แรงงานไทยเปิดรับ AI มากกว่ากังวล — PwC ชี้โลกการทำงานกำลังเปลี่ยนเร็วใน 3 ปีข้างหน้า
รายงาน Hopes & Fears 2025 โดย PwC Thailand สะท้อนมุมมองแรงงานไทยต่ออนาคตการทำงานในยุคปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยพบว่าแรงงานไทยมีทัศนคติเชิงบวกต่อการใช้ AI ในการทำงานมากกว่าความกังวล แม้จะตระหนักถึงความเปลี่ยนแปลงของทักษะและโครงสร้างงานที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
ผลสำรวจระบุว่า 72% ของแรงงานไทยใช้ AI ในการทำงาน ในช่วงปีที่ผ่านมา สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 54% ขณะที่ 86% มองว่า AI ช่วยยกระดับคุณภาพงาน โดยเฉพาะด้านความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพในการทำงาน สะท้อนการยอมรับเทคโนโลยีในภาคแรงงานไทยอย่างชัดเจน
AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานประจำ
PwC ระบุว่า การใช้งาน Generative AI ในกลุ่มแรงงานไทยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยสัดส่วนผู้ที่ใช้งาน AI เป็นประจำทุกวันเพิ่มจาก 17% เป็น 24% และผู้ที่ใช้งานทุกสัปดาห์เพิ่มจาก 23% เป็น 27% ภายในเวลาเพียงหนึ่งปี สะท้อนการเปลี่ยนผ่านจาก “การทดลองใช้” สู่ “การใช้งานจริง”
เปิดรับโอกาส แต่ยังมีความกังวล
แม้ภาพรวมจะเป็นบวก แต่รายงานยังชี้ให้เห็นความกังวลที่ยังคงอยู่ โดยเฉพาะในกลุ่มพนักงานระดับเริ่มต้น ซึ่งราว 30% กังวลว่า AI อาจกระทบความมั่นคงในอาชีพ ขณะที่ผู้บริหารกว่า 40% มองว่า AI อาจลดความจำเป็นของตำแหน่งงานระดับเริ่มต้นในอนาคต
อย่างไรก็ดี 57% ของแรงงานไทยเชื่อว่า AI จะเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานอย่างมีนัยสำคัญภายใน 3 ปีข้างหน้า สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก สะท้อนการรับรู้ถึง “ความเปลี่ยนแปลงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้”
โจทย์ใหญ่ขององค์กร: ทักษะและความเชื่อมั่น
PwC ระบุว่า ความท้าทายสำคัญขององค์กรไทยไม่ใช่เพียงการนำ AI มาใช้ แต่คือการสร้าง ความเชื่อมั่น ความโปร่งใส และการพัฒนาทักษะ (Reskilling / Upskilling) ให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รายงานชี้ว่า องค์กรที่ลงทุนด้านการพัฒนาทักษะ สื่อสารทิศทางการใช้ AI อย่างชัดเจน และเปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วม จะสามารถเปลี่ยน AI จาก “ความเสี่ยง” ให้กลายเป็น “โอกาสเชิงกลยุทธ์” ในการยกระดับขีดความสามารถการแข่งขันในระยะยาว
AI ไม่ใช่ภัย แต่เป็นตัวเร่งการแข่งขันขององค์กรไทย
รายงาน PwC สะท้อนชัดว่า “แรงงานพร้อมแล้ว” แต่คำถามสำคัญอยู่ที่ “องค์กรพร้อมหรือไม่” การนำ AI มาใช้โดยไม่มีกรอบกำกับ การพัฒนาทักษะ และการสื่อสารที่ชัดเจน อาจสร้างความเหลื่อมล้ำในองค์กรแทนที่จะเพิ่มผลิตภาพ
ในระยะถัดไป องค์กรที่ได้เปรียบจะไม่ใช่เพียงผู้ที่ใช้ AI ก่อน แต่คือผู้ที่
• ลงทุน Upskill / Reskill อย่างต่อเนื่อง
• สร้างความโปร่งใสในการใช้ AI
• เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมกับการเปลี่ยนแปลง
AI จึงไม่ใช่แค่ “เทคโนโลยี” แต่เป็น วาระเชิงกลยุทธ์ของผู้นำองค์กร