SOCIETY : “ขอโทษที เมื่อกี้พี่สติแตกมากเลย”รับมืออย่างไรดี เมื่อเพื่อนร่วมงานชอบสติแตกใส่เรา
การทำงานร่วมกับผู้อื่นคือสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในชีวิตการทำงาน แต่ในบางครั้งเราอาจต้องพบเจอกับเพื่อนร่วมงานที่มีพฤติกรรมควบคุมอารมณ์ไม่อยู่ หรือ ‘สติแตก’ ใส่เราบ่อยครั้ง ไม่ว่าจะด้วยความเครียดจากงาน ความขัดแย้งภายในทีมหรือปัญหาส่วนตัว สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมการทำงาน และอาจทำให้สุขภาพจิตของเราสั่นคลอน ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องมีวิธีรับมืออย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ
.
1. เข้าใจว่า ‘เขา’ อาจกำลังเผชิญความเครียด
พฤติกรรมระเบิดอารมณ์ในที่ทำงานมักเกิดจากความเครียดสะสม ซึ่งไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับตัวเราโดยตรง งานวิจัยจาก American Psychological Association (2021) ระบุว่า มากกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ ของพนักงาน รู้สึกเครียดจากการทำงาน และเมื่อไม่มีช่องทางระบายหรือวิธีการจัดการที่ดี อารมณ์เหล่านี้มักถูกส่งต่อไปยังผู้อื่นโดยไม่ตั้งใจ
วิธีรับมือ: แทนที่จะตอบโต้ ลองใช้ท่าทีสงบ และบอกกับตัวเองว่า ‘มันไม่เกี่ยวกับเราโดยตรง’ อาจใช้เทคนิค Grounding หรือการหายใจลึกๆ เพื่อควบคุมอารมณ์ของตัวเองในสถานการณ์นั้นๆ
.
2. ตั้งขอบเขตให้ชัดเจน
หากการระเบิดอารมณ์เกิดขึ้นซ้ำๆ และส่งผลต่อการทำงานของเรา การนิ่งเฉยอาจทำให้พฤติกรรมนั้นยิ่งรุนแรงขึ้น Goleman (2018) จาก Harvard Business Review แนะนำว่า การตั้งขอบเขตอย่างชัดเจนเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญของความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence)
วิธีรับมือ: พูดกับเขาในช่วงที่อารมณ์เย็น เช่น ‘เวลาเกิดเหตุการณ์แบบเมื่อเช้า ฉันรู้สึกไม่สบายใจ อยากให้เราหาทางสื่อสารกันให้ดีกว่านี้’ การใช้ภาษาที่ไม่กล่าวโทษ (I-message) จะช่วยให้คู่สนทนาไม่รู้สึกถูกโจมตี
.
3. ใช้ทักษะการฟังเชิงลึก (Active Listening)
บางครั้งคนที่ระเบิดอารมณ์ออกมาเพราะเขารู้สึกว่า ‘ไม่มีใครฟัง’ งานวิจัยจาก University of Southern California (2019) ชี้ว่า การฟังอย่างตั้งใจสามารถลดระดับความเครียดและลดความก้าวร้าวได้จริง
.
วิธีรับมือ: ลองฟังเขาอย่างจริงจังในช่วงที่เขาเริ่มระบายอารมณ์ โดยไม่ขัดจังหวะ หรือพยายามแก้ปัญหาในทันที เพียงแค่แสดงให้เห็นว่า ‘เราได้ยินและเข้าใจ’ ก็อาจช่วยลดความตึงเครียดได้มาก
.
4. ขอความช่วยเหลือจากผู้บริหารหรือ HR
หากพฤติกรรมยังคงเกิดขึ้นต่อเนื่อง และเริ่มกระทบต่อสุขภาพจิตของเรา ไม่ใช่เรื่องผิดที่จะขอความช่วยเหลือ งานวิจัยจาก Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) พบว่า องค์กรที่เปิดช่องทางให้พนักงานพูดคุยกับ HR หรือผู้บริหารได้อย่างปลอดภัย มีแนวโน้มว่าพนักงานจะมีความพึงพอใจและสุขภาพจิตที่ดีกว่า
.
วิธีรับมือ: รวบรวมหลักฐานหรือบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แล้วแจ้งกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลอย่างตรงไปตรงมา โดยเน้นที่ผลกระทบที่เกิดขึ้นกับการทำงาน ไม่ใช่การกล่าวโทษ
.
การทำงานร่วมกับคนที่ควบคุมอารมณ์ไม่ได้อาจเป็นเรื่องยากและทำให้เรารู้สึกเหนื่อยล้า แต่สิ่งสำคัญคือการรักษาสุขภาพจิตของตัวเองไว้ให้ได้ท่ามกลางสถานการณ์ที่ไม่อาจควบคุมได้ เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของใครได้ทันที แต่เราสามารถเลือกวิธีตอบสนองอย่างมีสติ เข้าใจเบื้องหลังพฤติกรรมเหล่านั้น ตั้งขอบเขตให้ชัดเจน ฟังอย่างตั้งใจ และไม่ลังเลที่จะขอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น เพราะในโลกการทำงาน เราอาจหลีกเลี่ยง ‘คนอื่น’ ไม่ได้ แต่เราสามารถดูแล ‘ตัวเรา’ ได้เสมอ
อ้างอิง:
American Psychological Association. (2021). Work and Well-being Survey.
Goleman, D. (2018). Emotional intelligence in leadership. Harvard Business Review.: https://shorturl.at/BeqLf
CIPD. (2021). Health and wellbeing at work: Survey report.: https://shorturl.at/SgWCX
.
#SOCIETY #BrandThink #CreativeChange #Empowering #Diversity #PositiveImpact