้นอันดับต้น ๆ ของ App Store
ตลอดปีที่ผ่านมา OpenAI พยายามขยายบทบาทเข้าสู่ธุรกิจพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือ AI Commerce อย่างต่อเนื่อง แม้ผลิตภัณฑ์บางส่วนในช่วงแรกจะยังไม่ประสบความสำเร็จตามที่คาดหวัง
บริษัทเคยเปิดตัวฟีเจอร์ Instant Checkout ในช่วงปลายปี 2568 เพื่อให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่าน ChatGPT แต่ภายหลังได้ปรับเปลี่ยนแนวทาง ก่อนเปิดตัวประสบการณ์ช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ในเดือนมีนาคม 2569 โดยเน้นช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและเปรียบเทียบสินค้าได้สะดวกขึ้น
นายักอธิบายว่า ChatGPT Wallet เป็นการต่อยอดจากความพยายามดังกล่าว โดยเฉพาะความสามารถในการค้นพบสินค้า (Product Discovery) ซึ่งเป็นจุดแข็งของ ChatGPT อยู่แล้ว
เป้าหมายต่อไปคือการเชื่อมต่อกระบวนการตั้งแต่การค้นหาสินค้าที่ผู้ใช้สนใจ ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อและชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ภายในประสบการณ์เดียวกัน
แม้ธุรกรรมผ่าน ChatGPT Wallet อาจกลายเป็นแหล่งรายได้ใหม่ของ OpenAI ในอนาคต แต่บริษัทระบุว่ายังไม่มีแผนเรียกเก็บส่วนแบ่งจากธุรกรรมในช่วงเริ่มต้น โดยจะให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับร้านค้าและพันธมิตร เพื่อวางตำแหน่ง ChatGPT ให้เป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์
อย่างไรก็ตาม การเติบโตของ AI Agent ที่สามารถดำเนินธุรกรรมแทนมนุษย์ยังเผชิญความท้าทาย เนื่องจากผู้ประกอบการบางรายยังไม่พร้อมเปิดให้ระบบอัตโนมัติเข้าถึงแพลตฟอร์มของตน
United Airlines ประกาศเมื่อวันพุธที่ 11 พฤศจิกายนว่า บริษัทจะปิดกั้น AI Agent ไม่ให้เข้าถึงระบบเพื่อจองบัตรโดยสารเครื่องบิน ขณะที่ Amazon ก็มีมาตรการป้องกันไม่ให้ AI Agent จากภายนอกเข้ามาซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มเช่นกัน
OpenAI ยอมรับว่า การซื้อขายผ่าน AI Agent หรือ Agentic Commerce ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา และจำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากผู้ประกอบการหลายฝ่าย เพื่อสร้างระบบรองรับที่ปลอดภัยและสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น
พร้อมกันนี้ บริษัทได้เผยแพร่เครื่องมือและคำแนะนำสำหรับร้านค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจเตรียมความพร้อมรับการเปลี่ยนผ่าน รวมถึงแนวทางตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของตนไม่ได้ปิดกั้น AI Agent ของ OpenAI โดยไม่ได้ตั้งใจ
นายักระบุว่า การพัฒนาระบบนิเวศให้รองรับการซื้อขายผ่าน AI Agent อย่างเต็มรูปแบบยังต้องใช้เวลา เนื่องจากจำเป็นต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม เพื่อให้ผู้ใช้สามารถดำเนินธุรกรรมผ่านเว็บไซต์ของร้านค้าต่าง ๆ ได้อย่างสะดวกและไร้รอยต่อ
การเปิดตัว ChatGPT Wallet จึงสะท้อนทิศทางใหม่ของ OpenAI ที่ต้องการขยายบทบาท AI จากการเป็นผู้ช่วยให้ข้อมูลและคำแนะนำ ไปสู่การเป็นตัวแทนดิจิทัลที่สามารถดำเนินการแทนผู้ใช้ได้จริง โดยมีระบบชำระเงินเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเปลี่ยนผ่านดังกล่าว
อ้างอิง : cnbc.com