Human-madeโอกาสสร้างมูลค่าธุรกิจ
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีและ AI เข้ามาเปลี่ยนวิธีการแข่งขันของธุรกิจ ทำให้หลายอย่างเร็วขึ้น สะดวกขึ้น และเข้าถึงได้ง่ายขึ้น จากการซื้อสินค้าที่เคยต้องเดินทางไปหา สู่การกดสั่งผ่านโทรศัพท์ จากข้อมูลที่เคยต้องใช้เวลาค้นหา สู่คำตอบที่ได้ภายในไม่กี่วินาที จนถึงการสร้างภาพ เขียนข้อความ และผลิตคอนเทนต์ที่ใช้เวลาน้อยลงกว่าที่เคย
แต่ในวันที่ “ความเร็วและความสะดวก” กำลังกลายเป็นพื้นฐานของการแข่งขัน สิ่งที่สร้างความแตกต่างอาจกลับเป็นสิ่งที่ทำซ้ำได้ยากกว่า ทั้งฝีมือ รายละเอียด เรื่องราว และคนที่อยู่เบื้องหลัง เพราะผู้บริโภคไม่ได้ตัดสินใจจากราคาและประโยชน์ใช้สอยเพียงอย่างเดียว แต่ยังมองหาสิ่งที่รู้สึกว่ามีคุณค่าและมีความหมายกับตัวเอง
บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ เคทีซี ระบุว่า ข้อมูลล่าสุดจากสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจสร้างสรรค์ (CEA) ปี 2569 ระบุว่า อุตสาหกรรมสร้างสรรค์ไทย 15 สาขา มีมูลค่าสูงถึง 1.63 ล้านล้านบาท หรือกว่า 8% ของ GDP ครอบคลุมตั้งแต่งานฝีมือ ภาพยนตร์ การออกแบบ แฟชั่น ซอฟต์แวร์ ไปจนถึงโฆษณา สะท้อนว่า “ความคิดสร้างสรรค์” ไม่ได้เป็นเพียงส่วนเสริมของสินค้าและบริการ แต่สามารถเปลี่ยนเป็นมูลค่าทางเศรษฐกิจและสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจได้จริง
เมื่อหลายสิ่งทำได้เร็วขึ้นและคล้ายกันมากขึ้น คำถามจึงไม่ใช่เพียงว่า “ทำได้ไหม” แต่คือ อะไรทำให้ผู้บริโภคยังเลือกสิ่งหนึ่งเหนืออีกสิ่งหนึ่ง
หาก Handmade คือคุณค่าจาก “มือที่ทำ” Human-made อาจมองได้กว้างกว่านั้น คือคุณค่าจาก “คนที่คิด เลือก และใส่ใจ” ครอบคลุมตั้งแต่สินค้า บริการ ไปจนถึงประสบการณ์ที่ทำให้ผู้บริโภครับรู้ได้ถึงฝีมือ ความตั้งใจ ความคิด และตัวตนของผู้สร้าง
งานวิจัยบางชิ้นในช่วงหลังยังพบว่า ในบางบริบท ผู้บริโภครับรู้ถึงความใส่ใจจากผลิตภัณฑ์ที่ระบุว่าออกแบบโดยมนุษย์มากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบโดย AI สะท้อนว่า “คนที่อยู่เบื้องหลัง” อาจมีผลต่อการรับรู้คุณค่าของสินค้าและบริการได้
ตัวอย่างที่ทำให้ภาพของ Human-made เห็นชัดขึ้น คือกระแสของภาพยนตร์แอนิเมชันจีนทุนต่ำเรื่อง Niu Lai หรือ The Cow Is Coming แม้ผลงานจะถูกวิจารณ์ทั้งเรื่องงานภาพที่หยาบ การเล่าเรื่องที่ติดขัด ไปจนถึงฉากแอนิเมชันแบบพิกเซล แต่กลับกลายเป็นมีมและไวรัลจนได้รับความสนใจเกินความคาดหมาย
