บำรุงราษฎร์-กนอ. ผนึก Salesforce ปฏิวัติบริการสู่ยุค Agentic AI
บำรุงราษฎร์จับมือ กนอ. ประกาศความสำเร็จในการนำ "Agentforce" จาก Salesforce เข้ามายกระดับองค์กรสู่ Agentic Enterprise เต็มตัว มุ่งใช้ AI อัจฉริยะดูแลผู้ป่วยแบบครบวงจร 24 ชม. พร้อมเสริมแกร่งชั้นบริการดึงดูดนักลงทุนทั่วโลกแบบเรียลไทม์ ชูเป็นโมเดลต้นแบบการทรานส์ฟอร์มธุรกิจไทยด้วย AI ที่จับต้องได้จริง
วันที่ 3 เมษายน 2569 - ยุคสมัยแห่งการทดลอง AI ได้สิ้นสุดลงแล้ว เมื่อ 2 องค์กรยักษ์ใหญ่ของไทยอย่าง โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล และ การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย (กนอ.) ประกาศเดินหน้าเข้าสู่ยุค "Agentic Enterprise" อย่างเต็มตัว ด้วยการนำเทคโนโลยี Agentforce โซลูชัน Agentic AI ล่าสุดจาก Salesforce มาเป็นกลไกหลักในการขับเคลื่อนองค์กร มุ่งเน้นการให้บริการที่ไร้รอยต่อ รวดเร็ว และตอบโจทย์เฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง
บำรุงราษฎร์: พลิกโฉม Smart Hospital สู่โรงพยาบาลยุค Agentic
นายเจมส์ แม็คลีรี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ฯ กล่าวว่า โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ฯ ผู้นำด้านการบริบาลสุขภาพระดับโลก ได้ยกระดับมาตรฐานการดูแลผู้ป่วยขึ้นไปอีกขั้น โดยการเปลี่ยนผ่านจากโรงพยาบาลอัจฉริยะ (Smart Hospital) สู่การเป็น "Agentic Hospital" ที่ใช้ AI Agent เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะในการบริหารจัดการวงจรการดูแลผู้ป่วยแบบครบวงจร
ด้วยจำนวนผู้ป่วยกว่าหนึ่งล้านรายต่อปี บำรุงราษฎร์ได้นำ Agentforce มาประจำการที่ศูนย์บริการลูกค้า เพื่อทำหน้าที่ยืนยันตัวตนและจับคู่ข้อมูลผู้ป่วยด้วยความแม่นยำสูง ช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและระยะเวลาการรอคอย นอกจากนี้ AI Agent ยังสามารถจัดการคำถามเกี่ยวกับการนัดหมายและการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกได้โดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งสรุปและจัดหมวดหมู่เคสเพื่อส่งต่อให้ทีมแพทย์และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องได้อย่างแม่นยำ
"นี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญในการบริบาลสุขภาพ เรากำลังก้าวไปสู่อนาคตที่ทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่นัดหมายไปจนถึงการเรียกเก็บเงิน สามารถดำเนินการได้โดย AI Agent ทำให้มนุษย์และเทคโนโลยีทำงานร่วมกันอย่างลงตัว เพื่อการดูแลผู้ป่วยที่ดีที่สุด"
กนอ.: เสริมแกร่ง AI Core Service ดึงดูดนักลงทุนทั่วโลก
นายณพงส์ อาริยวัฒน์ ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัล กนอ. ระบุว่าการปรับตัวครั้งนี้คือการวางรากฐานเพื่อความยั่งยืนของเศรษฐกิจไทย ในภาคอุตสาหกรรม กนอ. ได้เลือกใช้ Agentforce เป็นหัวใจหลักของกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับนักลงทุน (Investor Engagement) โดยมุ่งหวังที่จะมอบประสบการณ์การบริการระดับโลกแก่ชุมชนนักลงทุนในนิคมอุตสาหกรรมทั้ง 81 แห่งทั่วประเทศ
Agentforce จะเข้ามาทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนจริงที่ตอบโจทย์นักลงทุนแบบเรียลไทม์ ทั้งการให้คำแนะนำด้านสิทธิประโยชน์ ขั้นตอนการลงทุน และการเลือกพื้นที่นิคมฯ ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละโครงการ โดยระบบจะบูรณาการข้อมูลเชิงลึกผ่านแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ กนอ. เปลี่ยนจากการทำงานเชิงรับเป็นการทำงานเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven) ลดความล่าช้าในการสื่อสาร และสร้างความโปร่งใสตามมาตรฐานสากล
ก้าวข้ามขีดจำกัด สู่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI Agent
นายพอล คาร์วูนี รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไป Salesforce ประจำภูมิภาคอาเซียน กล่าวชื่นชมความกล้าหาญของทั้งสององค์กรที่เป็นผู้บุกเบิกการสร้างคุณค่าทางธุรกิจที่จับต้องได้จริง โดยระบุว่า Agentforce ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่ช่วยเหลือในงานทั่วไป แต่กำลังพัฒนาไปสู่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้ด้วยตนเอง
การก้าวสู่ยุค Agentic Enterprise ขององค์กรไทยในครั้งนี้ ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการรับมือกับความท้าทายด้านประชากรศาสตร์ที่เข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ และการขาดแคลนทักษะดิจิทัล โดยการใช้ AI Agent เข้ามาอุดช่องว่างและเสริมศักยภาพให้บุคลากรสามารถโฟกัสกับงานที่มีมูลค่าสูงขึ้น
ความสำเร็จของบำรุงราษฎร์และ กนอ. จึงไม่ได้เป็นเพียงการนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่คือการสร้างบรรทัดฐานใหม่ให้แก่อุตสาหกรรมไทย ในการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานเพื่อเปิดประตูสู่โอกาสและรายได้ใหม่ๆ ในโลกยุคดิจิทัลอย่างยั่งยืน