แฉพฤติกรรมบริษัททัวร์ดัง เทลูกค้าไม่คืนเงิน ผู้เสียหายกว่า 600 คน เสียหาย 60 ล้าน

แฉพฤติกรรมบริษัททัวร์ดัง เทลูกค้าไม่คืนเงิน ผู้เสียหายกว่า 600 คน เสียหาย 60 ล้าน เผยตัวเองโดนไป 1.2 แสน บอกจะคืนให้ก็ยังไม่ยอมคืน

เมื่อวันที่ 23 พ.ย.66 น.ส.เอ (นามสมมติ) เปิดใจกับ ’ข่าวสดออนไลน์‘ หลังจากตกเป็นผู้เสียหาย ถูกบริษัททัวร์เพจท่องเที่ยวชื่อดัง เบี้ยวทริปท่องเที่ยว เสียหายกว่า 600 ราย มูลค่าความเสียหายกว่า 60 ล้านบาท ขณะที่เจ้าของบริษัททัวร์ยืนยันจะรับผิดชอบแน่นอน แต่ขอเวลาดำเนินการ

น.ส.เอ กล่าวว่า ตนและเพื่อนอยากไปเที่ยวต่างประเทศกัน 2 คน เพื่อนจึงแนะนำบริษัททัวร์นี้ ตนก็ถามเพื่อความแน่ใจว่า “ไว้ใจได้ไหม เชื่อใจได้หรือเปล่า” ซึ่งเพื่อนก็ตอบกลับมาว่า เห็นรีวิวมีคนไปกันเยอะและคนที่รู้จักก็เคยไปเที่ยวมาแล้วบอกว่าสะดวกสบาย ตนไว้ใจเพื่อนคนนี้ เพราะเป็นคนที่ละเอียด จึงมอบหมายให้เพื่อนเป็นคนจัดการ

เมื่อเห็นราคาไปฝรั่งเศส ปารีสในราคา 120,000 บาท ก็ยังอยู่ในเกณฑ์ที่น่าสนใจ แต่ที่แปลกใจคือเป็นโปรโมชั่น 1 แถม 1 ตนก็คิดว่าาจะเป็นไปได้ เพราะเราจ่ายล่วงหน้า 1 ปี คิดว่าบริษัทน่าจะสามารถทำได้ ตนกับเพื่อนจึงตัดสินใจจองในวันที่ 31 ต.ค.66 เพื่อจะไปเที่ยวในช่วงเดือนก.ค.67 เป็นเวลากว่า 10 วัน และได้โอนเงินให้บริษัททัวร์ในราคาเต็ม 120,000 บาท

ในเวลาไม่กี่นาทีต่อมา เพื่อนมาแจ้งว่าติดงาน อาจจะไม่สามารถไปได้ ประกอบกับเพื่อนโทรถามคนรู้จักว่าไปกับทัวร์นี้เป็นอย่างไรบ้าง ก็ได้รับคำตอบว่าช่วงหลังไม่ค่อยดีแล้ว เพราะบริษัทเลื่อนทริปบ่อย ตนเลยปรึกษากับเพื่อนว่างั้นก็ยกเลิกทริปไปเลยแล้วก็ให้ไปขอเงินคืน เพราะเราเพิ่งโอนเงินไป เขาอาจจะยังไม่ได้ดำเนินการอะไร เพื่อนจึงติดต่อทางไลน์ไปและกว่าบริษัทจะตอบรับ ก็ใช้เวลานับช.ม. โดยระบุได้เลย เพราะเป็นเคสที่ไม่ได้ดำเนินการ เพื่อนก็พยายามถามให้ชัดเจนว่า “จะได้เงินคืนแน่นอนหรือไม่” ทางบริษัทก็แจ้งว่า “ได้คืนแน่ๆ” และแอดมินบอกว่าแต่ตอนนี้ว่า “เจ้าของบริษัทไม่อยู่จะกลับมาในวันที่ 15 พ.ย.” เราก็รอและให้โอกาส

