เคลื่อนไหวแล้ว! บริษัททัวร์แจงยิบ หลังมีดราม่าทัวร์นรก

จากกรณีดราม่าลูกค้าร้องเรียนบริษัททัวร์ หลังเหมาทัวร์เดินทางไปท่องเที่ยวประเทศจีนช่วงปีใหม่ มูลค่ากว่า 700,000 บาท แต่กลับเผชิญปัญหาหนักตลอดทริป ทั้งไกด์ไม่เดินทางไปด้วย ตั๋วเครื่องบินขาดตกบกพร่อง ตกเครื่อง ไม่มีที่พัก และขาดการดูแลด้านความปลอดภัย จนผู้เสียหายต้องควักเงินสำรองจ่ายเองและเข้าแจ้งความดำเนินคดี กลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างร้อนแรงในโลกออนไลน์

ล่าสุด 18 มกราคม 2569 เพจ ท่านเปา ได้รายงานคำชี้แจงจากบริษัททัวร์ กรณีดราม่าลูกค้าร้องเรียนบริษัททัวร์ที่จัดไปท่องเที่ยวที่จีน

คำชี้แจงจากบริษัททัวร์ กรณีดราม่าลูกค้าร้องเรียนบริษัททัวร์ที่จัดไปท่องเที่ยวที่จีน

1) เรื่องการดูแลบาดแผลลูกค้า

- ทางพนักงานยืนยันว่า ไม่ได้ให้แค่น้ำเกลือ ตอนลูกค้าประสบอุบัติเหตุ ไกด์จีนและทีมงานได้ ติดต่อโรงแรมเพื่อขออุปกรณ์ทำแผล และโรงแรมจัดเตรียมให้แล้ว

- เมื่อย้ายไปพักโรงแรมนอกเมือง ซึ่ง ไม่มีอุปกรณ์ทำแผล ทีมงานจึง นำน้ำเกลือมาให้ลูกค้าใช้ล้างแผล เพื่อป้องกันการติดเชื้อ จากนั่นได้แจ้งลูกค้าว่าโรงแรมไม่มีผ้าก๊อต ลูกค้าจึงใช้ พลาสเตอร์และผ้าอนามัยปิดแผลชั่วคราว พร้อมกับแจ้งว่าเมื่อเข้าเมืองแล้วจะไปซื้อให้ ซึ่งระหว่างทางเจอร้านขายยาจึง ลงไปซื้อผ้าก๊อตให้ลูกค้าทันที

- ยอมรับว่าในตอนนั้นอาจดูแลลูกค้าไม่ดีพอ และไม่ได้คิดถึงว่าจะต้องการพาลูกค้าไปโรงพยาบาล โดยยอมรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นตรงนี้

2) เรื่องไม่มีไกด์จากไทยเดินทางไปด้วย ซึ่งเดิมสามารถหาไกด์จากไทยได้ แต่เกิดความผิดพลาดเรื่องตั๋วเครื่องบินของบริษัทเอง ทำให้ไม่สามารถซื้อตั๋วให้ไกด์ได้ทัน แต่ทางบริษัทฯ ได้จ่ายค่าไกด์ให้แล้ว (ประมาณหนึ่งหมื่นกว่าบาท)

- ระหว่างเดินทาง ลูกค้าบางรายหา ใบ ตม. ไม่เจอ ทำให้ตกเครื่อง

- ทีมงานได้โทรและ วิดีโอคอลช่วยประสานงานกับเจ้าหน้าที่สนามบิน พร้อมแนะนำเส้นทางการเดินและรอเจ้าหน้าที่ออกตั๋วรอบถัดไปให้ใหม่ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

3) เรื่องห้องพักโรงแรม บริษัทใช้แลนด์ในประเทศจีนเป็นผู้ดำเนินการจองโรงแรม แต่โรงแรมที่จองไว้ ยังไม่ได้ชำระเงิน และมีห้องว่างเพียง 4 ห้อง ทั้งที่ต้องใช้ 6 ห้อง ทางบริษัทจึงหาและจองโรงแรมใหม่ใกล้เคียงทันทีและเป็นผู้ ออกค่าใช้จ่ายเองทั้งหมดรวมถึงจัดรถ 7 ที่นั่งรับส่งลูกค้าจากโรงแรมเดิมไปโรงแรมใหม่

