Grab แจง กรณีผู้ใช้สั่ง GrabFood ราคาไม่เท่ากัน เกิดจากปัญหาของระเบบ เร่งแก้ไขแล้ว

Grab ประเทศไทย แจงกรณี ผู้ใช้สั่ง GrabFood ราคาไม่เท่ากัน จากการตั้งค่าภาษาต่างกัน โดยตั้งค่าภาษาไทยค่าอาหารแพงกว่าภาษาอังกฤษ เผยเป็นปัญหาเชิงเทคนิคและระบบการแปลภาษา เร่งแก้ไขแล้ว และ เจอแค่ร้านเดียว

6 ต.ค. 2567แกร็บ ประเทศไทย ออกแถลงการณ์กรณีที่มีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับราคาค่าอาหารที่แตกต่างกันเมื่อตั้งค่าภาษา ที่ต่างกันบนแอปพลิเคชัน Grab โดยระบุว่า

จากกรณีที่มีสื่อมวลชนได้นำเสนอข่าว รวมถึงมีการแชร์ข้อมูลผ่านสื่อโซเชียลมีเดีย เกี่ยวกับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติที่ใช้บริการ GrabFood และพบว่าค่าอาหารที่สั่งจากร้านเดียวกันมีราคาไม่เท่ากันหากตั้งค่าภาษาการใช้งานที่ต่างกัน โดยระบุว่าการตั้งค่าเป็นภาษาไทยจะทำให้ราคาอาหารประเภทเดียวกันสูงกว่าการตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษ แกร็บ ประเทศไทย (บริษัทฯ) ขอเรียนชี้แจงข้อเท็จจริงในประเด็นต่างๆ ดังนี้

บริษัทฯ ขอยืนยันว่า แกร็บไม่มีเจตนาและไม่เคยมีนโยบายในการกำหนดราคาค่าอาหารที่แตกต่างกันเมื่อตั้งค่าภาษาการใช้งานที่ต่างกัน ภายหลังได้รับทราบข้อมูลดังกล่าว บริษัทฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจ โดยได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงในทันที พร้อมวิเคราะห์หาสาเหตุเชิงลึกและพบว่ากรณีที่เกิดขึ้นกับร้านดังกล่าวเป็นผลมาจาก จุดบกพร่องในเชิงเทคนิคของการตั้งค่าเมนูหลักและระบบการแปลภาษา ทำให้เกิดการสลับกันของเมนูและราคา ซึ่งส่งผลให้มีการแสดงผลราคา ค่าอาหารที่แตกต่างเมื่อเลือกใช้ภาษาที่ต่างกันของร้านดังกล่าว

สำหรับประเด็นค่าส่งที่แตกต่างกันนั้น เป็นผลมาจากระบบ Dynamic Pricing ซึ่งค่าส่งอาหารจะแปรผันตามอุปสงค์ (Demand) คือปริมาณคำสั่งซื้อ และอุปทาน (Supply) คือจำนวนคนขับที่ให้บริการใน ช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งแม้ว่าผู้ใช้บริการรายดังกล่าวจะสั่งซื้ออาหารในช่วงเวลาที่ใกล้เคียงกันหรือมีระยะเวลาที่ต่างกันในระดับวินาที แต่ถ้าเป็นช่วงที่มีปริมาณคำสั่งซื้อเข้ามาเป็นจำนวนมาก (PeakHour) เช่น มื้อเที่ยง ก็อาจส่งผลถึงอัตราค่าส่งที่แตกต่างกันได้

บริษัทฯ ได้ดำเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับร้านดังกล่าวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยได้ติดต่อ ผู้ใช้บริการรายดังกล่าวเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงพร้อมประสานกับเจ้าของร้านอาหารเพื่ออธิบายถึงสาเหตุและแนะนำวิธีการในการตั้งค่า รวมถึงการเชื่อมโยงฐานข้อมูลในระบบหลังบ้าน

ปัจจุบัน บริษัทฯ ยังไม่พบปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับร้านอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ทีมวิศวกรเทคโนโลยีของแกรีบได้พยายามตรวจสอบระบบหลังบ้านอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าการแสดงผลของราคาค่าอาหารในร้านอื่นๆ ที่อยู่บนแพลตฟอร์มจะสอดคล้องกันในทุกภาษา

บริษัทฯ ขอน้อมรับในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น โดยจะนำความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการไปใช้ในการปรับปรุงระบบการทำงาน พร้อมพัฒนาแพลตฟอร์มและบริการต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้บริการที่ดีให้กับผู้ใช้บริการทุกคนต่อไป

📌 อ่านข่าว แวดวงธุรกิจ ที่น่าสนใจ ทั้งหมด ได้ที่นี่ 📌