5 ทศวรรษ แม็คกรุ๊ป พลิกเกมนำ AI ปั้นแบรนด์ยีนส์รับโลกยุคดิจิทัล

กว่า 5 ทศวรรษที่ผ่านมา MC ได้พัฒนาและปรับตัวอย่างต่อเนื่องในทุกมิติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกเจเนอเรชัน และในยุคดิจิทัลก็ได้ใช้ AI เข้ามาเป็นกลไกสำคัญในการยกระดับขีดความสามารถทางธุรกิจ เสริมความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น

นายแมทธิว กิจโอธาน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แม็คกรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ MC ผู้ดำเนินธุรกิจค้าปลีกแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ภายใต้แบรนด์ Mc JEANS กล่าวว่า เริ่มแรกใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าภายในร้าน (In-store Customer Analysis) ในร้านแฟล็กชิป 4 สาขา ได้แก่ แฟชั่นไอส์แลนด์ เซ็นทรัลเวสเกต เมกาบางนา และฟิวเจอร์พาร์ครังสิต ซึ่งภายในระยะเวลา 6 เดือนหลังเริ่มใช้งาน จำนวนลูกค้าที่เข้าร้านเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่า ส่งผลให้อัตราการปิดการขายปรับตัวดีขึ้นอย่างชัดเจน

ปัจจุบันบริษัทได้ใช้งานระบบ AI แล้วใน 41 สาขาทั่วประเทศ และมีแผนขยายให้ครอบคลุม 100 สาขาภายในปี 2569 ขณะเดียวกัน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ก็ได้นำ AI-Driven Precision CRM มาใช้ในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลสมาชิกกว่า 1.8 ล้านราย เพื่อยกระดับการสื่อสารทางการตลาดและการนำเสนอสินค้าในรูปแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)

“ปีงบประมาณ 2569 ยอดขายที่มาจากฐานสมาชิก CRM จะคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 60% ของยอดขายรวม เพิ่มขึ้นจากปี 2568 ประมาณ 40% สะท้อนถึงประสิทธิภาพของการใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การเพิ่มความถี่ในการซื้อ และการสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาวได้”

นายแมทธิว กล่าวว่า จากภาพรวม MC ถือว่าเติบโตสวนกระแสตลาด แม้สภาพเศรษฐกิจจะซบเซาและดัชนีการขายปลีก (RSI) ลดลงถึง 13% แต่บริษัทสามารถทำยอดเติบโตได้ถึง 12% ในครึ่งปีแรก (กรกฎาคม-ธันวาคม 2568) สูงกว่าเป้าหมายเดิมที่เคยวางไว้ โดยปี 2568 รายได้ 4,210 ล้านบาท และภายใน 3 ปีนับจากนี้ ได้วางเป้าหมายระยะยาว 8,500 ล้านบาท

“เราจะใช้กลยุทธ์การขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งในระบบออฟไลน์และออนไลน์ รวมถึงการจัดการร้านค้าและระบบหลังบ้าน (Back Office) เพื่อสร้างประสิทธิภาพการขายจาก 40% เป็น 60% ได้ และสามารถเพิ่มความถี่ในการซื้อของสมาชิกจาก 1 ครั้งต่อปี เป็นมากกว่า 1 ครั้ง และขยายฐานสมาชิกจาก 1.4 ล้านคน เป็น 1.8 ล้านคนภายใน 6 เดือน พร้อมตั้งเป้าสมาชิก 3 ล้านคนภายใน 3 ปี”

นอกจากนี้ ยังปรับโฉมสาขาของบริษัทที่มีจุดขายทั้งหมด 550 แห่ง ปัจจุบันปรับปรุงหน้าร้านตามแนวคิดใหม่ไปแล้ว 200 สาขา และมีแผนจะทำต่อให้ครบในครึ่งหลังของปี 2569 พร้อมทั้งใช้กลยุทธ์ออนไลน์และ Live Studio ดันยอดขายออนไลน์ให้เติบโตได้มากกว่า 80% ผ่านสร้าง Live Studio (ปัจจุบันมี 4 แห่ง และจะเพิ่มเป็น 11 แห่ง) เพื่อเจาะกลุ่ม Gen Z และเพิ่มสินค้า Exclusive สำหรับออนไลน์โดยเฉพาะ

แม้สภาวะตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค จะระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น เงินในกระเป๋ามีจำกัด แต่ภาวะดังกล่าจะเริ่มกระทบจากกลุ่มสินค้าคงทน (Hard Goods) มาสู่กลุ่มเสื้อผ้า (Apparel) และอาหาร ดังนั้น บริษัทต้องแข่งเพื่อให้ได้ส่วนแบ่งจากเงินที่เหลืออยู่ ซึ่งปัจจุบันแมคยีนส์มี Market Share ประมาณ 20% ในกลุ่มผู้ซื้อเสื้อผ้า ซึ่งถือเป็นอันดับหนึ่งในกลุ่มนี้

“บริษัทเรามีเงินสด 2,100 ล้านบาท และไม่มีหนี้สิน ยังคงจุดเด่นเรื่องการปันผลเกือบ 100% ของกำไรสุทธิ และมีการจ่ายเงินปันผลระหว่างกาล (Interim Dividend) สามารถจัดการต้นทุนได้ดี ขณะเดียวกันทิศทางในอนาคตก็เตรียมเปิดเผยธุรกิจใหม่และการขยายตัว (Expand) ในช่วงปลายเดือนมีนาคมนี้ ซึ่งอาจรวมถึงการร่วมทุน (Joint Venture) หรือการซื้อกิจการ (M&A) โดยจะเน้นการควบคุมปัจจัยภายในและวางกลยุทธ์ "ย้อนทางตลาด" เพื่อเตรียมความพร้อมกับวิกฤตในอนาคต“

ด้าน นายปิยะ โอฬารริกสุภัค ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายบัญชีการเงิน บอกว่า ในงวดครึ่งแรกของปี 2569 มีรายได้จากการขายรวม 2,393 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 215 ล้านบาท หรือเติบโตประมาณ 10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่ในไตรมาส 2 เพียงไตรมาสเดียว มีรายได้รวม 1,492 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 156 ล้านบาท หรือเติบโตประมาณ 12%

จากผลการดำเนินงานที่เติบโตอย่างแข็งแกร่ง บริษัทได้ยกระดับประสิทธิภาพช่องทางออนไลน์และ E-commerce อย่างเป็นระบบ ด้วยการนำ AI มาใช้ในการคัดเลือกและติดตามอินฟลูเอนเซอร์ที่มีศักยภาพและสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย พร้อมวิเคราะห์ผลการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งบการตลาดและผลตอบแทนจากการลงทุน

ขณะเดียวกัน ระบบ Advanced Analytics และ AI Automation ยังช่วยให้บริษัทสามารถวัดผลด้านยอดขาย ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และอัตราการแปลงเป็นยอดซื้อได้อย่างแม่นยำ รวมถึงบริหารแคมเปญและการสื่อสารทางการตลาดดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้คุณภาพทราฟฟิกดีขึ้น อัตราการแปลงยอดขายเพิ่มขึ้น และรายได้จากช่องทางออนไลน์เติบโตอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม ภาพรวมผลการดำเนินงานได้สะท้อนถึงการบูรณาการ AI เข้ากับการบริหารร้านค้า การวางแผนสินค้า และการขยายฐานสมาชิกอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้า Mc JEANS ได้สะดวกยิ่งขึ้น เลือกสินค้าที่เหมาะสมกับรูปร่างและไลฟ์สไตล์ พร้อมรับประสบการณ์การซื้อที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง