“ชัญญ่า ทามาดะ” อัปเดตหลังตรวจน้ำเจอปัญหา Coway เร่งแก้ไขทันที
“ชัญญ่า ทามาดะ” อัปเดตหลังตรวจน้ำเจอปัญหาไม่ตรงตามมาตรฐาน Coway ชี้แจงขอโทษ - รับผิดชอบเร่งแก้ไขทันที
เรียกได้ว่าเป็นประเด็นที่กำลังได้รับความสนใจอย่างมากในโซเชียล เมื่อนักแสดงสาว “ชัญญ่า ทามาดะ” ได้ซื้อเครื่องกรองน้ำแบรนด์ Coway มาและได้ทำการส่งน้ำไปตรวจแต่ผลกลับไม่ตรงตามมาตรฐานจึงออกชี้แจงว่า “1. ปรกติดื่มน้ำเเร่นำเข้ามาตลอด และด้วยความอยากจะลดโลกร้อน + ลดการใช้ขวดพลาสติก เลยอยากหาเครื่องกรองน้ำดีๆ สักเครื่องไว้ที่บ้าน ซึ่งเกิดมาไม่เคยใช้ค่ะ รู้จักเเค่ Coway เพราะเห็นโฆษณาเยอะมาก เลยลองซื้อมาใช้และด้วยความที่ไม่เคยกินน้ำกรองจึงอยากตรวจค่าน้ำเพราะเป็นคนดื่มน้ำเยอะมาก วันละ 3 ลิตร เราจึงอยากได้น้ำ RO น้ำที่สะอาดไม่ต้องมีแร่ธาตุอะไรก็ได้ เลยคิดว่า Coway น่าจะตอบโจทย์ที่สุดเลยตัดสินใจซื้อ
- ต่อมาด้วยความอยากตรวจจึงเสริชหาบริษัทรับตรวจเลยได้ติดต่อบริษัท SSC OIL LAB
https://thaitestlab.com เพื่อขอตรวจค่าน้ำ บริษัทได้ส่งชุดตรวจเเละวิธีการมา ทางเราทำตามที่เอกสารบอกทุกขั้นตอน
- พอได้รับผลตรวจก็เป็นกังวลเพราะมีค่า colliform bacteria เกินมา เเละค่าน้ำก็ไม่ได้เป็น RO จึงโทรไปติดต่อเพื่อขอ refund กับบริษัท แต่ทาง call center บริษัทไม่รับเรื่องเเละกลับตอบด้วยข้อความที่สั้นๆว่า ถ้าอยาก refund ก็ให้เราไปส่ง email ดำเนินการเอง (เข้าใจว่า การส่งเมล์จะได้มีการเก็บหลักฐานการคุย) แต่เบื้องต้นพนักงานไม่มีท่าทีว่าจะสนใจหรือรู้สึกกระตือรือร้นอะไรเลย แม้คำกล่าว “เกิดปัญหาแบบนั้นจริงหรือคะ มีอะไรให้ทางเราช่วยไหมคะ” เลย ซึ่งคำตอบทำให้เรารู้สึกว่า การบริการของพนักงานไม่ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้เลย เราซึ่งต้องจ่ายค่าตรวจเอง 6 พันกว่าบาทจึงเกิดความไม่โอเค จึงเกิดโพสต์ดังกล่าวขึ้นมา ซึ่งก็ได้ผลที่ทำให้บริษัท Coway ติดต่อกลับมาทันที
4.เนื่องจากการที่เราเป็นฝ่ายเก็บตัวอย่างน้ำเองในวันนั้น ทำให้สามารถเกิด Human error ได้และเพื่อเป็นการให้ความเป็นธรรมกับบริษัท ทางเรายินดีให้บริษัท coway เเละบริษัท ssc oil lab เข้ามาตรวจน้ำอีกรอบ จะได้ไขข้อสงสัยและเกิดความสบายใจกับทุกฝ่ายค่ะ ผลดังกล่าวจะได้เปรียบเทียบจากทั้ง 2 lab แบบชัดเจนค่ะ
ก่อนอื่นต้องขอโทษที่ทำให้โพสท์นั้นเกิดการถกเถียงกันของหลายหลายฝ่ายเราไม่ได้ต้องการโจมตีหรือเป็นนายหน้าของแบรนด์ใด เราเป็นเพียงผู้บริโภคที่รักสุขภาพเท่านั้นเองค่ะ ขอบคุณค่ะ.”
