รู้จัก “True iService” เกตเวย์สู่ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลฉบับ “ทรู”

วิธีชำระบิลค่าโทรศัพท์แสนเบสิกที่หลายคนคุ้นเคย หนีไม่พ้นการไปชำระที่ช็อปซึ่งต้องใช้เวลาในการเดินทางและรอคิวเพื่อทำธุรกรรมเพียงไม่กี่นาที กระทั่งไลฟ์สไตล์ของผู้คนเริ่มผสมผสานระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ โอเปอเรเตอร์จึงพัฒนาแอปพลิเคชั่นออกมารองรับ

โดยในฝั่งของ“ทรู” พัฒนาแอปพลิเคชั่น “ทรูไอเซอร์วิส” (True iService) ตั้งแต่ปี 2558 และวันนี้ได้พยายามต่อเติมเสริมแต่งบริการให้จบครบในที่เดียว ไม่ว่าจะเช็กยอด เติมเงิน สมัครแพ็กเกจซื้อสินค้า แจ้งปัญหาการใช้งานรับบริการหลังการขาย ติดตามงานซ่อมบำรุง และตรวจสอบการแก้ปัญหาเบื้องต้นแบบ Self-Service

ทั้งยังมีการใช้พลังของ AI เข้ามายกระดับการให้บริการผ่านการเรียนรู้พฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้แต่ละคนเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ ๆ รวมถึงเพิ่มความสามารถของ “มะลิ” (Mari) แชตบอตคู่บุญของทรู ด้วย ChatGPT ให้เป็น “Everyday Chatbot” ที่พร้อมต่อการให้บริการในด้านต่าง ๆ ตลอด 24 ชั่วโมง เช่น การเปรียบเทียบรุ่นและค้นหามือถือตามงบฯที่กำหนด และตรวจเช็กความผิดปกติของสัญญาณเน็ตบ้าน เป็นต้น

“นิติธรรม โกวิทกูลไกร” หัวหน้าสายงานด้านผลิตภัณฑ์และบริการ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า การยกระดับแอป True iService ครั้งนี้มาพร้อมคอนเซ็ปต์ “Gateway to Infinite Digital Lifestyle” หรือการเป็นประตูสู่ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการต่าง ๆ ได้ง่ายและสะดวกสบายผ่าน 4 จุดเด่น

ประกอบด้วย 1.Easy and Convenience ทำธุรกรรมได้ทุกที่ ทุกเวลา 2.Access all Digital Services ครอบคลุมธุรกรรมต่าง ๆ มากกว่า 80% ผ่าน 50 ฟังก์ชั่นบนแอป 3.Always find Better Deals มาพร้อมข้อเสนอ-แคมเปญพิเศษเฉพาะในแอป ทั้งแพ็กเกจเน็ต โทร. และ Flash Deal ตามไลฟ์สไตล์ และ 4.Enjoy Thousands of Privileges รับทรูพอยท์จากการชำระบิล แลกสิทธิพิเศษต่าง ๆ จากแบรนด์ชั้นนำ

“ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ต้องยอมรับว่าลูกค้าทรูมีความสับสนในการใช้งานแอปต่าง ๆ ในเครือ ด้วยความที่บางฟีเจอร์มีหน้าที่ทับซ้อนกัน เราจึงพยายามวางโพซิชั่นให้ชัดเจนขึ้น โดย True iService จะเน้นที่การชำระบิลหรือทำธุรกรรมต่าง ๆ ส่วน TrueMoney เป็นอีวอลเลตชำระเงิน และ TrueID สำหรับรับชมคอนเทนต์”

“นิติธรรม” กล่าวต่อว่า ปัจจุบันช่องทางดิจิทัลของทรู รวมถึงแอป True iService มีผู้ใช้ต่อเดือน (Monthly Active Users) อยู่ที่ 12.7 ล้านคนส่วนใหญ่เป็นกลุ่ม First Jobber และคนทำงานอายุ 26-45 ปี ล้อไปกับภาพผู้ใช้งานทรูและดีแทคที่มีรวมกันกว่า 50 ล้านหมายเลข

