คปภ. จัดสัมมนา 4 ภาค เสริมศักยภาพ ไกล่เกลี่ยและระงับข้อพิพาทด้านประกันภัย

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) โดยสายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ จัดโครงการเสริมสร้างความรู้ เพิ่มศักยภาพการปฏิบัติงานด้านการไกล่เกลี่ยและระงับข้อพิพาทด้านประกันภัย 4 ครั้งทั่วประเทศ โดยการสัมมนาครั้งที่ 1 จัดขึ้นเมื่อวันที่ 18–19 มิถุนายน 2568 เป็นการจัดอบรมให้แก่ เจ้าหน้าที่ของสำนักงาน คปภ. ส่วนภูมิภาคพื้นที่สำนักงาน คปภ. ภาค 6 และสำนักงาน คปภ. ภาค 7 ณ โรงแรมโอ๊ควูด โฮเทล แอนด์ เรสซิเดนซ์ ศรีราชา จังหวัดชลบุรี

การสัมมนาครั้งนี้ นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.) เป็นประธานในพิธีเปิดและกล่าวปาฐกถาพิเศษ เน้นย้ำทิศทางการดำเนินงานที่มุ่งการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ ด้านประกันภัยของประชาชน และการปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการข้อร้องเรียนให้มีความรวดเร็ว โปร่งใส เป็นธรรมและมีประสิทธิภาพ โดยได้กล่าวถึง 4 ประเด็นหลัก ได้แก่ 1. การปรับปรุงระเบียบการพิจารณาข้อร้องเรียนและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท รวมระเบียบที่เกี่ยวข้องเป็นฉบับเดียวกัน เพิ่มความชัดเจนและเป็นแนวทางปฏิบัติของเจ้าหน้าที่

2. การประสานข้อพิพาท ซึ่งเป็นกลไกเฉพาะเพื่อผลักดันให้บริษัทประกันภัยสามารถแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนด้วยการประสานงานแก้ไขปัญหา 3. การยกระดับระบบสารสนเทศด้านคุ้มครองสิทธิประโยชน์ (PPMS ระยะที่ 2) เพื่อรองรับการให้บริการทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เพิ่มความสะดวก โปร่งใส และตรวจสอบได้ และ 4. การพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างเป็นระบบ มุ่งเสริมทักษะด้านกฎหมาย การพิจารณาและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท เพื่อให้สามารถให้คำปรึกษาแก่ประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรม Workshop ฝึกวิเคราะห์และยกกรณีศึกษาข้อพิพาทที่พบบ่อย ได้แก่ กรณีประกันภัยรถยนต์ที่ขับขี่โดยบุคคลไม่มีใบขับขี่และไม่มีสิทธิในการใช้รถรวมถึงการวัดระดับปริมาณแอลกอฮอล์ย้อนหลังไปถึงขณะขับขี่ กรณีข้อพิพาทประกันชีวิตจากการปกปิดข้อมูลสุขภาพ และกรณีประกันอัคคีภัยเกี่ยวกับความคุ้มครองแผ่นดินไหวและกรมธรรม์ทับซ้อนระหว่างกรมธรรม์รายบุคคลและของนิติบุคคล เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถเสนอแนวทางไกล่เกลี่ยได้อย่างมืออาชีพ

โครงการสัมมนาที่สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์จัดขึ้น นับเป็นเวทีสำคัญที่เปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่ส่วนกลางและภูมิภาค ได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและแนวทางการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ ต่อยอดสู่การพัฒนาการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านประกันภัย ให้มีประสิทธิภาพ พร้อมเสริมสร้างเครือข่ายความร่วมมืออันเข้มแข็งระหว่าง สำนักงาน คปภ. ส่วนกลางและในส่วนภูมิภาค เพื่อนำองค์ความรู้และแนวปฏิบัติที่ได้รับไปปรับใช้ในการดูแลสิทธิประโยชน์ของประชาชนได้อย่างทั่วถึงเป็นในมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