ทอท. รับจบ! ขอโทษปมจนท.พูดไม่ดี อินฟลูฯ เล็งติดกล้องคุมเข้ม
วันที่ 30 ตุลาคม 2569 น.ส.ปวีณา จริยฐิติพงศ์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ทอท. เปิดเผยกรณี “แก้มกี้” อินฟลูเอนเซอร์ บิวตี้บล็อกเกอร์เพจดังเผยแพร่คลิปโต้เถียงกับพนักงานตรวจค้นภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ หลังไม่พอใจกรณีเจ้าหน้าที่ทิ้งขวดน้ำ ทั้งที่ขอดื่มก่อน พร้อมกล่าวอ้างว่าพนักงานมีท่าทีจะเข้ามาทำร้ายต่อหน้าลูก จนเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์บนโลกออนไลน์ว่า เหตุการณ์ดังกล่าวต้องมองจาก 2 มุม ทั้งฝั่งเจ้าหน้าที่และผู้โดยสาร เนื่องจากพนักงานตรวจค้นมีหน้าที่สำคัญในการรักษาความปลอดภัย แต่ขณะเดียวกันก็ต้องคำนึงถึงการให้บริการที่ดีด้วย
ทั้งนี้ ทอท. พยายามพัฒนาทักษะด้านการบริการ (Hospitality) ให้พนักงานสื่อสารกับผู้โดยสารด้วยถ้อยคำสุภาพและเหมาะสม ขณะที่ผู้โดยสารเองก็ต้องปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยที่กำหนดไว้ อย่างไรก็ตาม หากพนักงานแสดงสีหน้าหรือใช้คำพูดไม่เหมาะสม ทอท. ต้องขออภัยผู้โดยสารทุกท่าน และจะนำข้อร้องเรียนไปปรับปรุง พร้อมกำชับพนักงานให้ใส่ใจด้านบริการมากขึ้น
น.ส.ปวีณา กล่าวเพิ่มเติมว่า ทอท. อยู่ระหว่างหาเครื่องมือและเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนการทำงานของพนักงาน เพื่อลดแรงกดดันและป้องกันปัญหาการเผชิญหน้ากับผู้โดยสาร โดยเฉพาะการติดตั้งกล้องเพื่อกำกับดูแลการปฏิบัติงานบริเวณจุดตรวจค้นที่มีผู้โดยสารหนาแน่นในช่วงเวลาเร่งด่วน ซึ่งจะช่วยตรวจสอบข้อเท็จจริงและลดความขัดแย้งระหว่างเจ้าหน้าที่กับผู้โดยสารได้
นอกจากนี้ เทคโนโลยีด้านการบินและระบบรักษาความปลอดภัยมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การปรับเปลี่ยนอุปกรณ์ตรวจค้นให้ทันสมัยจึงเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากเทคโนโลยีใหม่สามารถตรวจจับสิ่งผิดปกติได้ละเอียดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยลดภาระและความเครียดของพนักงาน อย่างไรก็ตาม การลงทุนด้านอุปกรณ์ดังกล่าวต้องใช้งบประมาณสูง จึงจำเป็นต้องทยอยดำเนินการ ไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ทั้งหมดในครั้งเดียว
ขณะเดียวกัน การนำมาตรการตรวจค้นมาใช้ยังต้องคำนึงถึงบริบทของสังคมไทย โดยเฉพาะการตรวจค้นร่างกายที่อาจต้องสัมผัสบริเวณแขน ขา หรือส่วนต่าง ๆ ของร่างกาย ซึ่งผู้โดยสารบางรายอาจไม่คุ้นเคยหรือรู้สึกไม่สบายใจ ขณะที่พนักงานก็ต้องรับแรงกดดันจากการปฏิบัติหน้าที่และการร้องเรียนของผู้โดยสาร
ทั้งนี้ ทอท. ยืนยันว่าการรักษามาตรฐานความปลอดภัยและการให้บริการที่ดีเป็นสิ่งที่ต้องดำเนินควบคู่กัน เพื่อสร้างความมั่นใจและประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้โดยสาร