“ในส่วนของจำนวนผู้ใช้ยังมีช่องว่างให้เติบโตอีกมาก ในจำนวนผู้ใช้ 50 ล้านหมายเลข มีบางส่วนที่ใช้มากกว่า 1 บริการ จึงมองว่ามีผู้ใช้จริง ๆ ประมาณ 30 ล้านคน โดยภายในปีนี้ตั้งเป้าเพิ่มจำนวนผู้ใช้ให้ไม่น้อยกว่า 50% หรือประมาณ 15 ล้านคน

โดยในช่วงที่ผ่านมา จำนวนผู้ใช้แอป True iService เพิ่มขึ้นแบบ Organic Growth ผ่านการบอกแบบปากต่อปาก และการสื่อสารกับลูกค้าหน้าช็อปว่าสามารถชำระบิลผ่านช่องทางนี้ได้ โดยช่วงที่โควิด-19 ระบาด จำนวนผู้ใช้แอปเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด”

ทั้งนี้ ในปี 2566 ผู้ใช้แอป True iService เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 30% และรายได้จากการซื้อแพ็กเกจเพิ่มขึ้น 182% รวมถึงผู้ใช้กว่า 84% ยังพึงพอใจกับประสบการณ์บนแอป “นิติธรรม” กล่าวด้วยว่า สำหรับกลยุทธ์ในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้แอป True iServices จะเพิ่มการสื่อสารผ่านช่องต่าง ๆ มากขึ้น รวมถึงกระตุ้นการแลกสิทธิพิเศษด้วยทรูพอยต์บนแอป ซึ่งร่วมมือกับพาร์ตเนอร์รายต่าง ๆ ในการหาสิทธิพิเศษมานำเสนอให้ตอบความต้องการของผู้ใช้เช่น ใช้ 1 ทรูพอยต์ แลกเป็นส่วนลดทรูคอฟฟี่ 50 บาท เป็นต้น

“เป้าหมายระยะยาว คือ ทำให้ลูกค้าทรูส่วนใหญ่ที่ยังติดต่อคอลเซ็นเตอร์ หรือชำระบิลหน้าช็อปมาใช้แอป True iService เพื่อลดเวิร์กโหลดทีมบริการลูกค้า รวมถึงทราฟฟิกการไปช็อปช่วยให้พนักงานขายโฟกัสกับการขายและดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือเอาพื้นที่ไปโชว์สินค้าอื่น ๆ ได้มากขึ้น ซึ่งเราจะพยายามจูงใจให้ผู้ใช้จ่ายบิลผ่าน True iService เพราะได้สิทธิพิเศษมากสุด ทั้งจากในแอปหรือช่องทางการชำระเงินที่รองรับ เช่น TrueMoney และบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต”

อย่างไรก็ตาม เรื่องการย้ายฐานลูกค้าดีแทคมาใช้งานแพลตฟอร์มเดียวกัน “นิติธรรม” กล่าวว่า ด้วยคำสั่งของสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ที่ต้องแยกให้บริการภายใต้ชื่อ “ทรู” และ “ดีแทค” ไปอีก 3 ปี หลังการควบรวมเสร็จสิ้น ลูกค้าดีแทคจึงยังต้องใช้แอป dtac ในการชำระบิลและแลกสิทธิพิเศษด้วยดีแทคคอยน์

“ตอนนี้ทีมของเราทำงานหลังบ้านของทั้งสองแอป และในส่วนของการรวมฐานลูกค้าของทั้งสองแพลตฟอร์ม ก็มีแผนการดำเนินงานอยู่เช่นกัน ซึ่งจะทำอย่างค่อยเป็นค่อยไป ไม่ให้ลูกค้าได้รับผลกระทบในการใช้งานอย่างแน่นอน”

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : รู้จัก “True iService” เกตเวย์สู่ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลฉบับ “ทรู”

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.prachachat.net