ร้านทำเล็บงง ลูกค้ามาช้าเกือบชั่วโมง ไม่ขอโทษ แต่ขอยกเลิกนัด-ขอเงินมัดจำคืน
แม่ค้าร้านทำเล็บสุดอึ้ง ลูกค้ามาช้าเกือบชั่วโมง ไม่มีแม้แต่คำขอโทษ แต่ขอยกเลิกนัด และขอเงินมัดจำคืน พร้อมบอกจะดำเนินคดีร้านที่โพสต์คลิปไป
จากกรณีผู้ใช้ติ๊กต็อก ชื่อ “เฟิร์นบ้าบอ ทำเล็บเก่งมาก ” โพสต์คลิปจากภาพวงจรปิดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในวันที่ 2 พฤศจิกายน 2568 พร้อมเขียนแคปชั่นว่า เอาไว้เป็น Case study แล้วกันนะคะ
ต่อมาผู้สื่อข่าวพูดคุยกับ นางสาวณปภัช เล็กมี อายุ 33 ปี หรือคุณเฟิร์น และนางสาวธนัฐฐา สนิทภิรมย์ อายุ 34 ปี หรือ คุณมิ้น ซึ่งทั้ง 2 คน เป็นเจ้าของร้านทำเล็บ โดย คุณเฟิร์น เล่าว่า ลูกค้าติดต่อทางร้านมาเพื่อจองทำเล็บ ในวันที่ 2 พฤศจิกายน เวลา 13:00 น. พร้อมแจ้งว่าเล็บมีปัญหามากจากการทำเล็บ โดยขอทำเล็บเทคนิคเสริมหน้าเล็บด้วยเจล และทาสีเจล พร้อมให้ลูกค้าจ่ายค่ามัดจำ 200 บาท ซึ่งขณะจ่ายค่ามัดจำ ทางร้านก็ได้แจ้งกฎเกณฑ์ของทางร้านในเรื่องการลิปค่ามัดจำให้กับลูกค้า
คุณเฟิร์น อธิบายเพิ่มเติมว่า การทำงานของร้านทำงานเป็นคิว คิวละ 1 ชั่วโมง 30 นาที ตนเห็นว่าการทำเล็บ เทคนิคเสริมหน้าเล็บด้วยเจล ต้องใช้เวลามนการทำนาน ตนจึงวางเวลาให้ลูกค้าคนนี้ในการทำเล็บคือ 3 ชั่วโมง
เมื่อถึงวันนั้นตนรอลูกค้าประมาณ 57 นาที คือเวลา 13:57 น. ลูกค้าเดินทางมาถึงร้าน และรีบแจ้งร้านว่าไม่อยากโดนเจียหน้าเล็บหรือขอไม่ตะใบเล็บ ซึ่งตนฟังแล้วตนก็ตั้งใจปรับความเข้าใจลูกค้าใหม่ เพราะลูกค้าไม่รู้ว่าตนทำงานยังไง เนื่องจากลูกค้ายังไม่เคยทำเล็บกับตน
คุณมิ้น บอกเสริมว่า ทางเรายังไม่ได้ปฏิเสธลูกค้า เพียงแต่หาแนวทางการแก้ปัญหาในระยะเวลาที่เหลืออยู่ เพราะทางร้านเองมีการนัดเป็นคิว และคิวถัดไปมีลูกค้ารออยู่แล้ว ก็ต้องทำเวลาให้ทันและดีที่สุดเท่าที่เวลาเหลือ
คุณเฟิร์น บอกว่า ตนจึงเสนอให้ทำอีกวิธีแต่แค่เป็นคนละผลิตภัณฑ์ ซึ่งวิธีตอบโจทย์ทั้งลูกค้าและทางร้าน แต่ลูกค้าไม่ซื้อ พร้อมพูดสวนกลับมาว่าไม่ทำแล้ว ขอคืนมัดจำ ทำให้ตอนนั้นตนอึ้ง และ งงมาก แต่ตนก็ตอบกลับว่า ขอเงินคืนไม่ได้ และพยายามพูดประณีประนอมให้ลูกค้าได้ทำเล็บ
แต่ลูกค้าไม่ฟังอะไรเลย และบอกว่าไม่เอาก็ได้ค่ะเงินมัดจำ 200 บาทเอง ซึ่งตนและมิ้นก็มีอารมณ์แล้วตอนนั้น แต่อยากให้ปัญหานี้จบ จึงคืนมัดจำให้ โดยลูกค้าก็ออกจากร้านไปโดยที่ไม่ได้ขอโทษทางร้านที่มาเลท ตามคลิปที่ปรากฏ
ส่วนตัวคิดว่าที่ลูกค้าเลือกไม่ทำแล้ว คงเพราะตนพูดย้ำว่าลูกค้ามาสาย 2-3 ครั้ง แต่ตนไม่ได้มีเจตนาจะตอกย้ำอะไรลูกค้าเพียงอยากอธิบายและหาวิธีทางใหม่ๆ เพื่อให้ลูดค้าได้ทำเล็บและทางร้านก็ไม่เสียเวลา
