ทายนิสัยไม่ใช่แค่เทรนด์ ! เบื้องหลัง Quiz สุดฮิตในโซเชียล ที่แบรนด์ใช้ทำความรู้จักคุณ และคุณก็ได้รู้จักแบรนด์
“เราเป็นดอกไม้แบบใด” “ตัวตนของเราเป็นสีไหน” คำถามเหล่านี้ดูเหมือนจะเล่นขำ ๆ แต่กลับฮิตตลอดกาล ตั้งแต่ยุคเว็บ Dek-D ยัน Add Yours บน IG ที่ไม่ว่าจะผ่านมากี่ปี Quiz ทายนิสัย ก็ยังครองใจคนจำนวนมาก
ถ้าช่วงที่ผ่านมา คุณเห็น Quiz ทำนองนี้เต็มฟีด หรือเผลอเล่นเองแล้วแชร์ต่อ เคยสังเกตไหมว่า…บางควิซไม่ได้มาจากเว็บธรรมดา แต่มาจาก “แบรนด์” ที่เราอาจคุ้นชื่อกันอยู่แล้ว ทำไมอยู่ ๆ แบรนด์ถึงเลือกจะปล่อยคอนเทนต์ Quiz ออกมามากมายกันล่ะ
เตรียมตัวให้พร้อม ! วันนี้เราจะพาไปดูเบื้องหลังของ Quiz สุดฮิตนี้ว่าแบรนด์เห็นโอกาสอะไรถึงนำสิ่งนี้มาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด ไปดูกันเลยยย
1. คนเราชอบ “รู้จักตัวเอง” มากกว่าที่คิด โดยเฉพาะเวลาที่คนอื่นบอก !
หนึ่งในเหตุผลหลักเพราะว่า เราทุกคนอยากจะรู้จักตัวเองให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ว่าเราเป็นคนแบบไหน ? อยู่ในกลุ่มไหน ? เหมือนหรือแตกต่างจากใคร ? ก็เพราะการรวมกลุ่มกับคนที่เหมือนเรานั้นเป็นสัญชาตญาณพื้นฐานของมนุษย์ และเราเองก็ล้วนต้องการคำนิยามตัวเองกับกลุ่มทุกกลุ่มไม่ว่าจะแง่มุมไหนก็ตาม ทั้งเรื่องกีฬาที่ชอบ เพลงที่ฟัง หนังที่ดู ไอดอลที่ตาม หรือแม้แต่การเป็นสาวกยี่ห้อโทรศัพท์มือถือต่าง ๆ
แม้ตัวเราจะรับรู้ตัวเองได้ดีที่สุด แต่การมีใครสักคน (หรือสัก Quiz) มานิยามว่า “คุณเหมือนดอกทานตะวันนะ ทั้งสดใส ยิ้มแย้ม และร่าเริง” ก็ฟังดูเป็นเรื่องที่น่าสนุกใช่ไหมล่ะ
ลองดูคำตอบของควิซเหล่านี้สิ แค่ตอบคำถามสนุก ๆ เราก็จะได้รู้แล้วว่าเราเป็นดอกไม้แบบไหน รู้ทั้งนิสัย จุดแข็ง จุดอ่อนที่อาจจะตรงจนหน้าเหลือเชื่อ หรือแม้แต่เคมีที่ลงตัวที่อาจจะนำไปถามคนรอบตัวว่าเราเข้ากันได้ไหมอีกด้วย ทั้งหมดนี้คงจะไม่ได้แค่รู้สึกสนุกที่ได้อ่าน แต่มันคือการได้รู้ว่า “เราเป็นใครในโลกใบนี้”
เพราะเหตุนี้ Quiz ทายนิสัยถึงฮิตไม่เคยตกยุค ไม่ว่าจะผ่านไปนานแค่ไหนก็ยังอยู่ยาว
2. แชร์บนโซเชียลง่าย เป็นไวรัลเร็ว ใครเห็นก็อยากเล่นตาม
