Meta เปิดตัว Business AI บน Messenger วางเป้านำ AI เข้าถึงธุรกิจทุกระดับ

Meta เปิดตัว Business AI บน Messenger ในประเทศไทย เสริมพลังการขายให้ธุรกิจไทยตลอด 24 ชั่วโมง เปิดใช้ฟรีช่วง Trial Period

วันที่ 11 มีนาคม 2569 - Meta ประกาศเปิดตัวBusiness AI บน Messenger ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ โดยนำเสนอโซลูชันใหม่แบบครบจบพร้อมใช้งานในรูปแบบผู้ช่วยขายที่พร้อมตอบตลอด 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังเป็นเอเจนต์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนความสนใจให้เป็นยอดขาย (convert) และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการทำธุรกิจ

นางสาวแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ประจำ Facebook ประเทศไทย จาก Meta กล่าวว่า จากการศึกษาของกันตาร์ (Kantar) ในปี 2568 พบว่า 81% ของผู้บริโภคชาวไทยที่เป็นผู้ใหญ่ มีการส่งข้อความหาธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 80% ระบุว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางหลักที่ใช้ในการสื่อสารกับธุรกิจ

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังให้การตอบรับกับการช่วยเหลือที่มาจากระบบอัตโนมัติเป็นอย่างดี โดย 68% ของผู้บริโภคชาวไทยเห็นว่าการตอบกลับจาก AI หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นประโยชน์ สำหรับธุรกิจไทย ผลลัพธ์จากการใช้เครื่องมือสนทนากับลูกค้าก็เริ่มเห็นได้อย่างชัดเจน โดย 95% ของธุรกิจไทยที่ร่วมตอบแบบสำรวจระบุว่าการใช้ระบบส่งข้อความเพื่อธุรกิจช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

ดังนั้น โซลูชั่น Business AI ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความต้องการในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีมากขึ้น โดยช่วยให้ธุรกิจไม่พลาดโอกาสในการขายและให้บริการกับลูกค้าด้วยเอเจนต์ AI จะทำหน้าที่เสมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานและสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เสมือนพนักงานขายที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา ตั้งแต่การช่วยลูกค้าค้นหาสินค้าไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ โดยธุรกิจและทีมงานเองก็จะมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับการเติบโตของกิจการ

ไฮไลท์สำคัญ คือ Business AI ถูกออกแบบมาให้ตั้งค่าได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค โดย AI สามารถเรียนรู้ข้อมูลจากการใช้งานของธุรกิจที่มีอยู่แล้วบนแพลตฟอร์มของ Meta ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ แคมเปญโฆษณา แคตตาล็อกสินค้า หรือเนื้อหาบนเว็บไซต์ เพื่อเริ่มต้นทำงานได้ภายในไม่กี่นาที เพียงแค่ธุรกิจจำเป็นต้องมี Account Facebook Business โดย AI จะดึงข้อมูลจากเพจไปเอง แล้วจะเรียนรู้ได้ว่าอะไรคือสิ่งที่เน้น อะไรคือสิ่งที่อยากขาย อะไรที่ต้องการจะโปรโมท

ทั้งนี้การนำเทคโนโลยีนี้มาให้บริการบน Messenger ในต้นทุนที่เข้าถึงได้ เพื่อให้แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทีมไอทีเทคนิคโดยเฉพาะก็สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ขั้นสูงได้

การนำ AI มาใช้สิ่งที่สำคัญ คือการนำข้อมูลมาใช้ สำหรับข้อมูลที่ Business AI นำมาใช้ก็คือข้อมูลจาก Business Page เท่านั้น ทำให้ข้อมูลจะถูกจำกัดอยู่แค่สินค้าและบริการที่ต้องการเท่านั้น ทำให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่มาใช้บริการธุรกิจโดยตรง

ปัจจุบัน Business AI เปิดให้เข้าใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในช่วงทดลอง (Trial Period) ทั้งนี้ ในอนาคตมีแผนจะเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการสมัครสมาชิก (Subscription Model) โดยขณะนี้ยังอยู่ในขั้นตอนการพิจารณากำหนดการจัดเก็บค่าบริการที่แน่ชัด

สำหรับข้อกังวลด้านการนำ Business AI ไปใช้ในทางมิชอบโดยกลุ่มมิจฉาชีพนั้น ทาง Meta ได้กำหนดมาตรการตรวจสอบคุณสมบัติของเพจธุรกิจอย่างเข้มงวด โดยจะพิจารณาจากประวัติการดำเนินธุรกิจจริงและข้อมูลธุรกรรมในอดีต (ซึ่งต้องได้รับความยินยอมจากผู้ดูแลเพจ) หากเพจใดไม่ผ่านเกณฑ์การตรวจสอบตามมาตรฐานที่ Meta กำหนด ระบบจะระงับสิทธิ์การเข้าถึงฟีเจอร์ Business AI โดยทันที

นางสาวแพร กล่าวต่อว่า วิสัยทัศน์ของ Meta คือการขับเคลื่อนให้ธุรกิจไทยยกระดับความสำเร็จด้วยพลังของ AI เช่นเดียวกับที่ธุรกิจไทยแทบทุกแห่งมีหน้าร้านดิจิทัลบน Facebook Page และโปรไฟล์บน Instagram

"เราเชื่อมั่นว่าทุกธุรกิจไทยและผู้ประกอบการควรมีผู้ช่วย AI ของตัวเอง การส่งข้อความยังคงเป็นช่องทางที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุดในการสื่อสารกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และการเปิดตัว Business AI บน Messenger ในครั้งนี้ คือการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาสู่ผู้ประกอบการไทยทุกคน ช่วยให้ธุรกิจไทยสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และทำให้ customer journey มีความง่ายและสะดวกขึ้น ตอบโจทย์พฤติกรรมที่ลูกค้าต้องการ อีกทั้งยังทำหน้าที่เป็น กำลังเสริม ที่ทรงพลังให้กับทีมธุรกิจ"

โดย Business AI สามารถสะท้อนความรู้เฉพาะของธุรกิจและน้ำเสียงของแบรนด์ได้อย่างลงตัว ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานและเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว พร้อมปลดล็อกศักยภาพได้อย่างเต็มที่

นายฐิติพันธ์ จินาจันทร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลเจ้าของเพจ DigitalNook กล่าวว่า ปัจจุบันธุรกิจนำ AI ไปใช้ในสองด้านหลัก ด้านแรกคือมองจากมุมมองของลูกค้า โดย AI สามารถช่วยดึงดูดและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เช่น การสร้างคอนเทนต์ทางการตลาด หรือการตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ส่วนอีกด้านคือ จากมุมมองของเจ้าของธุรกิจ ซึ่งเป็นโซลูชั่น AI ที่ช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงช่วยติดตามลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสินค้า สำหรับ SME ไทย

ดังนั้นเครื่องมืออย่าง Business AI บน Messenger สามารถเชื่อมทั้งสองด้านนี้เข้าด้วยกัน ทำให้ธุรกิจตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง รักษาการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และไม่พลาดโอกาสทางการขาย ที่สำคัญคือเครื่องมือเหล่านี้ใช้งานง่ายกว่าที่เคย ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทีมเทคนิคขนาดใหญ่ก็สามารถเริ่มทดลองใช้ AI ได้

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้องกับ แวดวงเทคโนโลยี ทั่วโลก ได้ที่นี่