บัตรกรุงศรีฝ่าความผันผวนโตต่อ ปรับธีมสู่ผู้ช่วยแบ่งเบาภาระ

#บัตรกรุงศรี #ทันหุ้น – กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จับสัญญาณ กลุ่มลูกค้า พรีเมียม เริ่มใช้จ่ายอย่างระวังมากขึ้น ปรับธีมบัตรสู่ผู้ช่วยแบ่งเบาภาระ ขณะเดียวกันมอง ปี 2569 ยากต่อการคาดเดาว่ายอดใช้จ่ายผ่านบัตรจะออกมาทิศทางไหน เพราะบางช่วงก็เติบโตดี บางช่วงก็นิ่ง แต่ยังมั่นใจ บริษัทยังสามารถเติบโตต่อเนื่อง ด้วยเป้ายอดจ่ายผ่านบัตร 420,000 ล้านบาท โต 6% และยอดสินเชื่อใหม่ 98,000 ล้านบาท โต 4%

นายอธิศ รุจิรวัฒน์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านกรุงศรี คอนซูมเมอร์ หรือบัตรกรุงศรี มองว่าธุรกิจบัตรเครดิต และสินเชื่อส่วนบุคคล ปีนี้เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน คาดการณ์ยาก เหมือนรถไฟเหาะที่บางช่วงบางจังหวะมีการเติบโตเห็นถึงการใช้จ่ายของลูกค้า แต่บางช่วงกลับนิ่งยอดใช้จ่ายผ่านบัตรลดลง เป็นต้น แต่ในภาพรวมคิดว่าเป็นปีที่ผู้บริโภคจะรัดเข็มขัดแน่น ใช้จ่ายอย่างระมัดระวัง

*ปรับโหมดสู่ผู้แบ่งเบาภาระ

“ทุกๆ ปีเราจะวางธีมของเราให้เต็มไปด้วยความสนุกสนาน มีสีสัน แต่ปีนี้เราต้องวางธีมเป็นผู้ช่วยแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราเห็นเทรนด์การรัดเข็มขัดของกลุ่มลูกค้าหรือผู้บริโภคที่ไม่เชื่อมั่นในเศรษฐกิจ ซึ่งไม่ใช้แค่กลุ่มรายได้ปานกลางเท่านั้น ในกลุ่มลูกค้า พรีเมียม Premium หรือ ลักซ์ชูรี ก็มีการใช้จ่ายลดลง”

อย่างไรก็ตามการแก้เกมด้วยการจัดแคมเปญกระตุ้นยอดใช้จ่าย อาจไม่ใช่คำตอบในยุคที่ลูกค้าขาดความเชื่อมั่นต่อเศรษฐกิจ นายอธิศ บอกว่า ถ้าต้องออกแคมเปญกระตุ้นยอดใช้จ่ายในภาวะที่ลูกค้ารัดเข็มขัด อาจจะต้องแบกภาระต้นทุนที่สูงขึ้น เช่น เดิมลูกค้าไปทานอาหาร มีการใช้บัตร ก็จะได้รับแคชแบ็ก (Cashback) คืน 5% แต่ในวันที่ลูกค้าต้องการลดการใช้จ่าย 5% อาจไม่จูงใจ

“ถ้าต้องกระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายผ่านบัตร ด้วยการให้แคชแบ็ก 20% ถามว่าต้นทุนที่เพิ่มขึ้นตรงนี้เราจะรับไหวไหม และคุ้มค่าหรือไม่ ดังนั้นแทนที่จะเพิ่มต้นทุน เราก็ปรับธีมเป็นบัตรที่ช่วงแบ่งเบาภาระให้กับลูกค้า และสอดคล้องไปกับภาวะเศรษฐกิจที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน”

