ผู้ร่วมก่อตั้ง Instagram ชี้ แชตบอต AI มีพฤติกรรมหิว Engagement มากเกินไป

เควิน ซิสครอม (Kevin Systrom) ผู้ก่อตั้งร่วมของ Instagram เผยในงาน StartupGrind ว่าบริษัทที่พัฒนาแชตบอต AI มีความพยายามมากเกินไปที่จะหาทางเพิ่ม engagement อย่างการพยายามใช้ประโยคให้พูดคุยหรือถามเพิ่มเติม แทนที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์จริง ๆ

คุณจะเห็นบริษัทเหล่านี้พยายามหาทางเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างการหิว engagement ทุกครั้งที่ผมถามคำถามกับแชตบอต สุดท้าย AI เหล่านี้ก็จะถามคำถามอีกเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อดูว่าผมจะถามอะไรอีก

— เควิน ซิสครอม (Kevin Systrom)

ซิสครอมออกมาแสดงความคิดเห็นหลังมีประเด็นว่า ChatGPT ของ OpenAI มีพฤติกรรมประจบประแจงผู้ใช้งานมากจนเกินไป ซึ่งทาง OpenAI ก็ได้รับทราบคำติและปรับปรุงการทำงานของ ChatGPT แล้ว

นอกจากนี้ ซิสตรอมยังบอกว่าการที่แชตบอตมีพฤติกรรมหิวแสงมากเกินไปนั้น ไม่ใช่บั๊กของซอฟต์แวร์ แต่เป็นฟีเจอร์บริษัทผู้พัฒนาตั้งใจทำขึ้นมาเพื่อเป็นตัวชี้วัดการทำงานของ AI เช่น เวลาที่ผู้ใช้งานใช้ไปกับ AI ของตน ซึ่งซิสตรอมระบุว่า บริษัท AI ควรเน้นเรื่องการให้คำตอบที่มีคุณภาพ มากกว่าจะชี้วัดไปที่การทำ engagement แบบนี้

อย่างไรก็ตาม ซิสตรอมไม่ได้กล่าวถึงชื่อ AI ชัด ๆ ว่าหมายถึงตัวไหน แต่ OpenAI ก็ได้ชี้แจงกับทาง TechCrunch ว่าโมเดล AI ของตนมักจะไม่ได้ข้อมูลที่ต้องการมากเพียงพอที่จะให้คำตอบที่ดีได้ ทำให้ AI ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมจากผู้ใช้งานต่ออีกที