สภาผู้บริโภค ชี้ “น้ำมันแพง” ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย สายการบินยกเลิกไฟลต์ ต้องจ่ายเต็ม

วันที่ 27 เมษายน 2569 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า สภาผู้บริโภคออกโรงเตือนกรณีสายการบินหลายแห่งยกเลิกเที่ยวบินจำนวนมาก โดยอ้างต้นทุนราคาน้ำมันที่พุ่งสูงจากสถานการณ์ความขัดแย้งในตะวันออกกลาง ระบุชัดว่า “ไม่เข้าข่ายเหตุสุดวิสัย” สายการบินยังคงต้องรับผิดชอบดูแลผู้โดยสาร และจ่ายค่าชดเชยเต็มรูปแบบ ทั้งค่าตั๋ว ค่าเดินทาง และค่าที่พักที่เกิดขึ้น

สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นท่ามกลางราคาน้ำมันโลกที่ปรับตัวสูงขึ้น ส่งผลให้หลายสายการบินทยอยยกเลิกเส้นทางบิน ทั้งที่ผู้โดยสารจำนวนมากได้จองตั๋วและชำระเงินล่วงหน้าแล้ว แต่กลับต้องเผชิญกับการยกเลิกเที่ยวบินแบบกะทันหัน

ด้าน ศูนย์วิจัยกสิกรไทย (KResearch) รายงานว่า ระหว่างวันที่ 28 กุมภาพันธ์ – 14 มีนาคม 2569 มีเที่ยวบินทั่วโลกถูกยกเลิกและล่าช้ากว่า 40,000 เที่ยวบิน จากผลกระทบความตึงเครียดในตะวันออกกลาง ส่งผลให้ราคาน้ำมันเครื่องบิน (Jet Fuel) พุ่งขึ้นกว่า 76% ขณะที่ในประเทศไทยช่วงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ – 18 มีนาคม 2569 พบเที่ยวบินยกเลิกและล่าช้ามากกว่า 1,000 เที่ยวบิน และยังมีแนวโน้มเกิดขึ้นต่อเนื่อง
นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาผู้บริโภค ระบุว่า การยกเลิกเที่ยวบินจากเหตุราคาน้ำมันแพง เป็นผลจากการบริหารจัดการและต้นทุนของสายการบิน ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติหรือสงคราม จึงไม่สามารถปฏิเสธความรับผิดชอบต่อผู้โดยสารได้

ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินภายในประเทศ มีสิทธิเลือก 3 แนวทาง ได้แก่

– ขอคืนเงินเต็มจำนวน (เงินสดภายใน 7 วัน / บัตรเครดิตภายใน 45 วัน)

– เปลี่ยนเที่ยวบินไปจุดหมายเดิมหรือใกล้เคียงโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

– ให้สายการบินรับผิดชอบส่วนต่าง หากต้องเดินทางด้วยวิธีอื่น

ส่วนเที่ยวบินระหว่างประเทศ ต้องคืนเงินหรือเปลี่ยนเที่ยวบิน พร้อมจ่ายค่าชดเชยตามระยะทางและระยะเวลาล่าช้า โดยมีเพดานชดเชยสูงสุดประมาณ 4,500 บาท ตามข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังสามารถเรียกร้องค่าเสียหายอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจริงได้ เช่น ค่าโรงแรมหรือค่ารถเช่าที่ชำระล่วงหน้า หากไม่สามารถขอคืนได้ เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบินจากเหตุผลด้านต้นทุนของสายการบิน
หากไม่ได้รับความเป็นธรรม ผู้โดยสารสามารถร้องเรียนต่อ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย หรือยื่นเรื่องผ่านสภาผู้บริโภค เพื่อขอความช่วยเหลือและดำเนินการตามสิทธิได้ต่อไป