*ปักหมุดโตต่อ

แต่กระนั้น นายอธิศ ก็ยังเชื่อว่า ปีนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จะสามารถเติบโตได้ ด้วยเป้าหมายยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 420,000 ล้านบาท โต 6%, ยอดสินเชื่อใหม่ 98,000 ล้านบาท โต 4%, ยอดบัญชีลูกค้าใหม่ 627,000 บัญชี โต 9% และยอดสินเชื่อคงค้าง 147,000 ล้านบาท โต 3%

ภายใต้ 5 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ 1. พัฒนาผลิตภัณฑ์หลักให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยมุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์หลักให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยมุ่งพัฒนาบัตรเครดิต สินเชื่อส่วนบุคคล และสินเชื่อผ่อนชำระให้มีจุดเด่นและสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น พร้อมวางช่องทางการตลาดและการจำหน่ายที่เหมาะสม เช่น บัตรกดเงินสดเฟิร์สช้อยส์โฉมใหม่ซึ่งเพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเร็วๆ นี้

2. ขยายระบบนิเวศพันธมิตรเพื่อขยายธุรกิจ ต่อยอดความร่วมมือในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ เช่น เพิ่มแผนผ่อนชำระให้ครอบคลุมหมวดใช้จ่ายมากขึ้น เช่น ร้านแว่นชั้นนำ, สัตว์เลี้ยง, บริการด้านสุขภาพ เป็นต้น 3. สร้างเสริมนวัตกรรมทางการชำระเงินสร้างเสริมนวัตกรรมทางการชำระเงิน เพื่อเป็นทางเลือกที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางบริการออนไลน์ผ่านความร่วมมือกับผู้ให้บริการชั้นนำ

4. ผสานความร่วมมือในเครือกรุงศรีเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ โดยผสานความร่วมมือภายในกลุ่มกรุงศรี เช่น โครงการ One Krungsri P-Loan : มุ่งสู่การเป็นศูนย์กลางธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลของเครือกรุงศรี เพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน, One Krungsri Insurance : ขับเคลื่อนธุรกิจนายหน้าประกันภัยพร้อมสนับสนุนโมเดลธุรกิจเพื่อการเติบโตของกลุ่มกรุงศรี, One Krungsri Wealth : พัฒนาสิทธิประโยชน์บัตรเครดิตให้ตอบโจทย์กลุ่ม Wealth ของธนาคาร

และ 5. พัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยวางโครงสร้างและการบริหารทรัพยากรของหน่วยงานสนับสนุนให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจเพื่อลดค่าใช้จ่ายและพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานรองรับความเติบโตในอนาคต

*เปิดผลงานปี 68

สำหรับภาพรวมปี 2568 ที่ผ่านมา นายอธิศ เปรียบเหมือนหืดขึ้นคอ การใช้จ่ายผ่านบัตรรวมเติบโตเล็กน้อย ขณะที่ความถี่เพิ่มขึ้นและมูลค่าต่อธุรกรรมเล็กลงและนิยมจ่ายแบบผ่อนชำระมากขึ้นเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและบริหารสภาพคล่อง

โดยในส่วนของบัตรเครดิต ยอดสินเชื่อคงค้าง ลดลง 1.6% จากปีที่ผ่านมา ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตร ทรงตัว อยู่ที่ประมาณ 1% จำนวนบัญชีเพิ่มขึ้น 4.8% อัตราส่วนยอดค้างชำระ เกิน 90 วัน อยู่ที่ระดับ 1.2% ต่ำกว่าตัวเลขของอุตสาหกรรม ซึ่งอยู่ที่ระดับ 2.0% ส่วนของสินเชื่อส่วนบุคคล มีจำนวนบัญชีใหม่เพิ่มขึ้น 3.9% ยอดสินเชื่อคงค้างลดลง3.2% และอัตราส่วนยอดค้างชำระ เกิน 90 วัน อยู่ที่ระดับ 2.3% ซึ่งต่ำกว่าตัวเลขของอุตสาหกรรม ที่อยู่ระดับ 3.6%

ปัจจุบัน กรุงศรีคอนซูมเมอร์ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัลเดอะวันและบัตรเครดิตโลตัส