CAAT ตรวจเข้มราคาตั๋วเครื่องบินช่วงปีใหม่ ไม่พบขายเกินเพดาน ย้ำคุ้มครองสิทธิผู้โดยสารตาม กบร.101
พลอากาศเอก มนัท ชวนะประยูร ผู้อำนวยการสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแลทางเศรษฐกิจ ลงพื้นที่ตรวจสอบการแสดงและการจำหน่ายราคาค่าโดยสารเส้นทางภายในประเทศ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ และท่าอากาศยานดอนเมือง เพื่อกำกับดูแลให้สายการบินแสดงราคาค่าโดยสารอย่างเปิดเผย ณ จุดจำหน่ายบัตรโดยสาร และจำหน่ายบัตรโดยสารไม่เกินเพดานราคาที่กำหนด
การตรวจสอบครั้งนี้มุ่งเน้นเส้นทางที่มีความต้องการเดินทางสูงในช่วงเทศกาลปีใหม่ อาทิ กรุงเทพฯ–เชียงใหม่, เชียงราย, ขอนแก่น, ตรัง, สมุย, หาดใหญ่, นครศรีธรรมราช, สุราษฎร์ธานี, ภูเก็ต และกระบี่ (ไป–กลับ) ซึ่งจากการตรวจสอบไม่พบการจำหน่ายบัตรโดยสารเกินเพดานราคาที่ CAAT กำหนด โดยบัตรโดยสารส่วนใหญ่ในช่วงเทศกาลได้ถูกจำหน่ายล่วงหน้าเกือบเต็มแล้ว ส่งผลให้บัตรโดยสารที่เหลือสำหรับการเดินทางเร่งด่วนมีราคาสูงขึ้นตามกลไกตลาด
อย่างไรก็ตาม หลังจากมีมาตรการลดราคาค่าโดยสารและเพิ่มเที่ยวบินพิเศษในช่วงเทศกาล พบว่าสามารถเพิ่มจำนวนเที่ยวบินได้มากขึ้น ช่วยรองรับความต้องการเดินทางและเพิ่มทางเลือกให้แก่ผู้โดยสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ พลอากาศเอกมนัทฯ พร้อมด้วยนายศรัณย เบ็ญจนิรัตน์ รองผู้อำนวยการสายงานเศรษฐกิจการบิน CAAT ได้หารือร่วมกับนายวิจิตต์ แก้วไทรเทียม ผู้อำนวยการท่าอากาศยานดอนเมือง (ทดม.) และผู้แทนสายการบินของไทย เพื่อเตรียมความพร้อมด้านการให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในช่วงที่มีปริมาณการเดินทางหนาแน่น
ทดม. ระบุว่า ในช่วงเทศกาลปีใหม่ปีนี้ มีผู้โดยสารเดินทางผ่านท่าอากาศยานดอนเมืองมากกว่า 100,000 คนต่อวัน เพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีก่อนประมาณร้อยละ 2 โดยได้เพิ่มมาตรการอำนวยความสะดวก อาทิ การใช้ระบบ Biometric เพิ่มเจ้าหน้าที่ตรวจสัมภาระ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ภายในสนามบิน เพื่อรองรับปริมาณผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้น ขณะที่ CAAT ได้เน้นย้ำให้ทั้งสนามบินและสายการบินปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย (Safety) และการรักษาความปลอดภัย (Security) อย่างเคร่งครัด
CAAT ยังได้ประสานกรมท่าอากาศยาน (ทย.) เพื่อยืดหยุ่นเวลาทำการของสนามบินปลายทาง ป้องกันปัญหาผู้โดยสารตกค้าง พร้อมกำชับสายการบินให้รักษามาตรฐานการให้บริการ ความตรงต่อเวลา และคุณภาพการบริการ รวมถึงบริหารจัดการไม่ให้เกิดปัญหาเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก หากเกิดกรณีดังกล่าว สายการบินต้องแจ้งผู้โดยสารทันที และปฏิบัติตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 ว่าด้วยมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารเที่ยวบินแบบประจำทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศ (ข้อบังคับ กบร. 101) โดยต้องจัดให้มีพนักงานผู้มีอำนาจตัดสินใจประจำ ณ จุดให้บริการ รวมถึงมีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
ในช่วงที่มีการเดินทางหนาแน่น CAAT ขอแนะนำให้ผู้โดยสารวางแผนการเดินทางล่วงหน้า โดยเส้นทางภายในประเทศควรเผื่อเวลาเช็กอินอย่างน้อย 1 ชั่วโมง และเส้นทางระหว่างประเทศอย่างน้อย 3 ชั่วโมง เพื่อให้สามารถผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ภายในสนามบินได้อย่างราบรื่น และลดความเสี่ยงในการพลาดเที่ยวบิน
ทั้งนี้ CAAT ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร เพื่อให้ประชาชนสามารถเดินทางกลับภูมิลำเนาและท่องเที่ยวในช่วงเทศกาลปีใหม่หรือวันหยุดยาวได้อย่างสะดวกและปลอดภัย หากผู้โดยสารไม่ได้รับการดูแลหรือการชดเชยตามสิทธิ สามารถร้องเรียนได้ที่เว็บไซต์ complaint.caat.or.th