ประกันสังคมก้าวหน้า เปิดงบทำสายด่วน 158 ล้าน แต่โทรไม่ติด-ปัญหาเพียบ ประกันสังคมโร่แจงแล้ว

ประกันสังคมก้าวหน้า เปิดข้อมูล สายด่วนประกันสังคม 1506 ใช้งบ 158 ล้าน แต่ปัญหาเพียบ โทรไม่ติด ตอบคำถามผิด หลัง สรยุทธ ลองโทร 12 นาทีไม่มีคนรับ!

กรณี สรยุทธ สุทัศนะจินดา พิธีกรเรื่องเล่าเช้านี้ ลองโทรหาสายด่วนประกันสังคม 1506 เมื่อวันที่ 4 ก.พ.ที่ผ่านมา ปรากฎว่าต้องใช้เวลานานกว่า 12 นาทียังไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย พร้อมตั้งคำถามว่า และตั้งคำถามว่าสายด่วนมีกี่คู่สาย มีพนักงานกี่คน

โดยต่อมา ประกันสังคมก้าวหน้า – Progressive Social Security ได้ออกโพสต์เปิดข้อมูล ระบุว่า รู้หรือไม่งบประมาณสายด่วนที่ไม่ด่วน 1506 ปีละกว่า 158 ล้านบาท มีปัญหาตอบถูกบ้างผิดบ้างเพราะซับงานต่อเป็นทอดๆ พร้อมนำรายละเอียดงบรายจ่าย โครงการบริการข้อมูลประกันสังคม มาเปิดเผย ซึ่งในปี 2568 ขอตั้งงบไว้ที่ 158 ล้านบาท

ล่าสุด เมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ สำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน แจ้งกรณีดังกล่าวระบุว่า สำนักงานประกันสังคมชี้แจงกรณีสายด่วน 1506 รอสายนาน เร่งเพิ่มศักยภาพการให้บริการรองรับปริมาณผู้ติดต่อที่เพิ่มสูงขึ้น นางสาวกาญจนา พูลแก้ว เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม ชี้แจงผู้ติดต่อสายด่วน 1506 รอสายนาน เนื่องจากมีผู้ประกันตนติดต่อเข้ามาใช้บริการสายด่วน 1506 เป็นจำนวนมาก ในช่วงเดือนมกราคม 2569 เพียงเดือนเดียว มีผู้โทรสอบถามถึง 4,864,650 สาย ซึ่งเป็นจำนวนที่สูงกว่าปี 2568 ทั้งปี ระยะเวลาบริการต่อสายเพิ่มขึ้นเฉลี่ย มากกว่า 10 นาที/สาย ซึ่งนอกจากมีการสอบถามเรื่องการยื่นขอรับสิทธิประโยชน์แล้ว ส่วนหนึ่งได้มีการสอบถามข้อมูลเงินชราภาพที่แสดงผลในแอปพลิเคชั่น SSO Plus และกรณีอื่นๆ ที่เป็นกระแสสื่อในโซเชียล

น.ส.กาญจนา เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กล่าวต่อไปว่า สำนักงานประกันสังคมได้ดำเนินการเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ให้บริการ เพิ่มจำนวนคู่สายจาก อีกทั้งยังจัดตารางการปฏิบัติงานเป็น 9 ช่วงเวลา เพื่อให้สามารถให้บริการแก่ผู้ประกันตนได้อย่างครอบคลุม ต่อเนื่อง ตลอด 24 ชั่วโมง ปัจจุบันสายด่วน 1506 มีช่องทางการให้บริการทัั้งทางโทรศัพท์และทางสื่อออนไลน์ของสำนักงานประกันสังคม อาทิ Live Chat ผ่านเว็บไซต์สำนักงานประกันสังคม, Line OA, Mobile Application SSO Plus, Facebook, E-mail และ Inbox Messenger ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งสามารถติดต่อสอบถามจากช่องทางดังกล่าวได้ ทั้งนี้ สำนักงานประกันสังคมยังมีระบบควบคุมคุณภาพการให้บริการ (Quality Assurance System: QA) โดยมีการใช้ระบบบันทึกเสียงและระบบบันทึกหน้าจอ เพื่อกำกับดูแล ตรวจสอบ และพัฒนาคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่สายด่วน 1506 ให้เป็นไปอย่างถูกต้องตามมาตรฐานการให้บริการ และยกระดับคุณภาพการให้บริการแก่ผู้ประกันตนอย่างต่อเนื่อง

“สำนักงานประกันสังคมขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และยืนยันความมุ่งมั่นในการพัฒนาระบบและคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ประกันตนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : ประกันสังคมก้าวหน้า เปิดงบทำสายด่วน 158 ล้าน แต่โทรไม่ติด-ปัญหาเพียบ ประกันสังคมโร่แจงแล้ว

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.matichon.co.th