3 ฟีเจอร์เด็ด ที่แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้จัก
ธุรกิจสมัยนี้กว่าจะขายสินค้าได้สักชิ้นก็ว่ายากแล้ว การจะทำให้ยอดขายเติบโตขึ้นนั้นกลับยากยิ่งกว่า เพราะคนส่วนใหญ่มักลืมสิ่งที่สำคัญที่สุดนั่นคือการรักษา ฟูมฟักลูกค้าเก่า ดูแลเค้าเปลี่ยนให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำ จนเกิดยอดซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องกับธุรกิจ
และยิ่งลูกค้าสมัยนี้เอาแต่ใจมากขึ้นเรื่อยๆ ใจร้อนสุดๆ คู่แข่งก็เยอะ และพร้อมจะนอกใจเราได้ตลอดเวลา ดังนั้น “การแชทกับลูกค้า” อย่างใส่ใจ เป็นสิ่งสำคัญที่คนขายของออนไลน์ต้องทำทุกวันอย่างตั้งใจ ถึงจะสามารถสร้างสายสัมพันธ์ให้กลายเป็นลูกค้าประจำของเราได้ และยิ่งถ้าร้านไหนบริการดี ตอบไว คุยดี รู้ใจ ลูกค้าก็จะติดเร็ว เพราะรู้สึกถึงความใส่ใจ จนหันมาซื้อซ้ำบ่อยๆ แน่นอน
แล้วจะมีตัวช่วยอะไรสำหรับคนขายของออนไลน์ ที่ทำให้เรารู้ใจ ทันใจ และได้ใจลูกค้า วันนี้ผม digitalprince จะมาแนะนำ “3 ฟีเจอร์เด็ด ที่แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้จัก” บนระบบแชท 1 ต่อ 1 ของ “LINE Official Account” โฉมใหม่ (เปลี่ยนมาจาก LINE@) ที่บอกเลยว่าใครนำเคล็ดลับนี้ไปใช้ ยอดขายปังแน่นอน
CHAT TAG
CHAT TAG : สุดยอดผู้ช่วยแอดมินในการแบ่งกลุ่มลูกค้า ทำให้เราสามารถพูดคุยได้ตรงใจและรู้ใจลูกค้ายิ่งขึ้น โดยเราสามารถเพิ่ม Tag ได้เอง ตั้งเป็นชื่อต่างๆ ที่เหมาะกับธุรกิจเรา เช่น “VIP”, “BKK”, Sale A”, “Bag”, “Family”, “iPhone”, “รอส่งของ” เป็นต้น หรือใช้เป็นตัวช่วยเตือนความจำ เช่น กลุ่มลูกค้าที่ต้องติดตามต่อ “Follow Up” หรือปิดการขายแล้ว “Resolved” เป็นต้น เมื่อจัดกลุ่มด้วยการติด Tag แล้ว แอดมินก็สามารถมาที่ระบบแชท 1 ต่อ 1 และฟิลเตอร์เลือกดูข้อมูลตามกลุ่มเพื่อพูดคุยกับลูกค้าได้ตรงความต้องการทันที และยังหมดปัญหาการแจกจ่ายงานให้น้องๆ Sale แต่ละคนดูแลลูกค้าได้ด้วยนะ
เคล็ดลับ :: เราสามารถสร้าง “Tag” ที่เหมาะกับการทำธุรกิจของเราเองได้มากถึง 200 Tags เตรียมไว้ และลูกค้า 1 คน เราสามารถติด Tag ได้มากถึง 10 Tags ทำให้เราสามารถบริหารจัดการลูกค้าได้เป็นระบบและตรงกลุ่มมากขึ้น
NOTE
NOTE : นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชั่นช่วยจด ที่ทำให้เราสามารถเขียนโน้ตข้อความสั้นๆ ช่วยจำรายละเอียดของลูกค้าคนนั้นไว้เตือนความจำได้อีกด้วย เป็นรายละเอียดเฉพาะบุคคล ไม่สามารถฟิลเตอร์ได้ ช่วยให้ไม่ต้องถามลูกค้าซ้ำๆ บ่อยๆ ซึ่งอนาคตแอดมินคนอื่นเข้ามาตอบจะคุยงานต่อได้ถูก ไม่ต้องรอถามแอดมินที่ลางานหรือลาออกไป เช่น ที่อยู่ลูกค้า ไซส์ที่ใส่ หรือแม้แต่ ชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ รวมถึงความต้องการพิเศษเฉพาะตัวของลูกค้าคนนั้นก็ได้เช่นกัน อย่าลืมนะครับไม่มีลูกค้าคนไหนชอบการถูกถามเรื่องเดิมซ้ำๆ แน่นอน ทุกคนอยากเป็นคนสำคัญที่ถูกจำได้
เคล็ดลับ :: โดยเราสามารถสร้าง “Note” ข้อความได้ยาวขึ้น และสร้างได้สูงสุดถึง 200 ข้อความเลยทีเดียว!
