ควักเงินง่ายขึ้น ช้อปแม่นยำ เพราะมี AI ช่วยเชียร์ รู้จัก Lazzie ผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัว

ทุกวันนี้หลายคนคุ้นเคยกับ AI มากขึ้นเรื่อยๆ และเข้ามาผสมผสานไลฟ์สไตล์เรามากขึ้นทุกขณะ บางคนอาจ เรียกว่า AI เป็นที่ปรึกษาและเพื่อนรู้ใจคนหนึ่งเลยก็ยังได้ อ้างอิงได้จากผลสำรวจ Lazada ที่บอกว่า 88% ผู้บริโภคส่วนใหญ่ ตัดสินใจซื้อของง่ายขึ้นเพราะ AI ให้อารมณ์เหมือนเพื่อนสนิทที่คอยเชียร์ คอยให้คำปรึกษาอยู่ข้างๆ ทำให้เราก็ตัดสินใจเลือกช้อปปิ้งได้ง่ายขึ้นมาทันที

จึงไม่แปลกที่เกือบทุกอุตสาหกรรมหันมาพึ่งพาเทคโนโลยี AI เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้มากสุด ยิ่งกับอีคอมเมิร์ซ AI ยิ่งจำเป็น เพราะในตลาดมีการแข่งขันสูง ตัวเลือกของผู้บริโภคมีหลากหลาย ใครทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ก่อนก็ได้เปรียบ ซึ่งการเอา AI มาช่วยขายได้ก่อน อาจได้เปรียบเหมือนกัน

[ AI ช่วยอีคอมเมิร์ซวิเคราะห์ข้อมูล ]

‘โฮเวิร์ด หวัง’ ประธานเจ้าหน้าบริหารฝ่ายเทคโนโลยี ลาซาด้า กรุ๊ป เล่าให้ฟังว่า การเปิดตัว AI ขั้นสูงแบบ ChatGPT ช่วยให้บริษัทต่างๆ เริ่มหันมาใช้ AI ในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลใหม่มากขึ้น ยิ่งเฉพาะกับอีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่ต้องการความสามารถหลากหลายและเทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้ในปัจจุบัน AI มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

มากไปกกว่านั้นยังพบว่าผู้คนเริ่มใช้ AI เป็นเพื่อนคู่ช้อปมากขึ้น โดยผลสำรวจจาก Lazada บอกว่า ผู้บริโภคมีความไว้วางใจในแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จาก AI เมื่อช้อปออนไลน์ เช่น

• 92% AI ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจของตน
  

  [        * 90% AI ช่วยสรุปข้อมูลผลิตภัณฑ์  ,         * 88% ยังใช้เนื้อหาและคำแนะนำสินค้าซึ่งใช้ AI ช่วยตัดสินใจซื้อสินค้าอีกด้วย ,         * 80% ใช้ฟีเจอร์ AI บนแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซเป็นประจำอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง เช่น AI chatbot การค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ และการแปลภาษา ]

[ Lazada เปิดตัว Lazzie ช่วยช้อป 24ชม. ]

ล่าสุด Lazada ได้เปิดตัวการอัปเกรด GenAI โฉมใหม่กับ ‘Lazzie’ ผู้ช่วยช้อปปิงให้บริการ 24 ชั่วโมง มาพร้อม 4 ฟีเจอร์เด่นๆ อาทิ

• Message+ เครื่องมือรับส่งข้อความเฉพาะบุคคลบนแอปฯ หรือ AI chatbot ช่วยตอบคำถามให้คำแนะนำได้ตรงใจมากขึ้น รวมถึงยังให้ส่วนลดที่เหมาะเฉพาะกับคนนั้นๆ อีกด้วย
  
• Try-On Models ผู้ใช้งานสามารถเลือกโมเดลเสมือนจริงเพื่อลองเสื้อผ้าที่เหมาะสมกับตนเองได้ และยังสามารถแนะนำขนาดของเสื้อผ้าตามขนาดของโมเดล AI ฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยลดต้นทุนด้านการตลาดของร้านขายได้ รวมถึงยังช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อของง่ายขึ้น
• AI-Powered Product Description อธิบายผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจและทันใจ เน้นนำเสนอคุณสิมบัติเด่นๆ ของสินค้าชิ้นนั้นแบบที่ลูกค้าต้องการ พูดง่ายๆ ว่ารู้ใจมากขึ้นว่าในสินค้าชิ้นนั้นเราต้องการดูอะไร
  
• AI-Powered Smart Review ฟีเจอร์ช่วยสรุปการรีวิวผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เพื่ออำนวยความสะดวกให้นักช้อปเห็นภาพรวมของรีวิว และทำให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม Lazzie ก็ถือเป็น chatbot AI แรกของอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี OpenAI ChatGPT สามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น โดยพิจารณาจากความชอบ ประวัติการซื้อ และบริบทของคำถามของผู้ใช้งาน ช่วยยกระดับประสบการณ์การช้อปที่ดียิ่งขึ้น ทำให้ทั้งผู้บริโภคและผู้ขาย เปลี่ยนการตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย ควบคู่ไปกับกระบวนการขายที่สะดวกยิ่งขึ้น

สำหรับการเปิดใช้งาน Lazzie ตอนนี้สามารถใช้งานได้แล้วในสิงคโปร์ แต่สำหรับประเทศไทยจะรองรับทั้งภาษาไทยและเปิดให้ใช้งานเร็วๆ นี้