แน่นอนว่า…. พอรู้ตัวเองแล้วว่าเราเป็นคนแบบไหน ก็คงไม่พลาดที่จะแชร์ให้คนรอบตัวได้รู้ Quiz จึงไม่ใช่แค่คอนเทนต์ที่เล่นคนเดียวแล้วจบ แต่เป็นคอนเทนต์ที่แชร์ต่อได้ง่าย ให้เราได้สนุกสนานเวลาใครได้ผลลัพธ์แบบไหน มีเรื่องให้แซวหรือไม่ก็เอามาเปรียบเทียบว่า “ที่เรารู้ใจกันขนาดนี้เพราะเราเป็นกล้วยไม้เหมือนกันแน่ ๆ ”
นั่นจึงไม่ใช่เรื่องแปลก ถ้าเราจะเห็นแบบทดสอบเหล่านี้เต็มโลกโซเชียล ยิ่งพอมีฟีเจอร์ Add yours ของ Instagram เข้ามา เมื่อเรากดดูของเพื่อน เรายิ่งอยากทำตามเพื่อมาแชร์ต่อบ้าง และจะเกิดลูปนี้ต่อไปเรื่อย ๆ จากการดูต่อสตอรี่กันเป็นทอด ๆ และผลสุดท้ายก็จบลงตรงที่ ทุกคนก็เล่น Quiz นี้กันทั้งฟีด
ด้วยรูปแบบที่เล่นได้ง่าย แชร์สนุก มันจึงกลายเป็นพื้นที่ที่ช่วยจับกลุ่มวัยรุ่นได้แบบเนียน ๆ เมื่อแบรนด์เห็นโอกาสจากเทรนด์นี้ นำ Insight ของผู้บริโภคมาผสมกับคำถามสนุก ๆ พร้อมใส่ผลิตภัณฑ์ของตัวเองเข้าไป ก็อาจจะได้ Quiz ที่เป็นไวรัลได้ไม่ยาก !
นี่คือตัวอย่างจาก Quiz ของแบรนด์ My jergen ที่กำลังเป็นไวรัลอยู่ช่วงเวลานี้ทั้งใน Instagram และ X ก็มีการพูดถึงและแชร์ต่อกับผลลัพธ์อย่างแพร่หลาย
3. พาสินค้าสู่มือคนที่ใช่ Personalized ด้วยตัวลูกค้าเอง
Quiz ทายนิสัยของแต่ละแบรนด์ไม่ได้บอกแค่ คุณเป็นคนแบบไหนเท่านั้น แต่ยังแนะนำว่า คุณเหมาะกับสินค้าไหนได้แบบแนบเนียน ซึ่งถือได้ว่าเป็นการ Personalized โดยไม่ต้องซื้อสื่อหรือทำการตลาดอะไรให้ยุ่งยาก แค่ให้ลูกค้าตอบคำถามเล่น ๆ ไม่กี่ข้อ แบรนด์ก็จับพฤติกรรม พร้อมแนะนำสินค้าที่ตรงกับความชอบและเหมาะกับตัวผู้เล่น
ยกตัวอย่าง เช่น Ramona.Case ที่เอาสีของเคสมือถือมาแมตช์กับคาแรกเตอร์ของลูกค้าแต่ละคน ลูกค้าจะรู้สึกว่า เคสนี้มันเป็นเราเลย และที่สำคัญ พวกเขารู้สึกเป็นคนเลือกเองทั้งหมด เพราะคำตอบมาจากปลายนิ้วตนเอง จึงไม่ได้รู้สึกว่าเรากำลังโดนขาย อีกทั้งยังอินกับผลลัพธ์ที่ได้มากขึ้น
Quiz แบบนี้ยังเหมาะกับสินค้าที่มีหลายตัวเลือก เช่น สบู่ น้ำหอม เคสมือถือ ที่ลูกค้ามักจะลังเลในการเลือก การมี Quiz นี้เสมือนเป็นเพื่อนช่วยแนะนำและหาสินค้าที่ตรงใจเรามากขึ้น ทั้งลดเวลาคิด ช่วยตัดตัวเลือกให้ตัดสินใจง่ายขึ้น และเพิ่มโอกาสการซื้อจริงแบบไม่รู้ตัว !