และได้แชร์โพสต์แถลงการณ์ของ Coway ที่ชี้แจงว่าเครื่องกรองน้ำ Coway ระบบ RO ทุกรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทยผ่านการรองรับมาตรฐานสากล ซึ่งจากเหตุการณ์นี้จะเร่งตรวจสอบอย่างรวดเร็ว
ล่าสุด “ชัญญ่า” เธอได้โพสต์ข้อความว่า “Update เรื่อง Coway ค่ะ
1.วันนี้เวลา 11 โมง มีเจ้าหน้าที่จาก Coway เข้ามาทั้งหมด 6 ท่าน เพื่อเก็บตัวอย่างน้ำใหม่ และส่งตรวจที่ห้องแล็บของจุฬาฯ ซึ่งเป็นห้องแล็บที่ได้รับการรับรองมาตรฐานของ Coway พร้อมกันนั้น ทางบริษัท SCC Oil Thai Test Lab ก็เข้ามาเก็บตัวอย่างน้ำด้วยตัวเองอีกครั้ง เพื่อเทียบผลกับรอบก่อนหน้านี้(ที่ทางเราเป็นคนเก็บและนำน้ำตัวอย่างไปส่งให้ตรวจเอง) เผื่อว่าจะมี human error จากการเก็บน้ำครั้งที่แล้ว เพียงเท่านี้ก็รู้สึกสบายใจมากขึ้นแล้ว เพราะแท้จริงสิ่งที่เราต้องการคือ
“อยากรู้และมั่นใจได้ว่าน้ำที่ดื่มเข้าไปทุกวันสะอาดจริงๆหรือไม่”
2.ทาง Coway ได้เข้ามอบกระเช้าขอโทษ แทนพนักงาน call center ที่รับเรื่องครั้งแรก ซึ่งตอนนั้นพนักงานท่านนั้นไม่ได้มีการแจ้งไปยังฝ่าย Quality Control เพราะหากพนักงานแจ้งเรื่องไปหลังบ้านตามขั้นตอนเรื่องนี้จะไม่เกิดขึ้นเลย เนื่องจากจริงๆ แล้วบริษัทมีมาตรการ ตรวจคุณภาพน้ำให้ลูกค้าฟรีทันที หากลูกค้ารู้สึกว่าน้ำมีปัญาหาเกิดขึ้น
ในเรื่องนี้อยากให้ทางบริษัทเองคงจะต้องมีการเทรนพนักงาน Call Center ใหม่ให้ทำงานไปได้ในทิศทางเดียวกันของบริษัท หรือแม้กระทั่งเซลล์ขาย ที่ทราบข่าวเรื่องนี้แต่ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนจากทางบริษัท การออกมาแสดงความเห็นส่วนตัว และกล่าวย้อนลูกค้า มันจะยิ่งทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรที่จริงๆแล้วดีมากและมีมาตรฐานการบริการที่ดี ดูเปลี่ยนไปในทิศทางลบได้ค่ะ
3.พอได้คุยตรงกับผู้บริหารที่มา (เป็นคนเกาหลี) น่ารักมาก เรารู้สึกว่าบริษัทมีความรับผิดชอบและจริงใจมาก ทีมงานก็สุภาพและกระตือรือร้นที่จะให้ความสบายใจกับเราในฐานะลูกค้า เราเลยนั่งคุยกันตรงๆ ว่า หากผลน้ำออกมาดี เรานี่เเหละจะช่วยกู้ชื่อเสียงของบริษัทคืนมาเอง แต่ถ้าผลออกมาไม่ได้มาตรฐาน ทางบริษัทก็ยินดีที่จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ทันที และตรวจน้ำให้จนกว่าจะได้คุณภาพที่ดีที่สุด
มันทำให้เราเชื่อมั่นในคุณภาพและบริการของ Coway และสบายใจขึ้นมากค่ะ ขอบคุณค่ะ ”
ติดตามเนื้อหาดีๆแบบนี้ได้ที่
Facebook : https://www.facebook.com/innnews.co.th
Twitter : https://twitter.com/innnews
Youtube : https://www.youtube.com/c/INNNEWS_INN
TikTok : https://www.tiktok.com/@inn_news
LINE Official Account : @innnews