QUICK REPLIES
QUICK REPLIES : สุดท้ายลูกค้าเดี๋ยวนี้ใจร้อนมาก ถ้าเราตอบไม่ทันใจเค้า อาจจะหนีไปซื้อร้านอื่นได้ทันที แต่วันๆนึงแชทก็เยอะมาเป็นร้อยจะตอบยังไงให้ทันใจ ไม่ต้องห่วงครับ เพราะตอนนี้ LINE Official Account มีฟีเจอร์เด็ด “Quick Replies” หรือข้อความตอบกลับด่วน ที่จะช่วยให้เราบันทึกข้อความตอบลูกค้าที่มักจะโดนถามบ่อยเตรียมไว้ก่อนได้ พอลูกค้าถามมาก็แค่กดเลือกคำตอบที่เราบันทึกไว้ แล้วกดส่งในห้องแชทได้เลยทันที ไม่ต้องเมื่อยมือพิมพ์! เช่น เลขบัญชี ไซส์สินค้า ตำแหน่งที่ตั้งร้านค้า หรือเงื่อนไขการรับประกัน เป็นต้น
เคล็ดลับ :: เราสามารถสร้างข้อความ “Quick Replies” เตรียมไว้ก่อนได้ถึง 200 ข้อความ เอาไปใช้เถอะครับดีกว่าน้องแอดมินพลาดพิมพ์เลขบัญชีผิดให้ลูกค้าโอนเงินนะ
เป็นอย่างไรครับสำหรับ “3 ฟีเจอร์เด็ด ที่แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้” โดยใช้ฟังก์ชั่นแชท 1 ต่อ 1 ระบบใหม่ อย่าลืมนะครับ LINE Official Account เหมาะมากที่สุดในการดูแลรักษาลูกค้าประจำ ถึงแม้การบรอดแคสต์จะคิดราคาที่ต่างจากเดิมแต่การที่เราส่งข้อมูลดีๆ ไปยังกลุ่มลูกค้าประจำที่เต็มใจอยากติดตามและสนใจสินค้าบริการของเรา ซึ่งตรงกลุ่มเป้าหมายแน่นอนกว่าและค่าใช้จ่ายถูกกว่า คุ้มค่ากว่าการโฆษณาผ่านเครื่องมืออื่นมากอย่างแน่นอน
สุดท้ายฝากไว้ “ยิ่งรู้ใจ (Chat Tag) ยิ่งใส่ใจ (Note) ยิ่งทันใจ (Quick Replies) เราจะยิ่งได้ใจลูกค้า” ไม่ให้เค้าปันใจหนีไปไหน ยอดขายปังอย่างต่อเนื่องแน่นอน หวังว่าเคล็ดลับที่ผมแชร์วันนี้จะมีประโยชน์ต่อธุรกิจของเพื่อนๆไม่มากก็น้อยนะครับ #digitalprince
สำหรับลูกค้า LINE@ สามารถดูวิธีการย้ายไประบบใหม่ได้ที่ https://lin.ee/hEmI9AQ
เขียนและเรียบเรียง โดย คุณปฤณ จำเริญพานิช จาก digitalprince
- LINE Certified Coach 2019
- ติดตามผลงานได้ที่ LINE: @digitalprince