สภาผู้บริโภค ชี้สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน น้ำมันแพง ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย ต้องจ่ายชดเชย

วันนี้(วันที่ 26 เมษายน 2569) จากกรณีที่หลายสายการบิน อ้างเหตุวิกฤตน้ำมัน น้ำมันแพง ยกเลิกเส้นทางบิน หรือ ยกเลิกเที่ยวบิน เป็นจำนวนมาก หลังราคาน้ำมันโลกพุ่งสูงจากสถานการณ์ความขัดแย้งในตะวันออกกลาง ในขณะที่มีผู้บริโภคจำนวนมากได้จองตั๋วล่วงหน้าและชำระเงินค่าตั๋วในราคาเดิมเรียบร้อยแล้ว แต่ต้องมาโดนยกเลิกเที่ยวบินกลางคันนั้น

สภาผู้บริโภคชี้ น้ำมันแพงไม่ถือเป็นเหตุสุดวิสัย ผู้บริโภคสามารถเรียกค่าเสียหายได้ และสายการบินต้องรับผิดชอบ จ่ายชดเชยผู้บริโภคเต็มรูปแบบทั้งเส้นทางบินในประเทศ และต่างประเทศ

นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า กรณีสายการบินยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากราคาน้ำมันแพงขึ้นนั้น ถือเป็นผลทางเศรษฐกิจของสายการบิน ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือสงคราม ดังนั้น สายการบินไม่สามารถปฏิเสธความรับผิดชอบในการดูแลและชดเชยผู้บริโภคได้

“เมื่อมีการยกเลิกเที่ยวบิน ผู้บริโภคได้รับผลกระทบอย่างมาก กำหนดการเดินทางต้องเปลี่ยนทั้งหมด ต้องจองตั๋วเที่ยวบินใหม่ซึ่งอาจมีราคาสูงกว่าเดิม อีกทั้งส่วนใหญ่ยังมีการจองที่พักและค่าเดินทางต่างๆ ไว้ล่วงหน้าแล้ว” นายโสภณ กล่าว

มาตรการชดเชยผู้โดยสาร จากกรณีสายการบิน ยกเลิกเที่ยวบิน

สำหรับการยกเลิกเที่ยวบินในประเทศ (Domestic Flights) ผู้โดยสารมีสิทธิเลือกหนึ่งในสามทางเลือก ดังนี้

• การขอคืนเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมเต็มจำนวน โดยกรณีชำระเป็นเงินสดต้องคืนภายใน 7 วัน และบัตรเครดิตต้องคืนภายใน 45 วัน
• การเปลี่ยนเที่ยวบินไปยังจุดหมายเดิมหรือใกล้เคียงโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• กรณีเดินทางด้วยวิธีอื่น เช่น รถทัวร์หรือรถตู้ สายการบินต้องรับผิดชอบส่วนต่างราคาทั้งหมด อ้างอิงตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินแบบประจำภายในประเทศ

ส่วนการเดินทางด้วยเที่ยวบินระหว่างประเทศ (International Flights) มีหลักการคุ้มครองสอดคล้องกับมาตรฐานสากล คือ ต้องคืนเงินหรือเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสาร พร้อมจ่ายค่าชดเชยตามอัตราระยะทางและระยะเวลาที่ล่าช้า ซึ่งมีอัตราสูงสุดประมาณ 4,500 บาท ตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินแบบประจำระหว่างประเทศ

อีกประเด็นสำคัญคือกรณีผู้บริโภคจองที่พักหรือการเดินทางอื่นไว้ล่วงหน้า ซึ่งสายการบินมักอ้างว่ารับผิดชอบเฉพาะค่าตั๋วเครื่องบินเท่านั้น แต่ตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินแบบประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศ

ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับการชดเชยเยียวยา และสามารถเรียกค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจริงได้ เช่น ค่าโรงแรมที่จ่ายไปแล้วและไม่สามารถขอคืนได้ หรือค่ารถเช่าหากเกิดความเสียหาย เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบินครั้งนี้มาจากเหตุผลด้านราคาน้ำมันและการบริหารจัดการของสายการบินเอง

หากผู้บริโภคประสบปัญหาถูกสายการบินยกเลิกเที่ยวบินและได้รับการชดเชยอย่างไม่เป็นธรรม สามารถร้องเรียนได้ที่สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ได้ที่เว็บไซต์ คลิ๊ก หรือตรวจสอบจำนวนค่าชดเชยกรณีเที่ยวบินล่าช้า/ยกเลิกตามข้อบังคับ กบร.101 ได้ที่เว็บไซต์การบินพลเรือน นอกจากนี้สามารถร้องเรียนกับสภาผู้บริโภค ผ่านเว็บไซต์ คลิ๊ก

ขณะเดียวกันจากรายงานศูนย์วิจัยกสิกรไทย (KResearch) พบว่า ระหว่างวันที่ 28 กุมภาพันธ์-14 มีนาคม 2569 มีเที่ยวบินทั่วโลกถูกยกเลิกและล่าช้าไปแล้วกว่า 40,000 เที่ยวบิน ที่เป็นผลกระทบจากสถานการณ์ความขัดแย้งในตะวันออกกลาง ที่ทำให้ราคาน้ำมันแพงขึ้นทั่วโลก

โดยราคาน้ำมันเครื่องบิน (Jet Fuel) ปรับเพิ่มขึ้นกว่า 76% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดสงคราม ส่วนในประเทศไทยช่วงวันที่ 28 กุมภาพันธ์- 18 มีนาคม 2569 มีเที่ยวบินยกเลิกและล่าช้ามากกว่า 1,000 เที่ยวบิน และปัจจุบันยังพบสถานการณ์ยกเลิกเที่ยวบินอย่างต่อเนื่อง