- ลูกค้าถามเรื่องกระเป๋าเดินทางบริษัทแจ้งว่า จะขนกระเป๋าให้เองทั้งหมดและทีมงานเป็นผู้ขนย้ายกระเป๋าให้ลูกค้าเองในคืนนั้น

4) เรื่องความล่าช้าวันที่ 4 ลูกค้านัดออกเดินทาง 08.30 น. บริษัทชี้แจงว่า คนขับรถไปกินข้าวตามที่ไกด์ท้องถิ่นแจ้งจริง

5) เรื่องการพาไปเดินถนนคนเดินลูกค้าแจ้งความต้องการว่าจะไปเคานต์ดาวน์ที่งานไอซ์ ทางไกด์และคนขับเห็นว่ายังมีเวลาอีกหลายชั่วโมงจึงแนะนำว่าให้ ไปเดินถนนคนเดินรอก่อน แล้วค่อยเดินทางไปงานช่วงค่ำ

6) เรื่องตั๋วหมู่บ้านรัสเซียและงานไอซ์ (วันที่ 5) บริษัทได้ จองตั๋วไว้แล้วจริง มีการนำ พาสปอร์ตลูกค้าไปสแกน เพื่อดำเนินการออกตั๋วแต่ต้องรอรหัสยืนยันจากทางจีนสุดท้ายบริษัทแก้ปัญหาโดยจองตั๋วใหม่หน้างาน หลังจากที่ทางจีนยกเลิกตั๋วเดิมให้เรียบร้อยแล้ว

- ในส่วนของรถคนขับแจ้งว่าขอรอเจ้านายมาเอารถต่อ ลูกค้าสามารถลงจากรถได้ตามปกติช่วงนั้นเด็กๆ ลงไปเล่นหิมะระหว่างรอและสุดท้ายรถได้ แวะซื้ออาหารให้ลูกค้าก่อนกลับโรงแรม

7) เรื่องตั๋วเครื่องบินขากลับ ลูกค้าทั้งหมด 16 คน บริษัทสามารถ จองตั๋วกลับได้ 9 คนในรอบแรก และอีก 7 คนในรอบถัดไป กลุ่ม 7 คนต้องไปพักรอต่อเครื่องอีก 1 คืน บริษัทเดินทางไฟลท์เดียวกับลูกค้าและยืนยันว่าได้ขึ้นเครื่องกลับมาพร้อมลูกค้า

8.เรื่องแท็กซี่ไปสนามบิน (คืนสุดท้าย) บริษัทแจ้งว่าได้จองรถแท็กซี่ไว้ให้ลูกค้าแล้วแต่ยอมรับว่าในวันนั้น บริษัทต้องดูแลกลุ่ม 7 คนที่ตกเครื่องก่อนและทำให้เกิดความล่าช้าลูกค้าจึง เรียกรถแท็กซี่ไปสนามบินเอง

9) เรื่องเงินค่าใช้จ่ายที่บริษัทสำรองจ่าย บริษัทระบุว่ามีการ สำรองจ่ายค่าโรงแรมและค่าเดินทางให้ลูกค้าเองและกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาและรับผิดชอบในส่วนที่ผิดพลาด ยอมรับว่าช่วงปลายปีเกิด ปัญหาด้านการบริหารจัดการและประสบการณ์แต่ยืนยันว่าในบางส่วนที่ถูกกล่าวหา ไม่เป็นความจริงหรือเกินจริง

ทางยอมรับว่ามีข้อผิดพลาดเรื่องการจัดการตั๋วและการประสานงานบางส่วนแต่ยืนยันว่าได้ดูแลลูกค้าได้สำรองค่าใช้จ่าย ได้จัดการโรงแรมและการเดินทางใหม่เอง และหลายประเด็นที่ผู้เสียหายกล่าวหา ไม่ตรงกับข้อเท็จจริง