‘Coway’ ชี้แจงกรณี ‘ชัญญ่า ทามาดะ’ พบแบคทีเรียในน้ำจากเครื่องกรอง RO

จากกรณีสาว "ชัญญ่า ทามาดะ" ออกมาโพสต์เฟซบุ๊ก เผยเรื่องราวของเครื่องกรองน้ำยี่ห้อหนึ่ง หลังนำตัวอย่างน้ำที่ได้จากเครื่องกรองระบบ RO ไปตรวจแล็บ และต้องจ่ายค่าตรวจเอง 6,000 กว่าบาท และผลที่ได้กลับพบว่าน้ำไม่ใช่ RO และยังมีปริมาณโคลิฟอร์มแบคทีเรีย (Coliform Bacteria) อีกทั้ง เธอได้ติดต่อกับทางบริษัท แต่ถูกให้ติดต่อผ่านอีเมล อีกทั้ง พนักงานไม่มีท่าทีว่าจะสนใจหรือรู้สึกกระตือรือร้นอะไรเลย แม้คำกล่าว “เกิดปัญหาแบบนั้นจริงหรือคะ มีอะไรให้ทางเราช่วยไหมคะ” เลย ซึ่งคำตอบทำให้เธอรู้สึกว่าการบริการของพนักงาน ไม่ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้เลย เหตุการณ์นี้ทำให้สังคมออนไลน์เกิดการตั้งคำถามเกี่ยวกับคุณภาพของน้ำที่กรองได้ ความน่าเชื่อถือของเครื่องกรองว่าเป็นระบบ RO จริงหรือไม่ รวมถึงการให้บริการหลังการขายของแบรนด์ดังกล่าว ที่กลายเป็นประเด็นถกเถียงอย่างกว้างขวางในโลกออนไลน์ ตามที่ข่าวเสนอไปก่อนหน้านี้

เมื่อวันที่ 9 ก.ค. 68 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า แฟนเพจ "Coway Thailand" ได้ออกมาแถลงถึงประเด็นดังกล่าว พร้อมระบุข้อความว่า "ตามที่มีการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลการตรวจวิเคราะห์คุณภาพน้ำจากเครื่องกรองน้ำ Coway โดยลูกค้าได้ดำเนินการส่งตรวจน้ำ ในห้องแล็บด้วยตนเอง และพบข้อสงสัยในเรื่องประสิทธิภาพของระบบการกรอง RO รวมถึงค่าปริมาณแบคทีเรียกลุ่มโคลิฟอร์มในน้ำนั้น"

"บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด ขอชี้แจงว่า เครื่องกรองน้ำ Coway ระบบ RO (Reverse Osmosis) ทุกรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทย ผ่านการรับรองมาตรฐานระดับสากล และมีกระบวนการผลิตที่ควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด บริษัทฯ ให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัย และสุขอนามัยของผู้ใช้งาน โดยมีทีมบริการ CODY ทำหน้าที่นัดหมายเข้าไปทำความสะอาด เปลี่ยนไส้กรอง ตลอดระยะเวลา พร้อมตรวจสอบ การทำงานของเครื่องกรองน้ำอย่างเป็นประจำ ตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด"

"ขณะนี้ทางบริษัทฯ กำลังเร่งตรวจสอบกรณีดังกล่าวอย่างละเอียด และรอบคอบ ทั้งในด้านคุณภาพเครื่องกรองน้ำ และขั้นตอนการใช้งาน เพื่อให้เกิดความชัดเจนรวมถึงความมั่นใจแก่ผู้บริโภค บริษัทฯ ขอแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้ และขอเน้นย้ำว่า บริษัทฯ น้อมรับฟัง ความคิดเห็นของลูกค้าทุกท่านอยู่เสมอ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าทุกปัญหาของลูกค้าโคเวย์จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ"

นอกจากนี้ เมื่อทางบริษัทได้ออกมาแถลงการณ์แล้ว ทาง "ชัญญ่า ทามาดะ" ก็ได้ชี้แจงผ่านเฟซบุ๊กส่วนตัว"Chanya Tamada" พร้อมระบุข้อความอีกว่า"พรุ่งนี้ทาง "Coway" จะเข้ามาเก็บตัวอย่างน้ำเพื่อส่ง Lab ที่ทาง Coway เชื่อมั่นในการทำงาน ดังนั้น ทางเราจึงเห็นว่าถ้ามีการตรวจสอบจากหลายหน่วยงานเพื่อยืนยันผล ก็น่าจะเป็นสิ่งที่ดีต่อผู้บริโภค บริษัทใดยินดีช่วยเหลือมาเก็บตัวอย่าง เพื่อนำน้ำไปทำการตรวจสอบ สามารถติดต่อมาเพื่อเสนอราคาได้นะคะ ทางเรายินดีจ่ายเงินค่ะ"

อย่างไรก็ตาม"สุดท้ายสิ่งที่เราทำตั้งแต่ต้น เพียงเพราะเราอยากได้น้ำดื่มที่ดีต่อสุขภาพในระยะยาวเท่านั้นเอง และเรื่องนี้เราแชร์ประสบการณ์ในฐานะผู้บริโภคเท่านั้นค่ะ สุดท้ายนี้ไม่ว่าผลจะออกมาเป็นอย่างไร มันอาจจะผิดจากการส่งตรวจของเรา หรือน้ำอาจจะไม่ได้คุณภาพจริงๆ เราไม่ได้ต้องการที่จะส่งผลกระทบต่อใคร ฉันแค่อยากมีน้ำสะอาดดื่มเท่านั้นค่ะ"

ขอบคุณข้อมูล : Coway Thailand และ Chanya Tamada