คุยกับ “ไทยแลนด์ เจอร์นีส์” บริษัททัวร์ชื่อดังที่พร้อมจะพาเที่ยวหลังยุคโควิด [BrighterBee | Build a Biz | Make a Trip : EP2]

หลาย ๆ คนอาจจะคิดว่าการท่องเที่ยวนั้นเป็นเรื่องยาก ยิ่งเฉพาะสำหรับคนในวัยทำงานแล้ว การจะใช้วันลาสักหนึ่งครั้งเพื่อไปเที่ยวพักผ่อนหย่อนใจอาจจะเหนื่อยล้าพอ ๆ กับการนั่งทำงานที่ออฟฟิศเลยก็ได้ เพราะว่าไม่จะจองตั๋วการเดินทาง ติดต่อที่พัก วางแผนการท่องเที่ยว หรือจองร้านอาหาร ก็เป็นขั้นตอนที่ยากลำบากและน่าเหนื่อยหน่ายใจสำหรับใครหลาย ๆ คน แต่ทุกปัญหานี้จะหมดไป เพียงแค่เราให้ “บริษัททัวร์” เข้ามาช่วยเรา ทำให้การเที่ยงที่สนุกเป็นเรื่องง่าย ๆ

และในวันนี้ BrighterBee ก็จะพาทุกท่านมาพบกับมุมมองของเจ้าของบริษัททัวร์อย่าง คุณยู-ภรัณยู กิตติรุ่งเรือง กรรมการบริหารบริษัท เนวิเกต เจอร์นีส์ จำกัด หรือที่รู้จักกันในชื่อ “ไทยแลนด์ เจอร์นี่ส์ ที่จะมาแบ่งปันเรื่องราว Insights ของการทำบริษัททัวร์ให้ทุกคนนั่นเอง

เริ่มต้นไปพร้อมกับโควิด

ถึงแม้ว่าไทยแลนด์ เจอร์นีส์จะก่อตั้งก่อนที่จะเกิดโรคระบาดโควิด-19 เพียง 6 เดือน ทำให้ธุรกิจการท่องเที่ยวในประเทศไทยนั้นแทบจะต้องหยุดนิ่ง ไทยแลนด์ เจอร์นี่ส์ที่เริ่มแรกเป็นบริษัทพานักท่องเที่ยวต่างชาติเที่ยวก็ได้รับผลกระทบเป็นอย่างมาก แต่คุณยูก็ไม่ได้ปล่อยให้วิกฤติครั้งนี้มาทำให้ธุรกิจจะต้องหยุดนิ่ง และมองเห็นโอกาสของการท่องเที่ยวที่จะช่วยให้ธุรกิจบริษัททัวร์ดำเนินต่อไปได้แม้ในช่วงล็อคดาวน์และปิดประเทศ

ต่อให้จะไม่มีนักท่องเที่ยวต่างชาติ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจท่องเที่ยวจะไปต่อไม่ได้ คุณยูจึงเริ่มหันมาสนใจสำรวจการท่องเที่ยวในประเทศไทย เพราะช่วงก่อนโควิด ชาวไทยหลาย ๆ คนอาจจะยังไม่มีโอกาสได้เที่ยว และเมื่อธุรกิจท่องเที่ยวซบเซาลงจากโควิด-19 ค่าใช้จ่ายในการท่องเที่ยวก็ลดลงเช่นกัน จึงเป็นโอกาสให้คุณยูได้นำเสนอแหล่งท่องเที่ยวใหม่ ๆ ในประเทศไทยที่ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวชาวไทยมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้คุณยูยังได้นำรูปแบบการจัดทัวร์ที่ไม่ค่อยได้รับความนิยมในกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไทยแต่ก่อนแต่ว่านิยมมากในกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติมาใช้ นั่นก็คือการจัดทัวร์แบบเฉพาะกลุ่มเล็ก ที่มีอิสระในการเดินทางท่องเที่ยวและการพักผ่อนมากกว่าการขายทัวร์เป็นกลุ่มใหญ่ ๆ ซึ่งก็ได้รับผลตอบรับที่ดีมากในช่วงโรคระบาดโควิด-19 พร้อมทั้งยังเน้นการให้บริการที่ Flexible สามารถปรับเปลี่ยนแผนได้ตลอดเวลา พร้อมที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในสมัยนี้ให้มากขึ้นอีกด้วย

จนถึงตอนนี้ สถานการณ์โควิดก็เริ่มดีขึ้นแล้ว มีนักท่องเที่ยวจากต่างชาติเข้ามาที่ประเทศไทยมากขึ้น ไทยแลนด์ เจอร์นี่ส์ ก็พร้อมที่จะเร่งเครื่องเดินหน้าสานต่อความสำเร็จของธุรกิจการท่องเที่ยวต่อไปในอนาคต รวมถึงเปิดเส้นทางทัวร์ไปต่างประเทศเพิ่มเติมอีกด้วย