คุณมิ้น พูดเสริมว่า ต้องขอโทษด้วยจริงๆที่พูดย่ำคำนั้นไป แต่มีเจตนาเพื่อต้องการอธิบายจริงๆ ทั้งนี้ เราพยายามแก้ไขปัญหาดีที่สุดแล้ว และวันนั้นหากลูกค้าทำเล็บ ตนก็ตั้บใจจะไม่ยึดเงินมัดจำ เพราะอย่างน้อยลูกค้าก็ได้ทำเล็บ และถ้าลูกค้าทำเล็บ ก็แค่ต้องจ่ายที่เหลือเพิ่ม
ในเหตุการณ์ครั้งนี้ เราใจแข็งพอที่จะไม่คืนได้ แต่ชื่อเสียงของเรา ร้านที่สร้างมากว่า 8 ปี เราไม่อยากให้ต้องเสียไปเพราะแค่เงิน 200 บาท จากคนที่ไม่รู้ความรับผิดชอบของตัวเอง จึงยอมคืนเงิน และไม่อยากให้ลูกค้านำร้านไปว่าภายหลัง
ต่อมาเมื่อลงคลิปในช่องทางตัวเอง ลูกค้าทักมาแจ้งว่า ไม่โอเคที่ตนลงคลิปทำให้เสียหาย และบอกว่า สาเหตุที่ตัดสินใจไม่ทำกับร้านเพราะทางร้านโทษลูกค้าว่าลูกค้ามาช้าอยู่อย่างนั้น และแจ้งต่อว่าไม่รู้ว่าการขอมัดจำคืนนั้นมันผิด หรือขอมัดจำคืนไม่ได้พร้อมลงท้ายว่าถ้าไม่ลบคลิปก็จะดำเนินคดีตามกฎหมาย
ซึ่งตนก็เข้าใจลูกค้าและพยายามจะติดต่อลูกค้าแต่ลูกค้าบล็อกตนไป ตนจึงลบคลิปต้นเรื่อง แต่เมื่อตนได้คำแนะนำจากหลายๆคนว่าลูกค้าไม่สามารถดำเนินคดีได้ และคลิปเป็นวิทยาทานได้ ตนจึงโพสต์คลิปใหม่
ส่วนที่ลูกค้าบอกว่าจะดำเนินคดีตามกฎหมาย คุณมิ้นและคุณเฟิร์น มองว่า ไม่กังวลเพราะคลิปที่ตนลงตนดัดเสียงพร้อมกับเซ็นเซอร์หน้าลูกค้าโดยที่ไม่ปรากฏแม้แต่ตัวตนของลูกค้าเลย นอกจากนี้ก็มองว่าตนไม่ผิด แต่คิดเพียงว่าสิ่งที่เค้าทำเขายังกล้าทำแบบนี่กับตนอีกหรอ แม้กระทั่งในข้อความไม่มีคำขอโทษตนแม้แต่คำเดียว ทั้งที่เค้าทำตนเสียหายและเสียเวลา
สำหรับจุดประสงค์ที่ตัดสินใจนำคลิปวงจรปิดมาลงตนมองว่าเป็นเหตุการณ์ใหม่และอยากให้เป็นอุทาหรณ์ให้กับช่างและลูกค้า ให้เป็นกรณีศึกษาให้เพื่อนช่างและลูกค้าที่อาจจะต้องเจอเหตุการณ์แบบนี้
คุณเฟิร์นและคุณมิ้นบอกว่า ถ้าวันนั้นลูกค้าแจ้งว่ามาช้าคงไม่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น เพราะตนเป็นช่างมานานตนเข้าใจได้เรื่องการมาสาย หากแจ้งจะได้มีวิธีการแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้
สุดท้ายนี้หากถามว่าตนอยากได้รับคำขอโทษจากลูกค้าหรือไม่นั้น ตนรู้สึกเฉยๆ และมองว่าเป็นมารยาทพื้นฐานที่ควรมี แต่เพียงอยากให้ลูกค้าคนนี้รวมถึงคนอื่น ๆ อ่านรายละเอียดที่ร้านส่งให้ เข้าใจในเรื่องการวางเงินมัดจำและการไม่คืนเงินมัดจำ และเข้าใจในส่วนของร้านด้วย
อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : ร้านทำเล็บงง ลูกค้ามาช้าเกือบชั่วโมง ไม่ขอโทษ แต่ขอยกเลิกนัด-ขอเงินมัดจำคืน
ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
- Website : https://www.khaosod.co.th