สิ่งที่ทำให้ผลงานเรื่องนี้น่าสนใจไม่ได้มีเพียงสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอ แต่รวมถึงเรื่องราวเบื้องหลัง เมื่อมีรายงานว่า Niu Lai ผลิตโดยทีมแม่ลูกเพียง 2 คน รับหน้าที่ตั้งแต่เขียนบท กำกับ พากย์เสียง ไปจนถึงอำนวยการสร้าง และใช้เวลาผลิตถึง 5 ปี ทำให้เวลา ความพยายาม และความตั้งใจของคนทำ กลายเป็นอีกมิติหนึ่งของคุณค่าที่อยู่เบื้องหลังผลงาน
ในมุมของเคทีซี แนวคิด Human-made จึงไม่ได้หมายถึงการปฏิเสธเทคโนโลยี แต่คือการมองหาคุณค่าที่เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเสริมได้ โดยยังมี “คน” เป็นผู้สร้างความแตกต่าง ซึ่งสามารถต่อยอดเป็นโอกาสทางธุรกิจได้อย่างน้อย 3 ด้าน คือ 1.ใส่ใจในรายละเอียด ตั้งแต่วัตถุดิบ การออกแบบ บรรจุภัณฑ์ ไปจนถึงการบริการ รายละเอียดเล็กๆ สามารถสะท้อนความตั้งใจของผู้สร้าง และทำให้ลูกค้าจดจำความแตกต่างได้ 2.ทำให้ “ที่มา” เป็นส่วนหนึ่งของมูลค่าผู้บริโภครู้ว่าใครเป็นคนทำ ทำอย่างไร ใช้เวลาเท่าไร หรือมีแนวคิดอะไรอยู่เบื้องหลัง ฝีมือ เวลา และเรื่องราวเหล่านั้นสามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ ไม่ได้มีเพียงตัวสินค้าหรือบริการปลายทาง และ 3.ไม่จำเป็นต้องแข่งขันด้วยราคาเสมอไป ผู้ประกอบการรายเล็กอาจเสียเปรียบธุรกิจขนาดใหญ่ในด้านต้นทุนและขนาดการผลิต แต่มีข้อได้เปรียบจากความเฉพาะตัว ฝีมือ และความใกล้ชิดกับคนทำ หากเปลี่ยนสิ่งเหล่านี้ให้เป็นจุดต่างที่ผู้บริโภครับรู้ได้ การแข่งขันก็ไม่จำเป็นต้องจบลงที่ว่าใครขายได้ถูกที่สุด
สำหรับเคทีซี แนวคิด Human-made ชวนให้กลับมามองความหมายของคำว่า “มูลค่า” ในอีกมิติ เพราะทุกการใช้จ่ายไม่ใช่เพียงการแลกเงินกับสินค้าและบริการ แต่ยังสะท้อนว่าผู้บริโภคกำลังเลือกให้คุณค่ากับอะไร ทั้งเรื่องราว ความเฉพาะตัว ประสบการณ์ หรือความรู้สึกที่ได้รับ
การเข้าใจว่าเงินที่จ่ายออกไปกำลังแลกกับ “คุณค่า” อะไร จึงสำคัญทั้งในมุมของผู้บริโภคที่ต้องการใช้เงินให้ตรงกับสิ่งที่ตัวเองให้ความสำคัญ และในมุมของธุรกิจที่ต้องสร้างเหตุผลให้ลูกค้าเลือก โดยไม่จำเป็นต้องแข่งขันด้วยราคาเพียงอย่างเดียว เพราะในวันที่เทคโนโลยีช่วยให้หลายสิ่งทำได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น สิ่งที่สร้างมูลค่าอาจไม่ใช่เพียงว่าเราทำอะไรได้ แต่คือใครเป็นคนทำ ทำอย่างไร และทำไมสิ่งนั้นจึงมีความหมาย.
รุ่งนภา สารพิน