“บัตร Co Brand ก็เหมือนคู่แต่งงาน” สูตรความสำเร็จกว่า 20 ปีของ บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน
บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน เป็นความร่วมมือระหว่าง 2 องค์กร คือ “กรุงศรี กรุ๊ป” และ “กลุ่มเซ็นทรัล” ที่อยู่คู่กันมายาวนานกว่า 20 ปี จนถึงปัจจุบันที่เรียกได้ว่า บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน เป็นบัตรเครดิต Co Brand ที่ใหญ่ที่สุดในเมืองไทย
อธิศ รุจิรวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส จำกัด เปิดเผยกับ “การเงินธนาคาร” ว่า ฐานบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ในปัจจุบันหากนับตั้งแต่เริ่มต้นมีรวมกันกว่า 1 ล้านใบ โดยในจำนวนนี้บัตรที่มีการใช้จ่ายเป็นประจำมีมากกว่า 900,000 ใบ
โดย ผู้ที่ถือบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ถือว่าเป็นกลุ่มที่ใช้จ่ายสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด หากดูในกลุ่มบัตร Central The 1 REDZ หรือบัตรประเภทเริ่มต้น สำหรับเงินเดือน 15,000 บาทขึ้นไป พบว่ามียอดใช้กว่า 15,000 บาทต่อบัตรต่อเดือน หากเป็นกลุ่มบัตร Central The 1 LUXE ที่มีเงินเดือน 100,000 บาทขึ้นไปก็จะมียอดใช้มากกว่านั้น หรือหากเป็น กลุ่มบัตร Black และ The Black ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่ได้รับเชิญเท่านั้นยอดใช้จ่ายต่อบัตรต่อเดือนก็จะสูงมากกว่า เช่น 300,000 บาทต่อบัตรต่อเดือน
“โดยรวมแล้วยอดใช้จ่ายผ่านบัตรของ บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวันทั้งหมดในปัจจุบันมีมากกว่า 100,000 ล้านบาทต่อปีแล้ว หากเทียบกับตอนเริ่มต้นทำมียอดใช้จ่ายไม่กี่หมื่นล้านบาทต่อปี นับเป็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปีและเป็นบัตร Co Brand ที่ใหญ่ที่สุดในเมืองไทย”
อธิศ เล่าว่า ความสำเร็จของการทำบัตรเดรดิต Co Brand กับ “ห้าง” ให้ประสบความสำเร็จมาจนถึงวันนี้ได้คือเวลาที่ได้ทำร่วมกัน เพราะบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน เป็นความร่วมมือที่ยาวนานกว่า 20 ปี ระหว่าง กรุงศรีและกลุ่มเซ็นทรัล ทำให้มีเวลาได้เรียนรู้และทำความเข้าใจกันเป็นอย่างดี อยู่เคียงข้างกันมาตลอด อีกเรื่องคือการแยกบริษัทย่อยออกมาโดยเฉพาะทำให้สามารถโฟกัสได้ชัดกว่า
“สิ่งที่สื่อสารร่วมกันมาเสมอ คือ “บัตร” นับว่าเป็นลูกของห้าง ไม่ว่าจะทำอะไรกับบัตรใบนี้จะมีส่วนต่อห้างเสมอ การฝังความรู้สึกนี้ก็ทำงานได้ราบรื่นขึ้น”
โดยบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ในปัจจุบันเป็นการเปลี่ยนจากบริษัทร่วมทุนมาเป็นบริษัทย่อยของธนาคารในฐานะพันธมิตรผู้ให้บริการทางการเงินรายหลักของกลุ่มเซ็นทรัล ซึ่งเป็นการเซ็นสัญญาทุก 8 ปี และต่อสัญญามาแล้ว 3 ครั้ง
[caption id="attachment_78652" align="aligncenter" width="500"]
อธิศ รุจิรวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส จำกัด[/caption]
“แน่นอนว่าบัตรเครดิต Co Brand ไม่ใช่ทุกรายที่จะประสบความสำเร็จ แต่จุดแข็งของเราคือความเข้าใจ เป็นพื้นฐาน บัตร Co Brand เหมือนการแต่งงาน มีขัดแย้งบ้างแต่ก็ต้องรู้ว่าจะแก้ไขอย่างไร เป็นความสัมพันธ์ที่มีทั้งการให้และการรับ ให้บ้างยอมบ้างขอบ้าง และอยู่บนพื้นฐานของความเชื่อมั่น โดยหัวใจสำคัญคือการเดินธุรกิจบนสิ่งที่แข็งแกร่ง”
อย่างไรก็ดีปัจจุบัน บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน มีสัดส่วนการใช้นอกจากในห้างเติบโตมากขึ้นโดย เป็นผลจากการที่ลูกค้าใช้เป็นบัตรหลักในกระเป๋า และเป้าหมายต่อไป อธิศ บอกว่า T1 จะไม่มองตัวเองเป็นแค่บัตรเครดิตอย่างเดียว แต่จะมองการเป็นเครื่องมือชำระเงินมากขึ้น เช่น การชำระเงินช่องทางดิจิทัลที่จะทำอย่างไรให้รวดเร็วโดยไม่ต้องยึดติดกับบัตรพลาสติกแบบเดิม
“ในอนาคต T1 จะไม่ใช่แค่บัตรเครดิต T1 แต่จะสามารถใช้ได้หลากหลายช่องทาง ทั้ง รูดบัตร แตะเพื่อชำระ หรือสแกนจ่าย เพราะเป้าหมายคืออยากทำให้เป็น payment solutions มากกว่าแค่บัตร”
นอกเหนือจากความร่วมมือในเรื่องบัตรเครดิตแล้ว บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส ยังทำหน้าที่เป็นสะพานในการเชื่อมระหว่างธนาคารกรุงศรีและเซ็นทรัลกรุ๊ป โดยในปี 2566 มีโครงการที่จะร่วมมือกันหลายด้าน โดยทั้ง “กรุงศรี” และ “MUFG” ก็เป็นพันมิตรกับกลุ่มเซ็นทรัล ทั้งในมุมธุรกิจรายใหญ่คือการเข้าไปขยายธุรกิจในต่างประเทศ การร่วมมือของธุรกิจรายย่อยด้านอื่นด้วย