ประกันสุขภาพ ขับเคลื่อน “พรูเด็นเชียล” ชูบริหารจัดการความเสี่ยงดี
#พรูเด็นเชียล #ทันหุ้น พรูเด็นเชียล ชูประกันสุขภาพ ตัวขับเคลื่อนธุรกิจ โดยเฉพาะแผนเหมาจ่าย ที่ยังคงขายต่อเนื่องคลายความกังวลให้ลูกค้าที่กังวลค่ารักษาพุ่งในอนาคต ย้ำหลังบ้านเข้มตรวจสอบเคลมผิดปกติได้ พร้อมจับมือโรงพยาบาลพันธมิตร เติบโตไปด้วยกัน
นางสาวเปสลารี ธีระสาสน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานเทคโนโลยีและปฏิบัติการ และสายงานสุขภาพ บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) หรือ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย กล่าวว่า ในปีนี้บริษัทยังคงเดินหน้าขยายพอร์ตประกันสุขภาพ แม้จะมีความท้าทายในเรื่องของอัตราเงินเฟ้อค่ารักษาพยาบาลที่ยังคงอยู่ในระดับสูง แต่เชื่อว่าด้วยระบบบริหารจัดการหลังบ้านที่ดี จะสามารถควบคุมต้นทุนการดำเนินงานส่วนนี้ได้
การเปิดตัว แคมเปญ “Peace of Mind” ได้ยกระดับบทบาทของบริษัทจากผู้ให้บริการประกันชีวิต สู่การเป็นคู่คิดและพันธมิตรที่ไว้วางใจได้ในฐานะ “The Future Protector” ทั้งด้านสุขภาพ การเงิน และความมั่นคง บริษัทจึงเข้าใจความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะประกันสุขภาพแบบเหมาจ่ายที่เข้ามาช่วยคลายกังวลเรื่องความเพียงพอของเงินค่ารักษาพยาบาลในอนาคต ภายใต้อัตราเงินเฟ้อค่ารักษาพยาบาลที่เพิ่มขึ้นทุกปี
“เรายังคงเสนอขายประกันเหมาจ่าย เพราะหากไม่มีผลิตภัณฑ์ตัวนี้ ลูกค้าอาจกังวลว่าวงเงินที่คุ้มครองจะเพียงพอต่อค่ารักษาพยาบาลในอนาคตหรือไม่ เนื่องจากค่ารักษาเพิ่มขึ้นทุกปีตามอัตราเงินเฟ้อค่ารักษาพยาบาล ดังนั้นแบบเหมาจ่ายจึงช่วยตอบโจทย์คำถามที่ว่า หากค่ารักษาเพิ่มขึ้นทุกปี ความคุ้มครองจะยังเพียงพอ เพราะไม่มีการจำกัดรายการยิบย่อย ทำให้ลูกค้าสามารถวางแผนระยะยาวได้”
*เดินกลยุทธ์เหมาจ่าย
นางสาวเปสลารี กล่าวต่อไปว่า ประกันสุขภาพแบบเหมาจ่าย ยังคงเป็นหัวใจหลักของกลยุทธ์การเติบโตของ พรูเด็นเชียล อย่างไรก็ตาม บริษัทก็ยอมรับว่าการบริหารผลิตภัณฑ์ลักษณะนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากต้องรับมือกับต้นทุนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และความเสี่ยงจากพฤติกรรมการเคลม
เพื่อให้ประกันสุขภาพแบบเหมาจ่ายยังคงอยู่ในตลาดได้อย่างยั่งยืน บริษัทจะต้องมีแผนบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่ง นางสาวเปสลารี บอกว่า พรูเด็นเชียลมีการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียดในทุก ๆ ด้าน เพื่อปิดความเสี่ย
ง และจัดการสัดส่วนเคลมให้อยู่ในอัตราที่บริหารจัดการได้ โดยเฉพาะการป้องกันการทุจริตและการใช้ประกันในทางที่ผิด เพื่อไม่ให้พฤติกรรมที่ไม่ดีของลูกค้าบางรายส่งผลกระทบต่อราคาเบี้ยประกันโดยรวม
พรูเด็นเชียลมีความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับโรงพยาบาลต่อเนื่อง และมองโรงพยาบาลเป็นพันธมิตรสำคัญในการดูแลค่ารักษาพยาบาลและเติบโตไปด้วยกัน มีทีมงานบริหารเครือข่ายโรงพยาบาลที่แข็งแกร่ง เพื่อนำเสนอแคมเปญและแพ็กเกจราคาพิเศษ รวมถึงการดูแลลูกค้าให้ได้รับบริการระดับ VIP ในโรงพยาบาลพันธมิตร รวมถึงให้ความสำคัญกับการประเมินและให้รางวัลโรงพยาบาลจากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก
*ดูแลครบวงตจร
นอกจากนี้ ยังร่วมมือกับเครือข่ายโรงพยาบาลพันธมิตรเพื่อยกระดับมาตรฐานการดูแลสุขภาพที่ครบวงจร ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การเข้ารับรักษา ไปจนถึงกระบวนการเคลมที่รวดเร็วและโปร่งใส พร้อมทีมงานที่เป็นผู้ช่วยด้านบริการสุขภาพคอยให้คำปรึกษาและแนะนำลูกค้าทุกขั้นตอน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความสะดวกสบายและเกิดความอุ่นใจสูงสุดในทุกสถานการณ์
“เรามีการนำระบบ AI เข้ามาช่วยในการดำเนินงาน ไม่ว่าจะนำมาใช้ในกระบวนการเคลมประกัน โดยให้ลูกค้าสามารถถ่ายรูปเอกสารและอัปโหลดผ่านระบบบริการ AI จะอ่านข้อมูลให้โดยอัตโนมัติ ทำให้ขั้นตอนการตรวจและอนุมัติเป็นไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งการนำ AI มาใช้ในกระบวนการทำงาน จะช่วยสร้างประสบการร์ดีที่ให้กับลูกค้า”
*แผนเหมาจ่ายยังขายต่อ
ทั้งนี้บริษัท ยังเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพที่มีความยืดหยุ่นและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น เพื่อรองรับแนวโน้มค่ารักษาพยาบาลที่ปรับตัวสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการออกแบบความคุ้มครองที่ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด และช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพได้อย่างทันท่วงทีโดยไม่กระทบต่อแผนการเงินในระยะยาว ไม่ว่าจะเป็น พรูเหมา เหมา อัลตร้าแคร์, พรูเบทเทอร์ แคร์, พรูเหมา เหมา ดับเบิล ชัวร์ และแผนอื่นๆที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การดูแลสุขภาพของคนไทยทุกช่วงวัย ผ่านทุกช่องทางการจัดจำหน่ายของบริษัทฯ