จัดทริปอย่างไรให้สนุก ไม่เป็นทัวร์ชะโงก

ไทยแลนด์ เจอร์นี่ส์ ไม่ใช่แค่ Travel Agency ที่ขายแต่โปรแกรมทัวร์เท่านั้น แต่วางตัวเป็น Tour Operator ที่ออกแบบทัวร์ให้ตอบรับกับความต้องการของลูกทัวร์ จุดเด่นที่สำคัญของไทยแลนด์เจอร์นี่ส์คือความ Flexible ของทัวร์ที่สามารถปรับเปลี่ยนแผนการได้ หรือแม้กระทั่งคืนเงินให้กับลูกค้าที่ยกเลิก นอกจากนี้ ไกด์นำเที่ยวก็ไม่ได้เป็นแค่ไกด์เท่านั้น แต่ยังเป็นเหมือน Travel Consultant ที่ให้คำแนะนำกับลูกทัวร์ในทริปต่าง ๆ ให้จัดตารางตามที่ลูกทัวร์สบายใจ

สิ่งหนึ่งที่ไทยแลนด์ เจอร์นีส์คือ Quality Time ของลูกทัวร์ จะไม่ยอมให้ลูกค้าต้องรีบเร่งในการท่องเที่ยว จนไปเที่ยวได้แค่ทีละแป๊บ ๆ เหมือนที่เรียกกันว่า “ชะโงกทัวร์” แต่จะต้องให้ลูกทัวร์ได้รับสิ่งที่ดีที่สุดตามที่ลูกค้าต้องการ

“ผมจะบอกทีมงานไว้เสมอเลยว่า ให้นึกว่าลูกค้าจะมาแค่ครั้งเดียว ถ้าลูกค้ามาแค่ครั้งเดียว หมายความว่า You have to bring the best possibility ให้กับลูกค้า แต่ถ้าคุณคิดว่าครั้งนี้ลูกค้าไม่แฮปปี้ ไม่เป็นไร เดี๋ยวลูกค้าก็มาใหม่ แบบนั้นคือทัวร์ที่ไม่มีคุณภาพ”

จากประสบการณ์การเป็นหัวหน้าทัวร์และการไปออกบูธที่ต่าง ๆ ทำให้คุณยูตกผลึกออกมาเป็นหลักการในการวางทัวร์ให้สนุก นั่นก็คือจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า ด้วยไลฟ์สไตล์ปัจจุบันที่ลูกค้ามักจะต้องการรูปสวย ๆ ไว้ลงอินสตาแกรมหรือเฟซบุ๊ค เพราะฉะนั้นไกด์นำเที่ยวก็จะต้องมีทักษะในการถ่ายรูป การหามุมสวย ๆ ให้กับลูกทัวร์ หรือหากลูกค้าชอบการท่องเที่ยวประวัติศาสตร์ ก็ต้องจัดไกด์ที่เชี่ยวชาญในเรื่องของข้อมูลและสามารถเล่าเรื่องอยากสนุกสนาน เพราะคีย์หลักสำคัญคือการเข้าใจความต้องการของลูกค้านักท่องเที่ยวที่แตกต่างกันออกไป

ความโปร่งใสและความใส่ใจให้กับลูกค้าก็เป็นอีกสิ่งสำคัญ รายละเอียดทัวร์นั้นจะต้องถูกต้องและเป็นไปตามที่บอกกับลูกค้าเอาไว้ ไม่ใช่เน้นแค่การโฆษณาเท่านั้น และยังต้องดูแลเอาใจใส่ลูกค้าในทุกขั้นตอน เพื่อให้ลูกค้าประทับใจจากช้อยส์ที่ลูกค้าเลือกเองและมีบริษัททัวร์คอยช่วยดำเนินการ เพื่อประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ดีที่สุดของลูกค้า

นอกจากนี้ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าก็เป็นสิ่งสำคัญ คุณยูกล่าวว่าทัวร์ที่ไม่มีคอมเพลนไม่มีปัญหานั้นคงจะเป็นไปไม่ได้ แต่สิ่งที่ต้องรู้เอาไว้คือจะทำอย่างไรเพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้าในตอนนั้น ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัททัวร์จะต้องเตรียมตัวให้พร้อมกับการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเสมอเพื่อความรวดเร็วทันท่วงที เพื่อบรรเทาปัญหาของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

พบกับเนื้อหาความรู้ฉบับเต็มได้เลยที่ Youtube Channel : Brighterbee

ติดตามเชนอื่น ๆ และคอนเทนต์ที่คัดสรรค์มาเพื่อคุณได้ที่

Facebook: BrighterBee

YouTube: BrighterBee

Line: @brighterbee

IG: brighterbee_official

Tiktok : Brighterbee