แอร์เอเชีย รับพลาด! ผู้โดยสาร 23 ชีวิต ถูกลืมบนรถบัส

กลายเป็นประเด็นวิพากษ์วิจารณ์ในโลกออนไลน์ หลังผู้ใช้เฟซบุ๊ก Nat Nattyy โพสต์เล่าประสบการณ์การเดินทางด้วยเที่ยวบิน ดอนเมือง-หาดใหญ่ FD3116 เมื่อวันที่ 17 มกราคม 2569 หลังเกิดเหตุผู้โดยสารกว่า 23 คน ถูกทิ้งไว้บนรถบัสกลางลานจอด ทั้งที่เช็กอินและขึ้นรถมาแล้ว

ผู้โพสต์ระบุว่า กลุ่มของตน 5 คน เช็กอินออนไลน์และผ่านขั้นตอนทั้งหมดเรียบร้อย ก่อนขึ้นรถบัสไปยังเครื่องบิน ซึ่งใช้ระบบ Bus Gate และขึ้นเครื่องนั่งเรียบร้อยแล้ว แต่ระหว่างที่เครื่องกำลังถอยออกเพื่อเตรียมขึ้นบิน พบว่ามีผู้โดยสารบางส่วนยังไม่ได้ขึ้นเครื่อง

หนึ่งในผู้โดยสาร ซึ่งเป็นหญิงสูงวัย พยายามแจ้งพนักงานต้อนรับบนเครื่องว่า เพื่อนของตนเช็กอินและขึ้นรถบัสมาแล้ว แต่ยังติดอยู่บนรถ เนื่องจากประตูไม่เปิด ขณะที่แอร์ยืนยันว่า หากไม่ขึ้นเครื่องก่อนเวลาถือว่าตกเครื่อง

ต่อมามีการพูดคุยอยู่นาน ก่อนที่เครื่องบินจะเคลื่อนกลับมาจอดที่เดิม และมีการเปิดประตูให้ผู้โดยสารจากรถบัสเดินขึ้นเครื่องทั้งหมด 23 คน

ล่าสุด วันที่ 29 มกราคม 2569 สายการบินแอร์เอเชีย ออกแถลงการณ์ชี้แจง ว่า จากการตรวจสอบพบว่า ก่อนเที่ยวบินออกเดินทางจากท่าอากาศยานดอนเมือง เกิดความคลาดเคลื่อนด้านการประสานงานและสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ ส่งผลต่อความครบถ้วนของผู้โดยสาร

ทั้งนี้ เพื่อดูแลผู้โดยสารทุกคนให้เดินทางอย่างครบถ้วน กัปตันจึงตัดสินใจรับผู้โดยสารที่ตกค้าง ทำให้เที่ยวบินดังกล่าวล่าช้าประมาณ 36 นาที

สายการบินแอร์เอเชียขออภัยต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น โดยได้สอบสวนเจ้าหน้าที่และดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับของบริษัทฯ อย่างเคร่งครัด พร้อมได้กำหนดมาตรการกำกับดูแลให้รัดกุมยิ่งขึ้นต่อไป