“พนักงานไว้วางใจ AI มากกว่าหัวหน้า? สัญญาณเตือนที่องค์กรไม่ควรมองข้าม”

ยุคนี้ AI ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่กลายเป็น “เพื่อนคู่คิด” ของคนทำงาน โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z ที่หันมาใช้ ChatGPT เป็นที่ปรึกษาส่วนตัวในเรื่องงานมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

จากรายงานล่าสุดของ Resume.org พบว่า
• 49% ของ Gen Z ใช้ ChatGPT เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับงาน มากกว่าการถามหัวหน้าโดยตรง
• สำหรับ Gen Y (Millennials) ตัวเลขอยู่ที่ 47%
• ขณะที่ Gen Z กว่า 21% ใช้งาน ChatGPT เป็นประจำ สูงกว่าค่าเฉลี่ยของพนักงานทุกช่วงวัยถึง 2 เท่า
• โดยพนักงานโดยรวมเพียง 11% ใช้งาน AI เป็นประจำ
• Gen X ใช้งานอยู่ที่ 9% และ Baby Boomer เพียง 6%

ที่น่าจับตามองคือ พนักงานถึง 40% ระบุว่า “ไว้วางใจ ChatGPT มากกว่าหัวหน้า” ในการตอบคำถามเกี่ยวกับงาน

เพราะอะไรคนทำงานจึงเลือกปรึกษา AI?
• ให้คำตอบรวดเร็ว
• ไม่ตัดสินหรือกดดัน
• พร้อมช่วยเสมอ โดยเฉพาะในระบบ Remote Work
• หัวหน้าหลายคนมีภาระงานมาก ไม่มีเวลาพอให้คำแนะนำ

AI จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญ ที่ช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้น พร้อมสนับสนุนการตัดสินใจเบื้องต้น และลดความเครียดจากการ“กล้าถาม” ในวัฒนธรรมองค์กรที่อาจยังไม่เปิดกว้างพอ

เทรนด์นี้ไม่เพียงแค่สะท้อนถึงการปรับตัวของคนรุ่นใหม่ แต่ยังบอกเราด้วยว่าถึงเวลาแล้วที่องค์กรควรมองหาแนวทางสนับสนุนพนักงานให้ดีขึ้น ไม่ว่าจะด้วย AI หรือการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการบริหารงานภายในทีม

แล้วคุณล่ะ? ถ้าต้องการคำแนะนำเรื่องงาน จะเลือกถามหัวหน้า หรือ ChatGPT?