Marketplace เทรนด์แรงการตลาดหลังโควิด-19 เปิด 8 ปัจจัยทำอย่างไรให้ปัง
ปรากฎกาณ์ New Normal หรือ New Reality ล้วนเป็นศัพท์ใหม่ที่ได้ยินกันติดหูในช่วงนี้ เนื่องจากสถานการณ์โควิด ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนบริบทใหม่แบบล้างไพ่ แค่ Technology Disruption ก็สาหัสแล้ว มาเจอโควิดอีก “นักการตลาด” ก็ต้องปรับตัวยกใหญ่ เพราะโควิด ได้สร้างรูปแบบการซื้อขายแบบใหม่ที่เรียกกันว่า Marketplace
คุณสรินพร จิวานันต์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นไวโร (ประเทศไทย) จำกัด ในเครือบริษัท อินเด็กซ์ ครีเอทีฟ วิลเลจ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ปรากฏการณ์ Marketplace ในรูปแบบชุมชน (Community Based) ที่เกิดขึ้นในช่วง Covid-19 เช่น มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์และการฝากร้าน จุฬาฯมาร์เกตเพลส เป็นต้น ซึ่งเป็น มาร์เกตเพลส ที่ขายสินค้า ฝากร้าน ให้คนอยากซื้อ อยากขาย มองหาสินค้าและบริการทุกประเภทผ่านทางเฟซบุ๊กกรุ๊ปที่มีทั้งผู้ขายที่เป็นศิษย์เก่า ศิษย์ปัจจุบัน และผู้ซื้อคนทั่วไปเข้าร่วมจำนวนมาก
จุดสำเร็จของ Marketplace ตามบทวิเคราะห์ของบริษัท เอ็นไวโร ไทยแลนด์ บริษัทที่ปรึกษาด้านพฤติกรรมผู้บริโภค มี 8 ปัจจัย ดังนี้
จากข้อดีดังกล่าว ส่งผลให้ ชุมชนมาร์เก็ตเพสส มีแนวโน้มเติบโตอย่างแข็งแรงและก้าวกระโดด แบบออร์แกนิค ที่เป็นการบอกต่อปากต่อปาก (Word of Mouth) จากพลังของผู้บริโภคเอง เหมือนเป็น Domino Effect ที่ส่งต่อพลังกันไปเรื่อย ๆ และไม่ได้มีการปั่นโดยนักการตลาด
ดังนั้นจะเห็นกลุ่ม ชุมชนมาร์เก็ตเพสส หลายกลุ่มมากขึ้น มีการทำสินค้าซื้อขายกันเอง และเป็นกลุ่มที่แข็งแรงมากเพียงพอที่จะทำให้ นักการตลาด ขายยากขึ้น โจทย์นี้เป็นโจทย์ใหม่และยากมาก ในการวางแผนการตลาด ที่จะทำให้คนออกจากบ้านไปช้อปปิ้งและซื้อสินค้า เพราะหลังจากนี้ผู้บริโภคอาจมีพฤติกรรมไปนอกบ้านลดลง ไม่ช้อปสินค้าตามห้าง ไม่กินตามร้านอาหาร แม้กระทั่งไม่ซื้อสินค้าออนไลน์ แต่เลือกซื้อหรือช้อปปิ้งกันเองใน Community
สินค้าที่จะกระทบก่อน คือประเภทที่ผู้บริโภคสามารถผลิตได้เอง เช่น อาหาร เสื้อผ้า ของประดับ ของใช้ส่วนตัวออร์แกนิค (เช่น สบู่ แชมพู ยาสระผม) สินค้าที่ใช้ในครัวเรือนแบบออร์แกนิค (เช่น น้ำยาล้างจาน น้ำยาถูพื้น) เป็นต้น จะส่งผลกระทบไปยังธุรกิจอื่นๆ เช่น ธุรกิจ มีเดีย ที่จะได้ค่าโฆษณาลดลง เอเยนซี่ ที่ไม่มีคนจ้างผลิตโฆษณา เป็นต้น
ถือเป็นโจทย์ท้าทายนักการตลาดหลังโควิด ในการรับมือกับ Community Based Marketplace ที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ตอบสนองพฤติกรรมใหม่ในยุค New Normal เพื่อให้สินค้าและแบรนด์ยังเป็นตัวเลือกต่อไป
Photo Credit : NUMBER 24 – Authorized Shutterstock Partner in Thailand