ทีทีบี ดัน “ttb privilege” ใช้ ‘Personalized Mission’ ปั๊ม AUM แตะ 8 แสนล้าน

ทีทีบี เปิดตัว ttb privilege ชูโมเดล Data-Driven มอบสิทธิพิเศษครอบคลุมทุกเซกเมนต์ผ่านแอปฯ ttb touch 9 เดือนแรกดันลูกค้าถือครองผลิตภัณฑ์เพิ่ม 4 แสนราย สร้างเม็ดเงินหมุนเวียนกว่า 1.4 หมื่นล้านบาท กางแผนปี 2026 รุกตลาด Wealth ผ่านภารกิจอัปเกรดสถานะผู้ถือบัตร ttb reserve ตั้งเป้าสินทรัพย์รวมเติบโต 10%

13 มกราคม 2569 - ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือ ทีทีบี (ttb) ประกาศยุทธศาสตร์การสร้างความแตกต่างในอุตสาหกรรมธนาคารผ่านโปรแกรมสิทธิประโยชน์รูปแบบใหม่ “ttb privilege” ซึ่งถือเป็นการปฏิรูป Loyalty Program ครั้งสำคัญที่ไม่ได้จำกัดเพียงกลุ่มลูกค้ามั่งคั่ง (Wealth) แต่ครอบคลุมฐานลูกค้ากว่า 6 ล้านรายทั่วประเทศ

โดยมีเป้าหมายหลักในการขับเคลื่อนดัชนีชี้วัดความสำเร็จผ่านการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น (Financial Well-being) ในทุกมิติ

นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีทีบี เปิดเผยถึงทิศทางธุรกิจว่า ตลอดช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ธนาคารให้ความสำคัญกับการรณรงค์ให้คนไทยมีวินัยทางการเงิน ทั้งในแง่การออมและการบริหารจัดการหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะการส่งเสริมการรวบหนี้ (Debt Consolidation) จากอัตราดอกเบี้ยสูงมาสู่อัตราดอกเบี้ยที่ต่ำลง ซึ่งสามารถช่วยเหลือลูกค้าไปแล้วกว่า 70,000 ราย ประหยัดภาระดอกเบี้ยได้เกือบ 3,000 ล้านบาท

ขณะที่ในมิติการลงทุน ธนาคารได้รุกตลาดผลิตภัณฑ์กลุ่ม Structured Fund ซึ่งมียอดรวมเกือบ 40,000 ล้านบาท เพื่อตอบโจทย์การปกป้องเงินต้นในภาวะตลาดผันผวน

“ttb privilege ถ้ามองในมุมของการตลาดก็เป็นการตลาดที่ใช้ Data หรือ intelligence ของธนาคารทั้งหมดกับลูกค้า 7 ล้านกว่ารายที่เรามี ซึ่งปัจจุบันเรามีลูกค้าที่เข้า ttb privilege ประมาณ 2 ล้านกว่าราย โดยเป็นลูกค้าที่มีสถานะ Basic จำนวนหลายล้านที่เราพยายามกระตุ้นให้เข้ามาใช้ ttb privilege มากขึ้น” - ฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีทีบี

จากการเก็บข้อมูลในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา พบว่าโปรแกรมดังกล่าวช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ (Engagement) บนแอปพลิเคชัน ttb touch อย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าที่ได้รับสิทธิประโยชน์มีการใช้งานเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 800,000 ครั้งต่อเดือน

นอกจากนี้ยังส่งผลบวกต่อการขายผลิตภัณฑ์ข้ามสายงาน (Cross-selling) ทำให้ลูกค้า 4 แสนรายตัดสินใจถือครองผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น อาทิ ประกันและกองทุน คิดเป็นมูลค่ารวมกว่า 1.4 หมื่นล้านบาท และยังสามารถดึงดูดลูกค้ากลุ่มมั่งคั่งให้ถือบัตร ttb reserve เพิ่มขึ้นถึง 4,000 ราย

ในเชิงกลยุทธ์ ธนาคารได้แบ่งระดับสถานะสิทธิพิเศษออกเป็น 6 ระดับ ตั้งแต่ Basic ไปจนถึง Diamond โดยใช้ระบบคะแนน "WOW" เป็นตัวเชื่อมโยง

ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการปฏิบัติภารกิจ (Missions) ที่ออกแบบมาเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมการใช้จ่ายและเป้าหมายทางการเงิน เช่น วินัยการชำระสินเชื่อบ้านและรถ หรือการออมผ่านบัญชี ttb No Fix เพื่อรับดอกเบี้ยโบนัสพิเศษ

“9 เดือนที่ผ่านมาเราสามารถ engage ลูกค้าเข้ามาใช้ ttb touch มากขึ้นไม่ใช่แค่ความถี่ที่เพิ่มขึ้นเราได้ลูกค้าที่สามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่ใช้บริการจากเรา… ตอนนี้เราได้ลูกค้า 4 แสนกว่ารายที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่ถือครอง คิดเป็นมูลค่ากว่า 1.4 หมื่นล้านบาท ที่สำคัญเราได้ลูกค้าเวลท์ที่มาถือบัตร ttb reserve เพิ่มขึ้นถึง 4,000 ราย” - ฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีทีบี

ก้าวต่อไปในปี 2026 : เป้าหมาย AUM และภารกิจเชิงรุก

ด้านนางณัฐวรรณ อภิรัตนพิมลชัย ประธานกลุ่ม กลยุทธ์และธุรกิจการขายลูกค้าบุคคล ทีทีบี ระบุว่าความท้าทายในปี 2026 คือการยกระดับฐานลูกค้าในกลุ่ม Silver และ Gold ให้มีความมั่งคั่งเพิ่มขึ้น โดยตั้งเป้าหมายอัตราการเติบโตของสินทรัพย์ภายใต้การบริหาร (AUM) ไว้ที่ประมาณ 10% จากฐานลูกค้า ttb privilege ซึ่งในปัจจุบันมียอด AUM รวมอยู่ที่ราว 7-8 แสนล้านบาท โดยเป็นAUMจาก ttb privilege กว่า 90,000ล้านบาทในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา

“ในเชิงของเป้าหมายเราอยากให้ลูกค้ามีเป้าหมายและชีวิตทางการเงินที่ดีหรือ Financial Well-being แต่ถ้าไม่มีตัวช่วยให้ลูกค้าเลยจะค่อนข้างยากที่ลูกค้าหลักสิบล้านรายจะไปสู่ Financial Well-being ซึ่งลูกค้าในแต่ละกลุ่มในแต่ละ segment ก็จะมีนิยาม Financial Well-being ที่แตกต่างกัน ttb privilege จึงเกิดขึ้นมาเป็นตัวช่วยสร้างแรงบันดาลใจ” - ณัฐวรรณ อภิรัตนพิมลชัย ประธานกลุ่ม กลยุทธ์และธุรกิจการขายลูกค้าบุคคล ทีทีบี

แผนการดำเนินงานในปี 2026 ธนาคารจะนำเสนอภารกิจที่เข้มข้นขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่ม Wealth ที่จะได้รับภารกิจเฉลี่ย 5 ภารกิจต่อคน เพื่อกระตุ้นการขยายฐานสินทรัพย์และสร้างความยั่งยืนทางการเงินในระยะยาว ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของธนาคารที่ต้องการเปลี่ยนบทบาทจากเพียงสถาบันการเงิน ไปสู่ธนาคารที่สร้างความประทับใจจนเกิดการบอกต่อผ่านบริการที่ตรงใจลูกค้า

“เราอยากเป็นธนาคารที่ลูกค้าชื่นชอบ ชื่นชมและบอกต่อ สิ่งที่เราทำไม่ใช่แค่พยายามทำให้ชีวิตทางการเงินของลูกค้าดีขึ้นเท่านั้น… แต่เราอยากให้ลูกค้าประทับใจเรามากขึ้น ให้ลูกค้ารู้สึกว่าอยู่กับ ttb แล้วได้สิทธิประโยชน์มากขึ้นกว่าธนาคารอื่น” - ฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีทีบีกล่าวปิดท้าย

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้องกับ วงการธนาคาร ทั้งหมด ได้ที่นี่