https://ooopenlab.cc/quiz/p2dLli9MCPrq2EbCLPNq
4. แฝงกลยุทธ์ Soft Sell แม้ไม่ได้ขายตรง ๆ แต่ลูกค้าก็จำได้
บาง Quiz เองก็ไม่ได้บอกให้เราซื้อของออกมาตรง ๆ แต่กลับทำให้เกิดความรู้สึกดี ๆ ว่า “แบรนด์เข้าใจเรา” การสื่อสารแบบนุ่มนวล (Soft sell) แบบนี้ บางทีก็ฝังอยู่ในใจลูกค้าได้ลึกกว่าการยื่นโปรฯ เสียอีก แม้จะไม่ได้บอกให้เราซื้อตรง ๆ แต่จะสะท้อนว่าแบรนด์เข้าใจคุณ แบรนด์จึงเปรียบเสมือนเพื่อนคนนึงที่ชวนพูดคุยเรื่องราวที่ติดค้างในใจ หรือเป็นสะพานที่คอยเชื่อมความรู้สึกลูกค้ากับแบรนด์นั่นเอง
เหมือนกับที่ นันยาง เคยทำในแคมเปญ #พอดีที่ไม่เหมือนใคร กับ Quiz ที่ไม่ได้ชวนเลือกรองเท้า แต่ชวนเรา“ หยุดพัก” และมองย้อนกลับไปว่า… ชีวิตนักเรียนที่เรากำลังเดินผ่าน มันเหนื่อยแค่ไหน และรองเท้าคู่นั้นก็อยู่เป็นเพื่อนเราตลอดเส้นทางนี้
บางคำถามไม่ได้เกี่ยวกับสินค้าเลย แต่ถามถึงเรื่องในใจ เรื่องที่เราอาจไม่เคยได้เล่าให้ใครฟัง ผลลัพธ์เลยไม่ใช่แค่ “คำตอบ” แต่กลายเป็นความรู้สึก เมื่อเราอินกับ Quiz นี้มากขึ้น เราจะรู้สึกได้เลยว่านันยางกำลังเข้าใจเรา สร้างความผูกพันว่ารองเท้านักเรียนไม่ใช่แค่สินค้า แต่เป็นสัญลักษณ์ของการเติบโต และการเติบโตนี้เราก็วางใจให้นันยางอยู่เคียงข้าง
แบบนี้แหละ ถึงแม้จะยังไม่ได้ซื้อทันที แต่ในวันที่เราต้องเลือกรองเท้าสักคู่ ชื่อ “นันยาง” ก็อาจจะโผล่ขึ้นมาเป็นอันดับแรก เพราะความรู้สึกดีในวันนั้นมันยังอยู่
ถึงแม้ Quiz จะทายนิสัยจะเหมือนเป็นแค่เกมสนุกบนโลกโซเชียล แต่ความเป็นจริงแล้วมันกำลังทำหน้าที่มากกว่านั้น โดยเฉพาะในมุมมองการตลาด เพราะทำให้แบรนด์ “รู้จักเรา” และเราก็ “รู้จักแบรนด์” มากขึ้นเข่นกัน
ในวันที่คนอาจจะเริ่มเบื่อหน่ายกับการโฆษณาตรง ๆ Quiz ที่ทั้งเข้าใจความรู้สึกและตัวตนของผู้เล่น อาจจะเป็นกุญแจสำคัญที่พาแบรนด์เข้าไปอยู่ในใจของผู้บริโภคได้
แล้วคุณล่ะ เคยเล่น Quiz อะไรแล้วรู้สึกว่าสินค้าที่ได้เป็นผลลัพธ์นั้นเหมาะกับเราบ้าง ?
Source
https://thestandard.co/psychology-of-quizzes
https://thematter.co/thinkers/quiz-and-privacy/45289