ระหว่างนั้นเราก็เข้าไปติดตามในเพจตลอด ยังเห็นว่าเพจมีความเคลื่อนไหว ตนคิดว่ายังไงก็ได้คืนแน่นอน แต่ปรากฏว่าไปเจอคอมเมนต์เปิดโลก ทราบว่าบริษัทนี้เลื่อนทริปบ่อยและมีผู้เสียหายเยอะมากที่ไม่ได้เงินคืน ตนจึงกดเข้าไปในลิงค์โอเพ่นแชทของผู้เสียหายที่อยู่ในห้องไลน์นั้นมีประมาณ 200 คน ตนก็ตกใจมากที่ตัวเองตกเป็นผู้เสียหาย จากการคุยกับผู้เสียหายหลายคนก็ทราบว่าบางคนตกเป็นผู้เสียหายตั้งแต่ 5 ปีที่แล้ว ทุกคนอยู่ด้วยความรู้สึกที่เจ้าของบริษัทเป็นคนน่ารักเวลาไปเที่ยวออกทริปต่างๆ ก็หรูหราได้รับการดูแลดีมากๆ

แต่ตนอยากรู้ว่ามียอดผู้เสียหายมากน้อยเท่าไหร่ ก็ทำรายละเอียดขึ้นมา เพื่อความชัดเจน ซึ่งปัจจุบันตอนนี้มีผู้เสียหายกว่า 600 คนแล้ว ซึ่งระยะเวลาที่รอ ตนก็พยายามสอบถามไปยังบริษัททัวร์ว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไร ทางบริษัทก็ย้ำมาตลอดว่า “เดี๋ยวคืนให้ เดี๋ยวจัดการให้” แต่ยังไม่ได้สักที

ตนจึงดำเนินการแจ้งไปยังหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง จนกลายเป็นเรื่องใหญ่ จึงพูดคุยกับเจ้าของบริษัทเมื่อคืนที่ผ่านมา ก็ได้คำตอบว่า “ขอเวลาจะรับผิดชอบทุกอย่าง จะไล่ขายของทุกอย่าง แต่ขอวางแผนก่อนและขอเวลาอีก 7 วัน” โดยลักษณะของบริษัททัวร์ก็ยังไม่มีความชัดเจนอะไร นอกจากนี้ก่อนที่ผู้เสียหายจะออกรายการบริษัททัวร์ได้ติดต่อมาบอกว่า “เขาจะฟ้องคนที่ทำให้เขาเสื่อมเสียชื่อเสียง”

“เราทำใจไว้อยู่แล้วว่าไม่ได้เงินคืนแน่นอน แต่ที่ทำทุกวันนี้ เพราะได้ไปคุยกับผู้เสียหายคนอื่น และมันสะเทือนใจโกรธมาก ผู้เสียหายบางคนนำเงินก้อนทั้งชีวิต บางคนเก็บ 3 ปี เพื่ออยากจะพาลูกพาครอบครัวไปเที่ยวสักครั้งในชีวิต ซึ่งเราได้สะท้อนสิ่งเหล่านี้ให้กับบริษัททัวร์ไปหมดแล้ว แต่ก็ยังมีผู้เสียหายบางท่านที่ไปให้กำลังใจ รอ เห็นใจบริษัททัวร์ และมองว่าเราเป็นคนใจร้าย ก็อยากให้นึกถึงคนที่เสียหายบ้าง” น.ส.เอ

อยากฝากบอกบริษัททัวร์ว่า ตอนนี้ผู้เสียหายต้องการความชัดเจนว่า มีแผนการอย่างไร ที่จะรับผิดชอบผู้เสียหาย ไม่ใช่พูดแค่ว่าจะดำเนินการให้ มันเหมือนเป็นการซื้อเวลาไปวันๆ โดยบริษัททัวร์พยายามจะขอไกล่เกลี่ย เพื่อให้เป็นคดีแพ่งไม่ใช่คดีอาญา ซึ่งตอนนี้ก็ได้แต่อีก 7 วัน ว่าบริษัทจะมีแก้ไขและรับผิดชอบปัญหาได้ยังไง

อย่างไรก็ตามผู้เสียหายในทริปทัวร์นี้ มีทั้งหมด 3 กลุ่ม โดย กลุ่ม 1 คือ ทริปเลยมาแล้ว กลุ่มที่ 2 ยังไม่ถึงทริป และกลุ่มที่ 3 ไปทริปมาแล้ว เจอยืมเงินหน้างานและถูกเก็บค่าทริปเพิ่ม เพื่อซื้อตั๋วเครื่องบินกลับเอง